{"id":11363,"date":"2021-05-05T11:41:14","date_gmt":"2021-05-05T14:41:14","guid":{"rendered":"https:\/\/homadesign.co\/?p=11363"},"modified":"2024-09-18T15:20:05","modified_gmt":"2024-09-18T18:20:05","slug":"humanizacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/homadesign.co\/en\/humanizacao\/","title":{"rendered":"Pessoas no centro: como melhorar resultados por meio da humaniza\u00e7\u00e3o?"},"content":{"rendered":"

A hist\u00f3ria da evolu\u00e7\u00e3o do design e das artes demonstra, por meio de suas refer\u00eancias, movimentos, estilos e trabalhos, uma diversidade de perspectivas. Hoje, <\/span>uma das perspectivas mais importantes para o desenvolvimento de marcas fortes e servi\u00e7os desej\u00e1veis \u00e9 a da humaniza\u00e7\u00e3o<\/b>.  <\/span><\/p>\n\n\n\n

Isso significa que as pessoas s\u00e3o o centro do processo. Sempre que um neg\u00f3cio for desenvolver novas solu\u00e7\u00f5es e melhorias, a tomada de decis\u00e3o deve ecoar valores que representem seus clientes. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Se antes elementos funcionais e utilit\u00e1rios eram os principais fatores considerados na fabrica\u00e7\u00e3o de uma ideia, agora h\u00e1 uma nova ordem de conceitos que orienta geram valor a quem consome. <\/span>Este valor est\u00e1 relacionado a uma experi\u00eancia marcante e encantadora. <\/b><\/p>\n\n\n\n

Empatia e conex\u00e3o<\/b><\/h3>\n\n\n\n

\u00c9 por meio da empatia e da conex\u00e3o que se torna poss\u00edvel tra\u00e7ar estrat\u00e9gias realmente poderosas, que promovem humaniza\u00e7\u00e3o e que, por isso, s\u00e3o alinhadas \u00e0s expectativas de seus clientes. Mais uma vez recuperando momentos da hist\u00f3ria do design, fatores utilit\u00e1rios e est\u00e9ticos j\u00e1 foram o centro do processo \u2014 e ainda s\u00e3o partes essenciais, afinal, <\/span>um servi\u00e7o ou produto lan\u00e7ado deve ser \u00fatil e agrad\u00e1vel ao seu p\u00fablico-alvo<\/b>. <\/span><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Por\u00e9m, em uma nova realidade social, tecnol\u00f3gica e cultural, este processo \u00e9 muito mais complexo, com novos sentidos e possibilidades. <\/span>Conte\u00fado de marca \u00e9 sobre conex\u00e3o humana.<\/b><\/p>\n\n\n\n

As pr\u00e1ticas de um bom design de servi\u00e7o incluem, necessariamente, <\/span>um exerc\u00edcio de se colocar no lugar do outro, de entender suas dores, desejos e necessidades<\/b>. A partir desse lugar, que inclui v\u00e1rias t\u00e9cnicas de pesquisa, um time tem muito mais inspira\u00e7\u00e3o e propriedade para criar solu\u00e7\u00f5es realmente efetivas que conferem satisfa\u00e7\u00e3o ao cliente e, consequentemente, melhoram os resultados da empresa. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Humaniza\u00e7\u00e3o no atendimento: clientes, times e stakeholders<\/b><\/h3>\n\n\n\n

E n\u00e3o pense que quando falamos em “pessoas no centro” estamos falando apenas dos clientes. Eles s\u00e3o, de fato,<\/span> a principal fonte de insights e informa\u00e7\u00f5es essenciais ao sucesso de projetos para inova\u00e7\u00e3o<\/b>. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Por\u00e9m, todos membros da empresa, mesmo aqueles que n\u00e3o est\u00e3o participando diretamente do projeto, devem estar alinhados sobre os produtos e servi\u00e7os<\/a> em desenvolvimento. Mais do que ter consci\u00eancia, \u00e9 muito importante a <\/span>participa\u00e7\u00e3o ativa de<\/b> stakeholders diretos e indiretos. <\/b><\/p>\n\n\n\n

