{"id":13885,"date":"2022-12-16T11:53:52","date_gmt":"2022-12-16T14:53:52","guid":{"rendered":"https:\/\/homadesign.co\/?p=13797"},"modified":"2024-09-30T18:42:54","modified_gmt":"2024-09-30T21:42:54","slug":"estudo-de-personas","status":"publish","type":"cases","link":"https:\/\/homadesign.co\/en\/cases\/estudo-de-personas\/","title":{"rendered":"Dafiti realiza estudo de personas na Am\u00e9rica Latina e obt\u00e9m insights para novo posicionamento da marca"},"content":{"rendered":"

Fundada em 2011, a Dafiti<\/a> \u00e9 o maior e-commerce de moda da Am\u00e9rica Latina, oferecendo mais de 3 mil marcas e mais de 400 mil produtos. Com um centro de distribui\u00e7\u00e3o no Brasil, a Dafiti tamb\u00e9m opera no Chile, Argentina e Col\u00f4mbia. Em mais de uma d\u00e9cada, a empresa viu o mercado crescer e mudar, assim como as prefer\u00eancias e perfil do p\u00fablico que busca seus produtos. Atualmente, s\u00e3o mais de 7 milh\u00f5es de clientes, <\/strong>cada um com caracter\u00edsticas, necessidades e desejos diferentes. Com um p\u00fablico t\u00e3o vasto, a empresa precisava entender melhor quem eram as principais personas, para tomar decis\u00f5es sobre campanhas de marketing, prioriza\u00e7\u00e3o de produtos e posicionamento da marca. Para isso, apenas a an\u00e1lise de dados internos n\u00e3o seria suficiente. Foi nesse momento que a Dafiti buscou a HOMA Consultoria Estrat\u00e9gica, para realizar um estudo de personas<\/a> da Am\u00e9rica Latina
<\/p>\n\n\n\n

O desafio da Dafiti<\/strong>

Conhecer em profundidade as personas para gerar maior valor nos servi\u00e7os oferecidos, desenvolver estrat\u00e9gias mais alinhadas e aprimorar o posicionamento da marca. <\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

Como mapear e definir as personas de um grande e-commerce como a Dafiti?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Conhecer profundamente as personas \u00e9 um desafio para qualquer empresa. Mais do que informa\u00e7\u00f5es demogr\u00e1ficas e gerais, como idade, g\u00eanero e localiza\u00e7\u00e3o (classificados como dados de p\u00fablico-alvo), para entender as necessidades, prefer\u00eancias, desejos e escolhas dos clientes, \u00e9 preciso ouvir pessoas reais e explorar cada um desses pontos.

Em projetos de mapeamento e estudo de personas, \u00e9 necess\u00e1rio selecionar clientes dispostos a compartilhar suas experi\u00eancias com a marca, quest\u00f5es do cotidiano e comportamentais, al\u00e9m de informa\u00e7\u00f5es pessoais. Mas como escolher as pessoas certas? Principalmente quando voc\u00ea tem uma base de 7 milh\u00f5es de clientes, como \u00e9 o caso da Dafiti? <\/em><\/p>\n\n\n\n

Para isso, as equipes da HOMA e da Dafiti decidiram focar nos \u201cDafiti Lovers\u201d, isto \u00e9, nos f\u00e3s da marca. A partir dos dados quantitativos e do BI da empresa, foram selecionados os clientes mais ativos e lucrativos, com maior frequ\u00eancia de compras e hist\u00f3rico, considerando ainda diferentes localiza\u00e7\u00f5es na Am\u00e9rica Latina. Com isso, foi selecionada uma amostragem inicial de 250 clientes, que receberam um formul\u00e1rio inicial de qualifica\u00e7\u00e3o, sobre crit\u00e9rios comportamentais e disposi\u00e7\u00e3o para participar da pesquisa. No final, foram selecionados 35 clientes com perfil compat\u00edvel com \u201cDafiti lover\u201d e alguns casos extremos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Etapas do estudo de personas da HOMA<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Ap\u00f3s o processo de sele\u00e7\u00e3o dos clientes, a HOMA realizou uma s\u00e9rie de an\u00e1lises, com a aplica\u00e7\u00e3o de diferentes t\u00e9cnicas de pesquisas qualitativas. Foram conduzidas entrevistas em profundidade e sondas culturais, que resultaram em dezenas de horas de escuta ativa sobre os comportamentos dos clientes, caracter\u00edsticas, prefer\u00eancias, necessidades, h\u00e1bitos, al\u00e9m da perspectiva sobre os diferenciais da marca.

