{"id":11405,"date":"2021-06-01T16:02:29","date_gmt":"2021-06-01T19:02:29","guid":{"rendered":"https:\/\/homadesign.co\/?p=11405"},"modified":"2024-09-18T15:19:54","modified_gmt":"2024-09-18T18:19:54","slug":"dia-mundial-do-design-de-servico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/homadesign.co\/en\/dia-mundial-do-design-de-servico\/","title":{"rendered":"Dia Mundial do Design de Servi\u00e7o"},"content":{"rendered":"

Hoje, dia 1\u00b0 de junho, \u00e9 dia do Service Design<\/a>. Lan\u00e7ado em 2016, \u00e9 um dia dedicado aos entusiastas que desejam trocar conhecimentos em eventos que acontecem em todo o mundo. Juntos, celebramos o Design de Servi\u00e7o para criar mais consci\u00eancia sobre suas vantagens e impacto.<\/p>\n

Na HOMA<\/a>, decidimos celebrar trazendo os m\u00faltiplos olhares dos nossos clientes e da nossa equipe. Perguntamos o que \u00e9 Design de Servi\u00e7o e qual \u00e9 a sua maior vantagem! Recebemos respostas bem diferentes, mas todas com a mesma ess\u00eancia e isso nos enche de energia para seguir impactando empresas e pessoas com o Design de Servi\u00e7o.<\/p>\n

Confira!<\/p>\n

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Para mim, o Design de Servi\u00e7o \u00e9 conhecer melhor a sua empresa e os seus clientes. E essa \u00e9 a maior vantagem: a possibilidade de alavancar o seu neg\u00f3cio por meio desse conhecimento.<\/span><\/em><\/p>\n

Alexandra Zunino, diretora administrativa na Dasa<\/b><\/p>\n

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O Design de Servi\u00e7o coloca as pessoas no centro das decis\u00f5es e alinha os processos, os sistemas e as equipes em dire\u00e7\u00e3o a uma \u00fanica estrat\u00e9gia, com o objetivo de proporcionar melhores experi\u00eancias aos clientes.<\/span><\/em><\/p>\n

Bruna Plentz, cofundadora da HOMA<\/b><\/p>\n

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Para mim, Design de Servi\u00e7o \u00e9 trazer luz e consci\u00eancia para um determinado projeto. \u00c9 clarear, iluminar o prop\u00f3sito daquele trabalho, de forma que todos visualizem onde querem chegar. \u2028\u00c9 potencializar os talentos daqueles que oferecem o servi\u00e7o, levando escuta e presen\u00e7a para entender, sem ru\u00eddos, as necessidades das pessoas que v\u00e3o usufruir daquele servi\u00e7o. A maior vantagem a meu ver: por meio desse trabalho, sinto que h\u00e1 um entendimento mais profundo sobre o seu real prop\u00f3sito, sobre as reais necessidades dos usu\u00e1rios…. Individualmente cada um \u00e9 levado a questionar premissas limitantes e a ousar caminhos inusitados que tragam ganhos para todos (ganhos coletivos e, n\u00e3o, individuais).<\/span><\/em><\/p>\n

Camila Moreno, gestora executiva no Instituto Ilumine<\/b><\/p>\n

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Na minha vis\u00e3o, o Design de Servi\u00e7o \u00e9 uma forma de pensar em todo o processo, com o foco na experi\u00eancia do cliente ou em quem utiliza o servi\u00e7o, buscando eliminar ru\u00eddos, gargalos e propondo ideias inovadoras para um servi\u00e7o mais fluido e eficiente. <\/span>A maior vantagem de aplicar o design de servi\u00e7os em empresas \u00e9 abranger o p\u00fablico interessado de forma assertiva e din\u00e2mica com o uso de ferramentas que contribuem para o surgimento de ideias nunca antes imaginadas! O formato \u00e9 incr\u00edvel, as pessoas envolvidas percebem as dores reais e aceitam com mais empatia as ideias que surgem! \u00c9 muito bacana participar do processo e, mais ainda, perceber as melhorias no dia a dia.<\/span><\/em><\/p>\n

Caroline Bolsoni, analista de PF&A na Engie<\/b><\/p>\n

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Uma pr\u00e1tica que permite \u00e0s empresas trabalharem em uma aproxima\u00e7\u00e3o com as pessoas no intuito de mostrarem o valor dos seus servi\u00e7os, baseados no PORQUE o fazem e n\u00e3o O QUE fazem. Como maior vantagem, vejo que \u00e9 o fortalecimento da cultura organizacional, gerando mais valor para os clientes e. dessa forma, proporcionar melhores experi\u00eancias e fideliza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/em><\/p>\n

C\u00e9zar Izique, gerente corporativo de sa\u00fade e bem-estar na Dasa<\/b><\/p>\n

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Design de Servi\u00e7o \u00e9 a cria\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es, de maneira criativa, a partir de ferramentas de pesquisa do Design, para melhorar a qualidade da quest\u00e3o analisada. A maior vantagem de aplicar o Design de Servi\u00e7o \u00e9, a partir de ferramentas criativas, impulsionar empresas para atingir a maior satisfa\u00e7\u00e3o poss\u00edvel, dentro das oportunidades.<\/span><\/em><\/p>\n

