{"id":11731,"date":"2021-10-21T09:48:50","date_gmt":"2021-10-21T12:48:50","guid":{"rendered":"https:\/\/homadesign.co\/?p=11731"},"modified":"2024-09-18T15:19:17","modified_gmt":"2024-09-18T18:19:17","slug":"mapeamento-de-processos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/homadesign.co\/en\/mapeamento-de-processos\/","title":{"rendered":"Mapeamento de processos: a import\u00e2ncia de uma consultoria externa"},"content":{"rendered":"

Sabemos que quanto maior a empresa, maior a complexidade dos processos e fluxos de trabalho. N\u00e3o por acaso, muitas organiza\u00e7\u00f5es investem em<\/span> metodologias \u00e1geis<\/span><\/a> e automatiza\u00e7\u00e3o <\/span>para tornar seus processos mais otimizados e eficientes. Por\u00e9m, antes de aplicar tais m\u00e9todos ou tecnologias, \u00e9 essencial realizar o mapeamento de processos, que nada mais \u00e9 do que uma ferramenta em fluxograma que apresenta as entradas e sa\u00eddas das atividades realizadas.<\/span>
\n<\/span>
\n<\/span>Esse mapeamento de processos \u00e9 um excelente ponto de partida para projetos mais complexos e \u00e9 bastante vantajoso para as organiza\u00e7\u00f5es. Mas muitas empresas acabam negligenciando o mapeamento por considerar perda de tempo ou por n\u00e3o compreender a import\u00e2ncia de ter documentado os detalhes dos fluxos de trabalho \u2014 afinal, <\/span>se as tarefas est\u00e3o sendo realizadas, por que parar as opera\u00e7\u00f5es para documentar o que todos j\u00e1 sabem? <\/b>
\n<\/span>
\n<\/span>Um mapa de processos tem como objetivo principal o registro das diferentes etapas e tarefas realizadas pelas equipes, mas seus benef\u00edcios v\u00e3o muito al\u00e9m. Trata-se de uma<\/span> ferramenta extremamente estrat\u00e9gica para aperfei\u00e7oar a experi\u00eancia dos clientes, identificar oportunidades para o neg\u00f3cio, bem como eliminar falhas e quebrar silos<\/a><\/b>. Quer saber mais? Ent\u00e3o, acompanhe o artigo a seguir. <\/span>
\n<\/span><\/b><\/p>\n

Por que fazer o mapeamento de processos?<\/b><\/h2>\n

Um dos maiores equ\u00edvocos dos gestores e l\u00edderes das empresas \u00e9 documentar minuciosamente os processos em arquivos longos e materiais pouco acess\u00edveis para as equipes. Embora tais arquivos sejam importantes e contenham instru\u00e7\u00f5es detalhadas sobre os servi\u00e7os e quest\u00f5es t\u00e9cnicas das diferentes \u00e1reas<\/span>, a maioria dos colaboradores acaba n\u00e3o utilizando os materiais mais aprofundados no dia a dia.<\/b>
\n<\/span>
\n<\/span>Isso porque as pessoas aprendem os fluxos de trabalho colocando a m\u00e3o na massa e nas trocas com outros colaboradores, anotando pontos de aten\u00e7\u00e3o e criando resumos individuais. Por\u00e9m, ao longo do tempo, novas rotinas e processos s\u00e3o criados, muitas vezes fugindo dos objetivos e proposta da empresa. <\/span>
\n<\/span>
\n<\/span>Por isso, \u00e9 t\u00e3o importante mapear e disponibilizar visualmente os processos da empresa: <\/span>com o registro e visualiza\u00e7\u00e3o em fluxogramas, h\u00e1 um maior controle das atividades realizadas, bem como a otimiza\u00e7\u00e3o de processos e padroniza\u00e7\u00e3o das tarefas. <\/b>Confira a seguir, outras vantagens de aplicar essa ferramenta. <\/span><\/p>\n

5 Vantagens de mapear processos<\/span><\/h2>\n
    \n
  1. \n
      \n
    1. Identifica\u00e7\u00e3o de gargalos e pontos cr\u00edticos:<\/b> ao dispor de modo visual as diferentes etapas, entradas e sa\u00eddas das atividades realizadas, torna-se mais f\u00e1cil identificar pontos de falha dos servi\u00e7os e problemas futuros. Desafios e tarefas que muitas vezes eram compartilhados apenas verbalmente \u2014 envolvendo uma s\u00e9rie de riscos como a perda de informa\u00e7\u00e3o e interpreta\u00e7\u00f5es diferentes \u2014 s\u00e3o organizados visualmente. <\/span>
      \n<\/span>
      \n<\/span>Assim, s\u00e3o evidenciadas desde pequenas falhas nos processos, como atrasos e etapas com desperd\u00edcios de materiais, at\u00e9 grandes desafios na entrega dos servi\u00e7os, como quest\u00f5es de log\u00edstica e ferramentas utilizadas.<\/span><\/span><\/span><\/li>\n
    2. Facilita\u00e7\u00e3o do <\/b>onboarding<\/i><\/b> de novos colaboradores: <\/b>com os processos mapeados, o treinamento e imers\u00e3o de novos profissionais na equipe se torna mais simples e \u00e1gil. Diferente de playbooks extensos, v\u00eddeo-aulas e treinamentos avan\u00e7ados, <\/span>os fluxogramas apresentam uma vis\u00e3o completa dos servi\u00e7os prestados pela empresa e tornam mais simples a compreens\u00e3o das tarefas e atividades a serem realizadas.<\/b> Al\u00e9m disso, os colaboradores podem entender de forma simples a responsabilidade de outros profissionais e workflows dos demais setores – aspectos essenciais para integra\u00e7\u00e3o das equipes.\n