Vale destacar que foram aplicadas entrevistas com clientes do Brasil, Chile, Argentina e Col\u00f4mbia, com entrevistas em portugu\u00eas e espanhol, que depois foram transcritas, organizadas e tagueadas por temas\u00a0\u2014\u00a0facilitando a consulta posterior pela equipe da Dafiti sobre os temas abordados e impress\u00f5es dos clientes.

<\/p>\n\n\n\n

\"estudo<\/figure>\n\n\n\n

Estrutura\u00e7\u00e3o e apresenta\u00e7\u00e3o das personas da Dafiti<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Ap\u00f3s a an\u00e1lise profunda das respostas das entrevistas, dos dados qualitativos e quantitativos, a HOMA definiu 10 personas para a marca, considerando os aspectos iniciais da amostra e os objetivos do neg\u00f3cio<\/strong>.

Essa etapa consiste na cria\u00e7\u00e3o de diferentes perfis, com nome, idade, informa\u00e7\u00f5es pessoais, rotina, dores, necessidades, interesses, gostos pessoais, motiva\u00e7\u00f5es, objetivos e informa\u00e7\u00f5es complementares.

Al\u00e9m de todas essas informa\u00e7\u00f5es, as 10 personas da Dafiti foram apresentadas com frases comuns que representam melhor o pensamento de cada persona – facilitando a compreens\u00e3o do pensamento e comportamento. Tamb\u00e9m foi inclu\u00edda a jornada de compras individual<\/a>, para entender melhor os fluxos de compra, busca e relacionamento dos clientes com a marca.

Durante o estudo das personas, a equipe da HOMA pode identificar perfis que, at\u00e9 ent\u00e3o, eram desconhecidos pela empresa, e que representam uma grande parcela dos atuais clientes. Al\u00e9m disso, foi poss\u00edvel mapear os pontos fortes e caracter\u00edsticas fundamentais da marca, na vis\u00e3o dos clientes, contribuindo para o processo de posicionamento da empresa.<\/p>\n\n\n\n

Document\u00e1rio Dafiti Lovers<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Todas essas informa\u00e7\u00f5es foram apresentadas ao time e lideran\u00e7as da Dafiti, n\u00e3o apenas em slides e com uma documenta\u00e7\u00e3o completa, mas tamb\u00e9m em um document\u00e1rio exclusivo produzido pela HOMA, com falas e entrevistas reais com os clientes e f\u00e3s da marca.<\/strong> O material visual foi um dos grandes marcos do projeto, por gerar uma maior sensibiliza\u00e7\u00e3o sobre as personas, al\u00e9m de apresentar relatos sobre a import\u00e2ncia da marca para os clientes.

A escolha pelo formato da apresenta\u00e7\u00e3o foi definido logo no in\u00edcio do projeto, mas foi uma surpresa para a equipe, que pode se conectar ainda mais com as informa\u00e7\u00f5es apresentadas.
<\/p>\n\n\n\n

\"\"
Apresenta\u00e7\u00e3o do document\u00e1rio com relatos e hist\u00f3rias dos clientes para a equipe da Dafiti<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

An\u00e1lise do estudo das personas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Al\u00e9m da apresenta\u00e7\u00e3o detalhada dos 10 perfis, a HOMA realizou uma an\u00e1lise comparativa das personas no modelo de matrizes<\/strong>. O objetivo da an\u00e1lise foi entender quais eram as personas mais estrat\u00e9gicas para a prioriza\u00e7\u00e3o de a\u00e7\u00f5es da Dafiti, comparando o custo de aquisi\u00e7\u00e3o, maior NPS, maior lifetime value e import\u00e2ncia no faturamento.