Clara Nogueira, estagi\u00e1ria na HOMA<\/b><\/p>\n

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Um m\u00e9todo para melhorar ou criar um novo servi\u00e7o com o olhar e o envolvimento das partes envolvidas. Para mim, a principal vantagem \u00e9 a fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes e o impacto positivo que ter\u00e1 no neg\u00f3cio.<\/span><\/em><\/p>\n

Giuliana Carmona, analista s\u00eanior na BB Seguros<\/b><\/p>\n

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Para mim, o design de servi\u00e7o \u00e9 uma forma de ser bem sucedido em ajudar clientes a resolverem seus problemas por interm\u00e9dio de produtos ou servi\u00e7os. A maior vantagem de se aplicar essa abordagem foi possibilitar a entrega de um valor real que cria fortes elos entre os clientes e a organiza\u00e7\u00e3o.<\/em><\/p>\n

Hugo Ofugi, superintendente na BB Seguros<\/b><\/p>\n

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Design de Servi\u00e7o \u00e9 uma abordagem colaborativa e hol\u00edstica que organiza pessoas, processos e sistemas com o objetivo de aprimorar a experi\u00eancia de clientes e colaboradores de uma empresa e, assim, gerar valor para as pessoas e para o neg\u00f3cio. A sua maior vantagem \u00e9 o fato de provocar uma vis\u00e3o mais sist\u00eamica sobre o servi\u00e7o e as pessoas que est\u00e3o envolvidas, permitindo identificar melhorias na experi\u00eancia do servi\u00e7o.<\/span><\/em><\/p>\n

Lucas Andrade, designer de servi\u00e7o na HOMA<\/b><\/p>\n

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Para a Astella, Design de Servi\u00e7o \u00e9 um ritual que est\u00e1 nos ajudando a entender e mapear as diversas etapas da nossa jornada com os empreendedores. Trazendo inputs de como podemos melhorar a experi\u00eancia e enriquecer as trocas de conhecimento. A maior vantagem da aplica\u00e7\u00e3o do Design de Servi\u00e7o \u00e9 a condu\u00e7\u00e3o de din\u00e2micas que deixam os objetivos e entreg\u00e1veis claros e mapeados. Alinha a expectativa dos diversos stakeholders e, principalmente, conduz o processo dentro de um planejamento pr\u00e9-estabelecido.<\/span><\/em><\/p>\n

Marcelo Sato, general partner na Astella<\/b><\/p>\n

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O Design de Servi\u00e7o \u00e9 a interface entre pessoas e neg\u00f3cios. Do meu ponto de vista, sua maior vantagem \u00e9 a concilia\u00e7\u00e3o dos interesses das pessoas e das organiza\u00e7\u00f5es. O processo de trabalho leva a essa converg\u00eancia, promovendo conversas dif\u00edceis e necess\u00e1rias que melhoram a vida e os resultados de todos.<\/span><\/em><\/p>\n

Maria Fernanda Belatto, cofundadora da HOMA<\/b><\/p>\n

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Design de Servi\u00e7o \u00e9 pensar nas vontades e necessidades do usu\u00e1rio e, assim, criar servi\u00e7os que as pessoas amam.<\/span><\/em><\/p>\n

Rafael Kiraly, estagi\u00e1rio na HOMA<\/b><\/p>\n

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Design de servi\u00e7o, para mim, \u00e9 uma atividade que cada vez mais vem sendo necess\u00e1ria para conseguir conectar bem todos os stakeholders envolvidos e propor melhores solu\u00e7\u00f5es para o neg\u00f3cio. Acredito que a maior vantagem de aplicar o Design de Servi\u00e7o \u00e9 conseguir uma vis\u00e3o customer centric, seja para um novo produto, servi\u00e7o ou projeto ou evolu\u00e7\u00e3o e otimiza\u00e7\u00e3o de algum j\u00e1 existente. Utilizar as pr\u00e1ticas do Design de Servi\u00e7o faz com que a empresa consiga conectar todos os seus stakeholders e ajudar a ter um olhar para efic\u00e1cia, investindo naquilo que \u00e9 o mais vantajoso para o neg\u00f3cio e seus clientes.<\/span><\/em><\/p>\n

Renato Guimar\u00e3es, engineering staff manager na Unico<\/b><\/p>\n

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\u00c9 a arte de repensar aquilo que realizamos todos os dias: servir o nosso cliente. Fazendo com que realmente seja algo planejado e trazendo para a consci\u00eancia aquilo que podemos realizar de forma melhor para impactar os nossos clientes. A maior vantagem \u00e9 sair do piloto autom\u00e1tico e apresentar uma cultura voltada ao cliente para todos colaboradores. Uma verdadeira imers\u00e3o na qual \u00e9 imposs\u00edvel sairmos com pensamentos iguais que t\u00ednhamos de quando entramos nessa jornada. \u00c9 trazer para dentro do nosso prop\u00f3sito aquele desejo real de ser ainda melhores a cada dia.<\/span><\/em><\/p>\n

Thamires Onofre, inova\u00e7\u00e3o no Grupo Lumis<\/b><\/p>\n

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E para voc\u00ea? O que \u00e9 Design de Servi\u00e7o? Quais s\u00e3o suas principais vantagens?<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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