      <\/span><\/span><\/span><\/li>\n

    3. Maior efici\u00eancia para trabalho h\u00edbrido e remoto: <\/b>o mapeamento de processos \u00e9 essencial para garantir a autonomia e flexibilidade das equipes no modelo de trabalho h\u00edbrido e remoto. Com a apresenta\u00e7\u00e3o em fluxograma, as pessoas podem tirar d\u00favidas sobre os fluxos de trabalho de modo r\u00e1pido e simplificado, sem que seja necess\u00e1rio esperar por respostas em chats ou grupos e conversa\u00e7\u00e3o. Vale lembrar que <\/span>os modelos de trabalho h\u00edbrido e remoto devem continuar a crescer nos pr\u00f3ximos anos<\/span><\/a>, tornando essencial a adapta\u00e7\u00e3o e mapeamento dos processos nas empresas.\n

      <\/span><\/span><\/span><\/li>\n

    4. Melhor atendimento e satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes: <\/b>ao mapear os processos, os l\u00edderes e os colaboradores dos times podem identificar os pontos de melhoria e oportunidades para aperfei\u00e7oar a experi\u00eancia dos clientes. Embora n\u00e3o contemple os sentimentos e expectativas dos clientes, tal como no Blueprint de Servi\u00e7o, o mapeamento de processos em fluxograma amplia a vis\u00e3o sobre os diferentes setores e fluxos de trabalho, de forma hol\u00edstica e focada na execu\u00e7\u00e3o de processos e entrega dos servi\u00e7os.
      \n<\/span>
      \n<\/span><\/b><\/li>\n
    5. Maior agilidade na tomada de decis\u00f5es dos colaboradores e lideran\u00e7as:<\/b> com a organiza\u00e7\u00e3o dos fluxos de trabalho, a comunica\u00e7\u00e3o se torna mais \u00e1gil e os profissionais podem tomar decis\u00f5es com maior seguran\u00e7a. Al\u00e9m disso, no mapeamento de processos s\u00e3o identificadas a\u00e7\u00f5es espec\u00edficas para situa\u00e7\u00f5es de risco e eventuais problemas, eliminando o tempo de an\u00e1lise e investiga\u00e7\u00e3o de desafios corriqueiros no trabalho.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n


      \n<\/b>Leia tamb\u00e9m <\/i><\/b>      Blueprint de servi\u00e7os: entenda o que \u00e9 e por que utilizar<\/i><\/b><\/a><\/p>\n

      Como a consultoria externa facilita o mapeamento de processos?<\/b><\/h2>\n

      Para realizar um mapeamento organizacional completo<\/a>, com agilidade, precis\u00e3o e vis\u00e3o estrat\u00e9gica<\/a>, as empresas podem contar com o apoio de uma <\/b>consultoria externa<\/b><\/a>.<\/b> Em vez de identificar individualmente os processos e tentar organizar as tarefas em ferramentas digitais e, fragmentadamente, os especialistas em processos e servi\u00e7os re\u00fanem todas as pessoas envolvidas em uma \u00e1rea ou sub\u00e1rea em workshops pr\u00e1ticos, realizando o mapeamento colaborativamente para entender todas as etapas e rotinas organizacionais.<\/span><\/p>\n

      Para isso, tamb\u00e9m s\u00e3o realizadas <\/span>entrevistas com colaboradores antigos da empresa,<\/b> identificando dores e problemas dos processos. Algumas vezes podem ser aplicadas outras ferramentas para mapear os processos e chegar ao resultado, com a <\/span>visualiza\u00e7\u00e3o em fluxogramas organizados, intuitivos e de f\u00e1cil compreens\u00e3o.<\/b> Tudo isso, sem despender um tempo excessivo das empresas ou deixar subetapas para tr\u00e1s. <\/span>
      \n<\/span>
      \n<\/span>Com um olhar treinado para observar gargalos e desafios das equipes, especialistas como os da <\/span>      HOMA Design de Servi\u00e7o<\/span><\/a>, conseguem aplica o design de processos e entregar uma visualiza\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica das diferentes etapas e servi\u00e7os da empresa, para os l\u00edderes e colaboradores.<\/span>
      \n<\/span>
      \n<\/span>E voc\u00ea? Tem todos os processos da sua empresa mapeados? Quer ampliar a vis\u00e3o dos processos e realizar esse mapeamento de forma estrat\u00e9gica? Ent\u00e3o<\/span>,       confira o material a seguir<\/a> e entenda como o Design de Servi\u00e7o realiza o mapeamento de processos e impulsiona a inova\u00e7\u00e3o nas empresas.\u00a0<\/span><\/p>\n

      \"\"<\/a>\u00a0<\/span><\/p>\n

      Imagem principal – Caf\u00e9 foto criado por master1305 – br.freepik.com<\/a><\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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Specialist in People Management with certification in Service Design from Livework and Product Strategy from Kellogg School of Management. 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