{"id":10573,"date":"2019-09-25T13:00:06","date_gmt":"2019-09-25T16:00:06","guid":{"rendered":"http:\/\/homadesign.co\/?p=10573"},"modified":"2024-09-18T15:22:37","modified_gmt":"2024-09-18T18:22:37","slug":"mapeamento-de-stakeholders-voce-esta-fazendo-da-forma-certa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/homadesign.co\/en\/mapeamento-de-stakeholders-voce-esta-fazendo-da-forma-certa\/","title":{"rendered":"Mapeamento de stakeholders: como fazer da forma certa?"},"content":{"rendered":"

Os stakeholders s\u00e3o todas as pessoas que possuem algum interesse no seu neg\u00f3cio, desde os colaboradores da sua empresa at\u00e9 seus fornecedores, clientes e poss\u00edveis clientes. O mapeamento de stakeholders \u00e9 uma forma de conhecer todas as partes interessadas na sua organiza\u00e7\u00e3o. A partir desse mapeamento, uma s\u00e9rie de a\u00e7\u00f5es podem ser tomadas para melhorar o relacionamento, principalmente com seus stakeholders mais importantes<\/a>, e envolv\u00ea-los em processos da sua empresa.<\/span><\/p>\n

O mapeamento de stakeholders tamb\u00e9m auxilia na elabora\u00e7\u00e3o das suas <\/span>personas<\/span><\/a>, ou seja, representa\u00e7\u00f5es dos clientes da sua empresa. S\u00e3o eles que definir\u00e3o as estrat\u00e9gias de vendas, comunica\u00e7\u00e3o e relacionamento do seu neg\u00f3cio. \u00c9 importante lembrar que todos esses processos devem ser realizados por profissionais especializados. Caso contr\u00e1rio, suas estrat\u00e9gias podem estar totalmente desalinhadas a seu p\u00fablico-alvo. E n\u00e3o \u00e9 preciso falar que isso seria um desastre, certo?<\/span><\/p>\n

Quem s\u00e3o os seus stakeholders?<\/span><\/h2>\n

O conceito de stakeholder foi apresentado pelo fil\u00f3sofo e professor americano Robert Edward Freeman, em 1984, em seu livro <\/span>“Strategic Management: A Stakeholder Approach\u201d <\/span><\/a>(\u201cPlanejamento Estrat\u00e9gico: Uma Abordagem dos Stakeholders, em tradu\u00e7\u00e3o livre). Podemos traduzir o termo para \u201cpartes interessadas\u201d, ou seja, todos que afetam uma empresa ou s\u00e3o afetados por ela.<\/span><\/p>\n

Freeman descreveu a <\/span>Teoria dos Stakeholders<\/span><\/a> como uma identifica\u00e7\u00e3o e modelagem desses grupos de interesse para as empresas e como eles devem ser gerenciados. Em resumo, a teoria trata do que, ou de quem, realmente conta para uma organiza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Diferentemente da vis\u00e3o tradicional do planejamento estrat\u00e9gico, que colocava os acionistas (stockholders ou shareholders) em primeiro lugar, a teoria do stakeholder argumenta que existem muitas outras partes envolvidas em um neg\u00f3cio, como \u00f3rg\u00e3os governamentais, grupos pol\u00edticos, associa\u00e7\u00f5es comerciais, sindicatos, comunidades, financiadores, fornecedores, funcion\u00e1rios e clientes.<\/span><\/p>\n

Muitas vezes, at\u00e9 a pr\u00f3pria concorr\u00eancia \u00e9 pontuada como um stakeholder, dependendo de sua capacidade de afetar a empresa ou outros stakeholders chaves. Ou seja, uma empresa que quiser ser bem-sucedida precisa olhar e dar aten\u00e7\u00e3o a todos esses grupos.<\/span><\/p>\n

A import\u00e2ncia do mapeamento dos stakeholders<\/span><\/h2>\n

Definido o termo, vamos \u00e0 import\u00e2ncia do mapeamento de stakeholders. Sua empresa precisa entender quem s\u00e3o essas pessoas e qual \u00e9 a import\u00e2ncia delas para o seu neg\u00f3cio, tanto na hora de voc\u00ea abrir a empresa quanto para cada projeto que for realizar. Claro que voc\u00ea n\u00e3o vai gastar tanta energia com stakeholders mais indiretos, que n\u00e3o afetam diretamente sua empresa, mas precisa estar atento aos seus stakeholders principais.<\/span><\/p>\n

Exemplificando, vamos supor que voc\u00ea possua uma ag\u00eancia que esteja realizando uma <\/span>consultoria<\/span><\/a> de uma empresa de software que ir\u00e1 atualizar um dos seus programas. Esse trabalho ir\u00e1 durar aproximadamente seis meses e o objetivo \u00e9 entender as oportunidades e riscos dessa mudan\u00e7a. Algumas categorias que voc\u00ea deve incluir nesse mapeamento de stakeholders s\u00e3o:<\/span><\/p>\n

