{"id":12068,"date":"2022-04-13T10:05:28","date_gmt":"2022-04-13T13:05:28","guid":{"rendered":"https:\/\/homadesign.co\/?p=12068"},"modified":"2024-09-18T15:18:48","modified_gmt":"2024-09-18T18:18:48","slug":"importancia-da-protecao-de-dados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/homadesign.co\/en\/importancia-da-protecao-de-dados\/","title":{"rendered":"A import\u00e2ncia da prote\u00e7\u00e3o de dados para a fideliza\u00e7\u00e3o do p\u00fablico"},"content":{"rendered":"

Em 2020, a Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados (LPGD) passou a valer e, no final do ano seguinte, entraram em vigor as <\/span>multas e san\u00e7\u00f5es<\/span><\/a> que devem ser impostas para quem n\u00e3o se adequou \u00e0 norma.  <\/span>Contudo, <\/span>a<\/b> preocupa\u00e7\u00e3o com o manuseio de dados vai muito al\u00e9m do comprimento obrigat\u00f3rio de regras<\/b>. Afinal, se a LGPD foi criada para dar mais seguran\u00e7a \u00e0s pessoas, \u00e9 nele e em sua experi\u00eancia que as empresas devem pensar antes de tomar decis\u00f5es relacionadas a esse tema. <\/span>Mesmo as organiza\u00e7\u00f5es que n\u00e3o tem o foco em dados devem se preocupar. Tanto pela consci\u00eancia legal quanto pelo entendimento de que esse cuidado influencia na fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes. Quer entender melhor a import\u00e2ncia da prote\u00e7\u00e3o de dados? Continue a leitura que n\u00f3s vamos explicar. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Qual a import\u00e2ncia da prote\u00e7\u00e3o de dados e o que a lei diz?<\/b><\/h2>\n\n\n\n

De forma bem objetiva, a LGPD \u00e9 uma lei que veio para regulamentar e regularizar aspectos do manuseio de dados que ocorre diariamente em qualquer institui\u00e7\u00e3o. Isso significa estabelecer <\/span>regras para aquisi\u00e7\u00e3o, manuten\u00e7\u00e3o e tratamento desses dados<\/b>. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Obviamente existem diferentes <\/span>tipos de dados<\/span><\/a> e formas legais de obter e trabalhar com eles. Com isso, a LGPD tamb\u00e9m atribui responsabilidades para agentes envolvidos nesse processo, como o <\/span>controlador e o operador dos dados<\/span><\/a>.  <\/span><\/p>\n\n\n\n

Assim, quando pensamos na realidade de empresas, <\/span>todas as \u00e1reas devem estar alinhadas em rela\u00e7\u00e3o ao uso correto dos dados<\/b>. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Marketing e seguran\u00e7a de dados <\/b><\/h3>\n\n\n\n

O departamento de <\/span>marketing tem liga\u00e7\u00e3o direta com o tratamento e prote\u00e7\u00e3o de dados<\/b> justamente porque lida todos os dias com uma infinidade deles para tomadas de decis\u00e3o e alcance de objetivos. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Assim, se o intuito \u00e9 aumentar as vendas, \u00e9 fundamental que as estrat\u00e9gias estejam alinhadas com o que o p\u00fablico espera receber. <\/span><\/p>\n\n\n\n

O ato de \u201coferecer uma experi\u00eancia segura de compra\u201d est\u00e1 entre as <\/span>5 tend\u00eancias de consumo<\/span><\/a> para os pr\u00f3ximos anos, de acordo com o blog do Google. A pesquisa do Google\/Eumonitor, \u201cEl futuro de retail 2021-2025\u201d mostrou que ao mesmo tempo que 43% das pessoas est\u00e3o dispostas a compartilhar dados em troca de uma oferta, 48% n\u00e3o compraram mais em determinadas lojas por causa de quest\u00f5es de privacidade.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Dando um exemplo pr\u00e1tico de respeito ao p\u00fablico e de conformidade com a lei, se voc\u00ea \u00e9 analista de marketing e \u00e9 respons\u00e1vel pelo desenvolvimento de campanhas e envio de newsletters, \u00e9 fundamental que voc\u00ea trabalhe com bases legais de contatos. Em outras palavras, se um e-mail for enviado para 500 pessoas, \u00e9 preciso que essas 500 pessoas tenham autorizado o uso de seu endere\u00e7o de e-mail para essa finalidade. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Leia tamb\u00e9m:<\/b> Como melhorar os resultados de um neg\u00f3cio aliando dados e design?<\/span><\/a><\/p>\n\n\n\n

Import\u00e2ncia da prote\u00e7\u00e3o de dados: o <\/strong>tratamento correto como prova de confiabilidade <\/b><\/h3>\n\n\n\n