A partir da visualiza\u00e7\u00e3o gr\u00e1fica, foi poss\u00edvel identificar as personas priorit\u00e1rias e alcan\u00e7ar um dos objetivos iniciais do projeto, que era definir um foco para as a\u00e7\u00f5es da empresa. Com as informa\u00e7\u00f5es apresentadas, a equipe pode compreender melhor quais s\u00e3o as oportunidades e personas mais estrat\u00e9gicas para os neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n

Tend\u00eancias e Insights do setor<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Outra entrega realizada pela HOMA nesse projeto com a Dafiti, foi uma an\u00e1lise de mercado sobre as tend\u00eancias e consumo de moda. As informa\u00e7\u00f5es foram cruzadas com as falas de trechos das entrevistas realizadas e as personas mapeadas, garantindo uma maior compreens\u00e3o sobre os comportamentos e tend\u00eancias de consumo globais.

Nessa etapa, foram apresentados aspectos relacionados ao formato de neg\u00f3cio, defini\u00e7\u00f5es sobre a marca, recomenda\u00e7\u00f5es para aperfei\u00e7oar os servi\u00e7os e aproveitar oportunidades para cria\u00e7\u00e3o de comunidades e engajamento. Foram apontadas, ainda, quest\u00f5es que devem ser consideradas pela empresa sobre representatividade, diversidade e inclus\u00e3o dos diferentes p\u00fablicos e personas.

Leia tamb\u00e9m Customer Insights: what is it and how does it drive innovation in companies?<\/a><\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Proposta de Valor<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Na \u00faltima etapa do projeto, a HOMA apresentou um mapa da proposta de valor da marca<\/strong>, com uma s\u00edntese sobre o comportamento dos clientes, necessidades gerais, dores e ganhos ao comprar da marca.

Todas as etapas do estudo de personas realizados contribu\u00edram n\u00e3o apenas para entender as personas mais estrat\u00e9gicas para as a\u00e7\u00f5es de marketing, mas tamb\u00e9m para aproximar a empresa do seu p\u00fablico, humanizar as rela\u00e7\u00f5es, garantir um maior alinhamento entre os diferentes setores e promover o maior engajamento das equipes.

<\/p>\n\n\n\n

\n

\u201cTrabalhar com a HOMA superou todas as expectativas! Elas t\u00eam entregas maravilhosas. Chamou muito a minha aten\u00e7\u00e3o a profundidade da pesquisa e a organiza\u00e7\u00e3o impec\u00e1vel delas no processo. (…) A gente contratou essa pesquisa para conhecer mais a fundo os clientes e isso ajudou os times a se engajarem mais, a terem clareza sobre os nossos diferenciais e como a gente toca a vida das pessoas. Tamb\u00e9m nos trouxe um super conhecimento, do ponto de vista de neg\u00f3cio, para atuarmos nas nossas estrat\u00e9gias de m\u00e9dio a longo prazo\u201d <\/em>– Isabela Angelicola, Brand Strategy na Dafiti Group.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

\n\n\n\n


Quer conhecer outro projeto da HOMA com a Dafiti? Ent\u00e3o, acesse o material completo sobre o projeto que realizamos junto ao setor de log\u00edstica, no mapeamento da experi\u00eancia dos clientes do e-commerce.

No material, detalhamos as ferramentas aplicadas com o estudo de CX, blueprint de servi\u00e7o, elabora\u00e7\u00e3o de prot\u00f3tipo, roadmap e muito mais. Confira!
<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

E se tiver qualquer d\u00favida sobre os nossos projetos, entre em contato!<\/p>","protected":false},"author":6,"featured_media":13932,"template":"","equipe-cases":[],"categorias-cases":[],"class_list":["post-13885","cases","type-cases","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"yoast_head":"\nEstudo de personas: Dafiti mapeia perfis de clientes na Am\u00e9rica Latina<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Conhe\u00e7a as diferentes ferramentas e t\u00e9cnicas aplicadas no estudo de personas da Dafiti junto a HOMA Consultoria Estrat\u00e9gica.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/homadesign.co\/en\/cases\/estudo-de-personas\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Estudo de personas: Dafiti mapeia perfis de clientes na Am\u00e9rica 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