Cada pessoa tem um repert\u00f3rio \u00fanico de conhecimentos e experi\u00eancias. Esses repert\u00f3rios individuais s\u00e3o muito valiosos ao processo de inova\u00e7\u00e3o: al\u00e9m de potencializar a criatividade das solu\u00e7\u00f5es, equipes diversas<\/a> trazem inclus\u00e3o para as empresas. <\/span>\u00c9 por meio de times complementares e da colabora\u00e7\u00e3o que potencializamos a humaniza\u00e7\u00e3o<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n\n\n\n

Do que seus clientes precisam? Quais s\u00e3o as motiva\u00e7\u00f5es por tr\u00e1s dessas necessidades? Como voc\u00ea pode ajudar e entregar al\u00e9m? Quando existe entendimento sobre as expectativas dos clientes e quando um time trabalha completamente alinhado, as chances de se chegar \u00e0 solu\u00e7\u00e3o mais pertinente e encantadora \u00e9 muito maior.  <\/span><\/p>\n\n\n\n

Dessa forma, as pessoas passam a desenvolver uma conex\u00e3o emocional com determinada marca. Por isso, <\/span>a condic\u0327a\u0303o humana \u00e9 fator motivador e de refere\u0302ncia no desenvolvimento do projeto em design<\/b>. Os profissionais, por sua vez, precisam ser estrat\u00e9gicos, criativos e questionadores o bastante para conduzir <\/span>jornadas bem sucedidas que v\u00e3o proporcionar experi\u00eancias satisfat\u00f3rias e com prop\u00f3sitos fortes<\/b>.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m das <\/span>pesquisas qualitativas<\/b> junto ao cliente<\/span><\/a>, indispens\u00e1veis para criar novos produtos ou servi\u00e7os, duas outras ferramentas valiosas nesse processo de <\/span>descobrir seus prop\u00f3sitos, motivar a equipe e aumentar a empatia junto a seus clientes<\/b> s\u00e3o: o <\/span>Golden Circle<\/span><\/a>, o <\/span>Mapa da Empatia<\/span><\/a> e a <\/span>defini\u00e7\u00e3o de personas<\/span><\/a>. Vamos colocar em pr\u00e1tica? <\/span><\/p>\n\n\n\n

Captcha: Eu sou humano<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Em resposta ao excesso de experi\u00eancias medianas e a um mundo cada vez mais digital e automatizado, temos gerado em n\u00f3s um gosto pelo oposto. Desejamos o que \u00e9 <\/span>real, humano e verdadeiro.<\/b> <\/span><\/p>\n\n\n\n

Neg\u00f3cios que compreendam essas necessidades e se movimentam para colocar as pessoas no centro de seus processos t\u00eam mais chances de sucesso. \u00c9 tempo de servi\u00e7os que gerem identifica\u00e7\u00e3o e novas narrativas. \u00c9 tempo de humaniza\u00e7\u00e3o!<\/span><\/p>\n\n\n\n

Qual \u00e9 a hist\u00f3ria verdadeira que sua marca conta? Seus clientes est\u00e3o realmente no centro? Por meio de uma abordagem estruturada que une <\/span>empatia, colabora\u00e7\u00e3o e experimenta\u00e7\u00e3o<\/b>, n\u00f3s da HOMA buscamos os insights que movimentam pessoas na dire\u00e7\u00e3o da melhor estrat\u00e9gia. <\/span>Conhe\u00e7a nossos servi\u00e7os<\/span><\/a> e humanize seus processos para melhorar resultados!<\/span>
<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n


Imagens:
Foto de Jed Villejo<\/a> na Unsplash<\/a>  <\/span>
Foto de Toa Heftiba<\/a> na Unsplash<\/a><\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A hist\u00f3ria da evolu\u00e7\u00e3o do design e das artes demonstra, por meio de suas refer\u00eancias, movimentos, estilos e trabalhos, uma diversidade de perspectivas. Hoje, uma das perspectivas mais importantes para o desenvolvimento de marcas fortes e servi\u00e7os desej\u00e1veis \u00e9 a da humaniza\u00e7\u00e3o.   Isso significa que as pessoas s\u00e3o o centro do processo. 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