{"id":10629,"date":"2019-11-29T13:00:03","date_gmt":"2019-11-29T16:00:03","guid":{"rendered":"http:\/\/homadesign.co\/?p=10629"},"modified":"2024-09-18T15:22:09","modified_gmt":"2024-09-18T18:22:09","slug":"satisfacao-de-clientes-voce-sabe-o-que-eles-falam-sobre-a-sua-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/homadesign.co\/en\/satisfacao-de-clientes-voce-sabe-o-que-eles-falam-sobre-a-sua-empresa\/","title":{"rendered":"Satisfa\u00e7\u00e3o de clientes: voc\u00ea sabe o que eles falam sobre a sua empresa?"},"content":{"rendered":"

Conhecer o seu cliente \u00e9 vital para elaborar os produtos e servi\u00e7os que ele demanda. \u00c9 importante tamb\u00e9m estar a par do n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o de clientes para que sua empresa se ajuste constantemente \u00e0s suas demandas. O mundo passa por transforma\u00e7\u00f5es o tempo todo, e o que hoje satisfazia seu cliente amanh\u00e3 n\u00e3o capta mais o seu interesse.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00c9 a\u00ed que entram as pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o de clientes, as quais j\u00e1 abordamos em posts anteriores, como <\/span>este, especificamente sobre a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o NPS<\/a><\/span>, e <\/span>este, sobre como manter a satisfa\u00e7\u00e3o de clientes<\/a><\/span> em n\u00edveis adequados. Agora, vamos explicar a import\u00e2ncia das pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o e qual \u00e9 sua rela\u00e7\u00e3o com a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes.<\/span><\/p>\n

Import\u00e2ncia das pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o de clientes<\/span><\/h2>\n

Ao realizar uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o de clientes, voc\u00ea dar\u00e1 a oportunidade a eles de se expressarem com rela\u00e7\u00e3o a seus produtos e servi\u00e7os<\/a>. Como todo o seu neg\u00f3cio \u00e9 voltado ao seu cliente, n\u00e3o tenha d\u00favidas de que ouvi-lo n\u00e3o \u00e9 um adicional para sua empresa, mas uma necessidade. Afinal, quais s\u00e3o as chances de desenvolver um produto que atenda \u00e0s expectativas de algu\u00e9m que nem ao menos conhece?<\/span><\/p>\n

As pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o melhoram todos os processos de sua organiza\u00e7\u00e3o, desde desenvolvimento, suporte, vendas at\u00e9 campanhas de marketing. Somente o fato de o cliente responder \u00e0 pesquisa j\u00e1 o empodera. Ele sabe, nesse momento, que a empresa est\u00e1 querendo melhorar seu relacionamento e seus servi\u00e7os. E o essencial \u00e9 realizar a\u00e7\u00f5es de melhoria ap\u00f3s as pesquisas. \u00c9 muito frustrante para o cliente ser ouvido, demandar mudan\u00e7as e n\u00e3o ver nada acontecendo.\u00a0<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, um cliente insatisfeito ser\u00e1 um detrator de sua empresa. Ou seja, ele ir\u00e1 falar mal de sua companhia, produtos e servi\u00e7os. J\u00e1 um cliente satisfeito compartilhar\u00e1 elogios a seus produtos. A propaganda boca a boca ainda \u00e9 uma forma eficiente de divulga\u00e7\u00e3o de uma empresa (para o mal e para o bem).\u00a0<\/span><\/p>\n

Categorias de pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o de clientes<\/span><\/h2>\n

As pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o trazem benef\u00edcios para a empresa e para os clientes. A partir desse feedback, \u00e9 poss\u00edvel analisar a viabilidade de ofertar a eles exatamente o que querem, com o valor que precisam, nem mais nem menos. E isso \u00e9 o que todo consumidor quer: um produto ou servi\u00e7o que atenda \u00e0s suas demandas.\u00a0<\/span><\/p>\n

Hoje, com aux\u00edlio de aplicativos e documentos compartilhados, realizar uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 muito simples. O que deve ser estudado e bem planejado \u00e9 o tipo de pesquisa que \u00e9 necess\u00e1rio naquele momento, a metodologia a ser aplicada e a amostragem. Empresas que trabalham com consultoria, conseguem realizar esse planejamento junto a voc\u00ea, executar a pesquisa e atuar em cima dos resultados.<\/span><\/p>\n

H\u00e1 basicamente duas categorias abrangentes de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o de clientes: as quantitativas e as qualitativas. As quantitativas s\u00e3o perguntas objetivas, com respostas como a ou b ou notas de 0 a 10, como a pesquisa NPS. Essas pesquisas d\u00e3o uma vis\u00e3o abrangente da sua empresa, respondendo basicamente o qu\u00e3o satisfeitos ou insatisfeitos os seus clientes est\u00e3o. <\/span>
\n<\/span>
\n<\/span>J\u00e1 as qualitativas s\u00e3o descritivas ou explorat\u00f3rias, ou seja, seu cliente responde com mais profundidade ou \u00e9 observado em situa\u00e7\u00f5es espec\u00edficas. Essas pesquisas v\u00e3o mais a fundo sobre os motivos da satisfa\u00e7\u00e3o ou insatisfa\u00e7\u00e3o de seus clientes.<\/span><\/p>\n

Para entender os diversos tipos de pesquisas quantitativas e qualitativas, leia o post <\/span><\/i>Como medir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e mant\u00ea-la em n\u00edveis adequados?<\/span><\/i><\/a><\/p>\n

Rela\u00e7\u00e3o entre satisfa\u00e7\u00e3o de clientes e fideliza\u00e7\u00e3o<\/span><\/h2>\n

Se voc\u00ea tem um neg\u00f3cio, sabe que a concorr\u00eancia atual \u00e9 uma grande batalha a vencer, certo? Seu cliente n\u00e3o precisa estar apenas satisfeito, mas encantado com seus produtos. Assim, a sua competitividade depende diretamente do n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos seus clientes. E um cliente encantado tem uma propens\u00e3o muito maior de fazer novos neg\u00f3cios com sua empresa. Ou seja, a fideliza\u00e7\u00e3o est\u00e1 totalmente ligada \u00e0 satisfa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

E \u00e9 a\u00ed que entra a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o de clientes: \u00e9 por meio dela que se consegue saber se o seu cliente est\u00e1 insatisfeito, satisfeito ou encantado com seu neg\u00f3cio. Mas lembre-se: realizar a pesquisa \u00e9 s\u00f3 o in\u00edcio.\u00a0<\/span><\/p>\n

A partir dos resultados, \u00e9 que ser\u00e3o planejadas as a\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas para aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o e fidelizar os seus clientes. Quando, por exemplo, um cliente fica insatisfeito ap\u00f3s uma \u00fanica compra, \u00e9 preciso reverter o quadro imediatamente, j\u00e1 que as chances dele n\u00e3o voltar a comprar e ainda detratar a sua empresa s\u00e3o alt\u00edssimas.<\/span><\/p>\n

Voc\u00ea precisa de ajuda para aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o de clientes? Conte com a gente! <\/span>Entre em contato<\/span><\/a>!<\/span><\/p>\n

\"Comunica\u00e7\u00e3o<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Conhecer o seu cliente \u00e9 vital para elaborar os produtos e servi\u00e7os que ele demanda. \u00c9 importante tamb\u00e9m estar a par do n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o de clientes para que sua empresa se ajuste constantemente \u00e0s suas demandas. 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