{"id":10657,"date":"2020-01-17T17:11:01","date_gmt":"2020-01-17T20:11:01","guid":{"rendered":"http:\/\/homadesign.co\/?p=10657"},"modified":"2024-09-18T15:21:53","modified_gmt":"2024-09-18T18:21:53","slug":"inovar-servicos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/homadesign.co\/en\/inovar-servicos\/","title":{"rendered":"Inovar servi\u00e7os \u00e9 realmente necess\u00e1rio?"},"content":{"rendered":"

Sem d\u00favidas, nunca se falou tanto em inova\u00e7\u00e3o como nos \u00faltimos anos. Com as mudan\u00e7as no comportamento das pessoas, impulsionadas pela digitaliza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os e fortalecimento de grandes empresas online, v\u00e1rios segmentos est\u00e3o passando por profundas mudan\u00e7as em diferentes aspectos. Desde os produtos e servi\u00e7os oferecidos, at\u00e9 a cultura organizacional e modelos de gest\u00e3o. Mas ser\u00e1 que inovar servi\u00e7os \u00e9 algo realmente necess\u00e1rio?

Bom, sabemos que tudo \u00e9 servi\u00e7o<\/strong>! Na pr\u00e1tica, ao oferecer um produto, voc\u00ea oferece uma utilidade para o cliente, um valor. Voc\u00ea n\u00e3o vende caf\u00e9, voc\u00ea vende um sabor quentinho e gostoso que as pessoas provam ao acordar para iniciar seus dias. Isto \u00e9, os servi\u00e7os est\u00e3o relacionados \u00e0s experi\u00eancias que os clientes t\u00eam com a sua empresa, marca, espa\u00e7o, atendimento e por a\u00ed vai. Assim, mais do que novos recursos em um produto ou uma nova embalagem, para inovar servi\u00e7os \u00e9 preciso ir al\u00e9m.\u00a0<\/span><\/p>\n\n\n\n

E como fazer isso? Inovar servi\u00e7os significa pensar no porqu\u00ea de um produto existir. \u00c9 preciso pensar em benef\u00edcios para as pessoas e para o mundo. Coisas n\u00e3o t\u00eam valor por serem simplesmente coisas. Elas adquirem valor porque servem para algo, um conceito denominado \u201cL\u00f3gica Dominante do Servi\u00e7o\u201d (Service Dominant Logic – SDL). <\/span><\/p>\n\n\n\n

Inovar servi\u00e7os com SDL<\/span><\/h2>\n\n\n\n

O termo Service Dominant Logic foi definido pelos autores Stephen Vargo e Robert Lusch, em um artigo de 2004 – <\/span>Evolving to a New Dominant Logic for Marketing<\/span><\/a> – que propunha uma nova l\u00f3gica para o Marketing. No artigo, eles postulam que n\u00e3o somente as empresas, mas tamb\u00e9m a sociedade como um todo \u00e9 baseada na troca de servi\u00e7os. Isso significa que servi\u00e7os s\u00e3o trocados por servi\u00e7os e todas as empresas, sociedades e economias s\u00e3o baseadas no servi\u00e7o. Ou, como j\u00e1 dissemos acima, tudo \u00e9 servi\u00e7o!<\/span><\/p>\n\n\n\n

Esse novo conceito muda toda a l\u00f3gica de relacionamento entre empresas e clientes, fornecedores, usu\u00e1rios, etc. N\u00e3o se fala mais em desenvolver algo para algu\u00e9m, mas desenvolver algo com algu\u00e9m. Portanto, inovar servi\u00e7os se trata de inovar junto com os usu\u00e1rios, sendo o cliente o centro de todos os processos de uma organiza\u00e7\u00e3o. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Com o cliente no centro de tudo, para inovar servi\u00e7os, ele precisa atuar junto com as empresas. Assim, as organiza\u00e7\u00f5es precisam estar constantemente os observando, capturando feedbacks e entendendo sua experi\u00eancia. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Ferramentas para inovar servi\u00e7os<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Listamos a seguir, alguns meios pr\u00e1ticos de inovar servi\u00e7os nas empresas, que podem ser mediados por consultorias especializadas em inova\u00e7\u00e3o e design de servi\u00e7o. Confira!<\/span><\/p>\n\n\n\n