Externos:<\/b> Clientes, incluindo a principal equipe do projeto, seus gerentes e diretor.\u00a0 Entre esses stakeholders, geralmente h\u00e1 uma ou duas pessoas que s\u00e3o o contato do projeto dentro da empresa.<\/span><\/p>\n

Internos:<\/b> As lideran\u00e7as da sua empresa, o departamento financeiro e todos os membros executivos, que querem que o projeto aconte\u00e7a de forma eficiente e que gere lucro.<\/span><\/p>\n

Internos\/Equipe do Projeto:<\/b> Os colaboradores de sua empresa que est\u00e3o trabalhando diretamente no projeto, incluindo o diretor da conta, gerente de projeto e outros, como UX designers, desenvolvedores, redatores, etc.<\/span><\/p>\n

Outros: <\/b>Aqui pode-se incluir a comunidade de desenvolvedores, influenciadores de tecnologia e usu\u00e1rios finais do software.<\/span><\/p>\n

Fatores a serem considerados no mapeamento de stakeholders<\/span><\/h2>\n

Para analisar e avaliar os seus stakeholders, \u00e9 necess\u00e1rio realizar alguns questionamentos:<\/span><\/p>\n

    \n
  1. Quem s\u00e3o os stakeholders com maior influ\u00eancia em seu projeto?<\/strong>
    Aqui s\u00e3o inclu\u00eddos frequentemente a equipe do seu cliente, principalmente os coordenadores do projeto.<\/span><\/span><\/span>\n

    \u00a0<\/p>\n<\/li>\n

  2. Quais stakeholders ser\u00e3o mais afetados pelo projeto?<\/strong>
    Aqui podem ser inclu\u00eddas pessoas do primeiro grupo, mas tamb\u00e9m de fora, como os usu\u00e1rios finais do software (no caso do exemplo do t\u00f3pico anterior).<\/span><\/span><\/span>\n

    \u00a0<\/p>\n<\/li>\n

  3. Como lidar com pessoas importantes que n\u00e3o s\u00e3o consideradas stakeholders?<\/strong>
    Pessoas dentro do seu cliente podem impactar no projeto, como executivos importantes que n\u00e3o est\u00e3o relacionados a ele. \u00c9 preciso manter esse grupo minimamente envolvido, j\u00e1 que s\u00e3o pessoas que podem criar empecilhos para o projeto.<\/span><\/span><\/span>\n

    \u00a0<\/p>\n<\/li>\n

  4. Quais stakeholders controlam os recursos para o projeto?<\/strong>
    Esses stakeholders estar\u00e3o dentro do cliente e tamb\u00e9m na sua ag\u00eancia, e s\u00e3o as pessoas para as quais voc\u00ea precisar\u00e1 pedir or\u00e7amentos e alocar mais recursos, se necess\u00e1rio.<\/li>\n
  5. Quais s\u00e3o as principais motiva\u00e7\u00f5es e interesses de seus stakeholders?<\/strong>
    Quando voc\u00ea for decidir qual \u00e9 a for\u00e7a de cada stakeholder, \u00e9 preciso determinar:
    –\u00a0Quem tem interesse financeiro no projeto;
    – Quem tem interesses emocionais nele;
    – Quais s\u00e3o as motiva\u00e7\u00f5es de cada um desses stakeholders;
    – Quem s\u00e3o os grandes apoiadores;
    – Quem s\u00e3o os grandes cr\u00edticos ao projeto.<\/li>\n<\/ol>\n

    Com essas informa\u00e7\u00f5es, voc\u00ea j\u00e1 consegue ter um mapeamento de stakeholders bastante consider\u00e1vel e pode realizar uma an\u00e1lise dos stakeholders chave, inserindo-os em um mapa visual. <\/span>Desta forma, voc\u00ea consegue ter as principais informa\u00e7\u00f5es de seus stakeholders de uma forma bastante clara e objetiva. Isso ir\u00e1 facilitar na hora de decidir o tipo de engajamento que voc\u00ea ter\u00e1 com cada um deles.<\/span><\/p>\n

    Em Service Design<\/a>, o mapeamento de stakeholders \u00e9 uma etapa fundamental no in\u00edcio dos projetos. Essa etapa evidencia as trocas de valor que acontecem entre as pessoas e, consequentemente, quais stakeholders devem ser o p\u00fablico-alvo do pr\u00f3prio projeto.<\/span><\/p>\n

    Voc\u00ea entendeu a import\u00e2ncia do mapeamento de stakeholders para sua empresa e projetos em geral? Conseguiu visualizar o impacto que esse mapeamento trar\u00e1 para o sucesso de seu projeto? Acesse nosso eBook sobre Blueprint de servi\u00e7o<\/a> e entenda melhor a import\u00e2ncia dos stakeholders nos diferentes momentos da jornada de compra dos clientes.
    <\/span><\/p>\n\n\n

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Specialist in People Management with certification in Service Design from Livework and Product Strategy from Kellogg School of Management. 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