A <\/span>seguran\u00e7a \u00e9 um aspecto essencial na jornada e experi\u00eancia dos clientes<\/b>. Se em algum momento o usu\u00e1rio se sentir inseguro, ele provavelmente n\u00e3o ir\u00e1 recomendar ou retomar o contato com a empresa. Isso pode ser no come\u00e7o de uma negocia\u00e7\u00e3o, nas primeiras intera\u00e7\u00f5es ou em momentos espec\u00edficos. Tamb\u00e9m est\u00e3o inclusas parcerias e contratos antigos.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Um <\/span>vazamento de dados pode ser muito prejudicial para a reputa\u00e7\u00e3o da empresa<\/b>. Infelizmente, o <\/span>Brasil ainda \u00e9 um dos pa\u00edses onde isso mais ocorre<\/span><\/a>. N\u00e3o \u00e0 toa, diversas empresas est\u00e3o trabalhando para que o p\u00fablico se sinta confiante em compartilhar dados quando necess\u00e1rio. <\/span><\/p>\n\n\n\n

O <\/span>uso incorreto de dados para indu\u00e7\u00e3o de compras tamb\u00e9m pode ser visto como algo negativo<\/b>. Vamos imaginar que uma construtora tenha v\u00e1rios corretores que recebem listas de contatos de poss\u00edveis interessados em comprar im\u00f3veis. Se esse consentimento de uso n\u00e3o foi firmado ou n\u00e3o houver um gerenciamento correto desse repasse, a experi\u00eancia do usu\u00e1rio pode ser bastante afetada. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Por exemplo, listas iguais sendo encaminhadas para v\u00e1rios parceiros podem resultar em uma mesma pessoa sendo contatada por muitos corretores num \u00fanico dia. Ou pior, a pessoa pode ter pedido para n\u00e3o ser mais contatada, mas se os outros corretores n\u00e3o souberem disso, o problema ir\u00e1 permanecer.  <\/span><\/p>\n\n\n\n

Importante lembrarmos que a LGPD n\u00e3o deve ser um impeditivo para o marketing, pelo contr\u00e1rio, ela ajuda a filtrar aqueles que realmente t\u00eam interesse naquela marca. <\/span><\/p>\n\n\n\n

E assim, se tudo estiver em conformidade, isso tamb\u00e9m pode ser usado como um atrativo para novos clientes e fideliza\u00e7\u00e3o dos antigos. <\/span><\/p>\n\n\n\n

O que a sustentabilidade tem a ver com isso? <\/b><\/h4>\n\n\n\n

A prote\u00e7\u00e3o de dados est\u00e1 ligada ao preceito de responsabilidade social, que faz parte do trip\u00e9 da sustentabilidade e dos princ\u00edpios <\/span>ESG<\/span> (environmental, social, governance). <\/span><\/a><\/p>\n\n\n\n

Embora tenham origens e par\u00e2metros diferentes, j\u00e1 que a LGPD \u00e9 uma obriga\u00e7\u00e3o legal e o ESG ainda n\u00e3o, ambos t\u00eam influ\u00eancia na imagem e reputa\u00e7\u00e3o de uma empresa. Hoje, cada dia mais, as pessoas observam n\u00e3o s\u00f3 o valor individual de um servi\u00e7o, mas o impacto que sua produ\u00e7\u00e3o e comercializa\u00e7\u00e3o causam na sociedade. <\/span><\/p>\n\n\n\n

4 a\u00e7\u00f5es que o marketing pode tomar para melhorar a seguran\u00e7a de dados<\/b><\/h2>\n\n\n\n
    \n
  1. Informe a finalidade<\/b> \u2014 em formul\u00e1rios online ou abordagens presenciais, informe \u00e0 pessoa qual ser\u00e1 a finalidade daquela coleta de dados, permitindo que ela decida se autoriza ou n\u00e3o. <\/span><\/li>\n\n\n\n
  2. Mantenha registro das opera\u00e7\u00f5es<\/b> \u2014 \u00e9 importante ter um registro hist\u00f3rico das opera\u00e7\u00f5es daquele dado (quando o consentimento ocorreu, o que foi feito a partir disso, entre outros).<\/li>\n\n\n\n
  3. Nunca compre lista de contatos<\/b> \u2014 jamais compre listas de contatos de terceiros. Um dos trabalhos no marketing \u00e9 justamente fomentar a captura de leads\/contatos de maneira espont\u00e2nea e legal.<\/span><\/li>\n\n\n\n
  4. Preste aten\u00e7\u00e3o na jornada de compra <\/b>\u2014 para conseguir contatos de forma genu\u00edna e <\/span>encantar clientes<\/span><\/a>, \u00e9 indicado que as empresas investiguem e entendam a jornada dos usu\u00e1rios. O uso de pesquisas, servi\u00e7os de consultoria, <\/span>blueprint<\/span><\/a>, etc., podem fomentar esse processo.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Assista a uma videoaula gratuita sobre Customer behavior<\/b><\/a> e saiba mais sobre a import\u00e2ncia de conhecer o cliente para tornar a jornada mais fluida e aumentar as vendas!
    <\/p>\n\n\n\n

    \"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n
    Pessoas foto criado por lookstudio – br.freepik.com<\/a><\/em><\/h6>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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