Pesquisa etnogr\u00e1fica<\/span><\/h3>\n\n\n\n

A pesquisa etnogr\u00e1fica \u00e9 uma maneira de entender com profundidade como acontece o relacionamento de seu cliente com a empresa. O conceito vem da etnografia, disciplina das ci\u00eancias sociais. Esse tipo de estudo faz observa\u00e7\u00f5es dos clientes em seus \u201chabitats naturais\u201d, ou seja, nos locais habituais de viv\u00eancia de seus consumidores. Isso faz com que os observadores entendam como os clientes agem e reagem com seu produto ou servi\u00e7o, nutrindo de informa\u00e7\u00f5es ricas a tomada de decis\u00e3o nas organiza\u00e7\u00f5es. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Workshop de inova\u00e7\u00e3o<\/span><\/h3>\n\n\n\n

Um workshop \u00e9 um treinamento \u00e1gil e pr\u00e1tico, com atividades espec\u00edficas para determinado problema, como uma tomada de decis\u00e3o, por exemplo. Um <\/span>workshop de inova\u00e7\u00e3o<\/span><\/a> tem prop\u00f3sitos, t\u00e9cnicas e pr\u00e1ticas espec\u00edficas, mas sua metodologia oferece disponibilidade para mudan\u00e7as, tendo a flexibilidade e a cocria\u00e7\u00e3o como seus principais pilares. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Mapeamento de stakeholders<\/span><\/h3>\n\n\n\n

O <\/span>mapeamento de stakeholders<\/span><\/a> \u00e9 uma forma de conhecer todas as partes interessadas na sua organiza\u00e7\u00e3o, j\u00e1 que os stakeholders s\u00e3o todas as pessoas que possuem algum interesse no seu neg\u00f3cio, desde os colaboradores at\u00e9 seus fornecedores, clientes e poss\u00edveis clientes. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Blueprint de servi\u00e7o<\/span><\/h3>\n\n\n\n

O <\/span>blueprint de servi\u00e7o<\/span><\/a> uma ferramenta bastante interessante para explorar todas as etapas de cria\u00e7\u00e3o e gerenciamento de um servi\u00e7o. Com ele, \u00e9 poss\u00edvel visualizar todas as fases da jornada do cliente, suas a\u00e7\u00f5es e rea\u00e7\u00f5es, al\u00e9m do que ocorre nos \u201cbastidores\u201d, ou seja, dentro da sua empresa. Desta forma, \u00e9 poss\u00edvel identificar exatamente o que est\u00e1 dando certo e o que \u00e9 preciso aprimorar nos processos de uma empresa. Enxergar o todo sob o olhar do cliente \u00e9 a op\u00e7\u00e3o mais inteligente para avaliar os servi\u00e7os de uma organiza\u00e7\u00e3o, e o blueprint de servi\u00e7o \u00e9 uma das metodologias utilizadas para esse prop\u00f3sito<\/span><\/p>\n\n\n\n

Pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o<\/span><\/h3>\n\n\n\n

Para inovar servi\u00e7os, voc\u00ea precisa saber o que seus clientes est\u00e3o pensando. Isso \u00e9 feito por meio de <\/span>pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o<\/span><\/a>, como a <\/span>pesquisa NPS<\/span><\/a>, a pesquisa quantitativa mais utilizada no mundo. \u00c9 tamb\u00e9m preciso realizar pesquisas qualitativas, para chegar ao fundo do pensamento do cliente com rela\u00e7\u00e3o ao seu servi\u00e7o.<\/span><\/p>\n\n\n\n


<\/span>Em resumo…<\/b>
<\/span><\/p>\n\n\n\n

Inovar servi\u00e7os \u00e9 mais do que necess\u00e1rio, principalmente com as atuais mudan\u00e7as do mercado e a concorr\u00eancia cada vez mais acirrada entre as empresas. Entenda melhor como impulsionar a inova\u00e7\u00e3o na sua equipe no material a seguir! Baixe gratuitamente!<\/span><\/p>\n\n\n\n

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Sem d\u00favidas, nunca se falou tanto em inova\u00e7\u00e3o como nos \u00faltimos anos. Com as mudan\u00e7as no comportamento das pessoas, impulsionadas pela digitaliza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os e fortalecimento de grandes empresas online, v\u00e1rios segmentos est\u00e3o passando por profundas mudan\u00e7as em diferentes aspectos. Desde os produtos e servi\u00e7os oferecidos, at\u00e9 a cultura organizacional e modelos de gest\u00e3o. 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