{"id":12354,"date":"2022-09-26T09:58:59","date_gmt":"2022-09-26T12:58:59","guid":{"rendered":"https:\/\/homadesign.co\/?p=12354"},"modified":"2024-09-17T18:09:29","modified_gmt":"2024-09-17T21:09:29","slug":"centralidade-no-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/homadesign.co\/en\/centralidade-no-cliente\/","title":{"rendered":"Como promover a centralidade no cliente nas empresas?"},"content":{"rendered":"

A centralidade no cliente deixou de ser uma tend\u00eancia ou uma recomenda\u00e7\u00e3o de customer experience e se tornou um requisito de sobreviv\u00eancia para muitos neg\u00f3cios. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Um <\/span>estudo de 2014 da Deloitte<\/span><\/a>, j\u00e1 afirmava que esse movimento era um modo de ficar um passo \u00e0 frente da concorr\u00eancia. Em <\/span>entrevista ao ao site da Exame<\/span><\/a>, um dos fundadores da RD Station \u2013 uma das principais empresas de desenvolvimento de software (SaaS) de marketing digital do pa\u00eds \u2013, Andr\u00e9 Siqueira, reafirma a import\u00e2ncia da centralidade. <\/span><\/p>\n\n\n\n

\u201cNa cultura dessa nova empresa n\u00e3o se comemora venda, mas cliente satisfeito\u201d. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Para alguns, o que Andr\u00e9 traz em sua afirma\u00e7\u00e3o \u00e9 quase um \u201cchoque de percep\u00e7\u00e3o\u201d, j\u00e1 que <\/span>o valor entregue ao cliente \u00e9 destacado como uma nova m\u00e9trica<\/b> que \u00e9 t\u00e3o ou mais importante que o n\u00famero de vendas. E mais, mostra que um dos pontos-chave de como promover essa centralidade no cliente \u00e9 por meio da <\/span>transforma\u00e7\u00e3o da cultura organizacional<\/span><\/a>.  <\/span>
<\/span>
<\/span>O fato \u00e9 que mesmo que tenham esse entendimento, as organiza\u00e7\u00f5es ainda enfrentam quest\u00f5es: <\/span><\/p>\n\n\n\n

\n

O que \u00e9 essa centralidade na pr\u00e1tica? <\/span><\/i><\/p>\n\n\n\n

Como fomentar o engajamento das equipes? <\/span><\/i><\/p>\n\n\n\n

Quais ferramentas utilizar? <\/span><\/i><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n


\u00c9 sobre isso que vamos falar neste texto. Acompanhe!<\/span><\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 centralidade no cliente? <\/span><\/h2>\n\n\n\n

Na pr\u00e1tica, a centralidade no cliente \u00e9 colocar o cliente no centro da estrat\u00e9gia da empresa e fazer com que todas as pessoas, independentemente da \u00e1rea, trabalhem com esse princ\u00edpio. A centralidade est\u00e1 diretamente ligada \u00e0 cultura do neg\u00f3cio. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Diferen\u00e7a entre centralidade no cliente e experi\u00eancia do cliente <\/span><\/h3>\n\n\n\n

Voc\u00ea pode pensar, \u201cah, mas minha empresa j\u00e1 se preocupa com a experi\u00eancia do cliente\u2026\u201d. E isso pode ser verdade. Talvez sua organiza\u00e7\u00e3o j\u00e1 promova <\/span>pesquisas de NPS<\/span><\/a> e at\u00e9 tenha uma \u00e1rea dedicada a essa avalia\u00e7\u00e3o do sucesso do cliente. O que \u00e9 \u00f3timo, mas esses esfor\u00e7os se repetem nas outras \u00e1reas da empresa? <\/span><\/p>\n\n\n\n

O <\/span>customer centric<\/span><\/a>, ou seja, <\/span>a centralidade no cliente, s\u00f3 \u00e9 v\u00e1lida quando \u00e9 praticada por todos e todas<\/b>. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Ali\u00e1s, essa \u00e9 a diferen\u00e7a entre centralidade no cliente e experi\u00eancia do cliente<\/a>. Ambas s\u00e3o importantes e se integram, mas enquanto a preocupa\u00e7\u00e3o com a experi\u00eancia pode acabar sendo algo pontual ou trabalhada por apenas uma \u00e1rea, a centralidade se expande e \u00e9 praticada por todas as pessoas colaboradoras.\u00a0<\/span><\/p>\n\n\n\n

Esse alinhamento em torno da centralidade no cliente tende a evitar at\u00e9 as famosas \u201cquedas de bra\u00e7o\u201d por or\u00e7amento entre os setores de uma empresa. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Assim, quando um grupo apresentar uma ideia a partir de dados e com foco no cliente, ser\u00e1 mais f\u00e1cil para os outros setores reconhecerem a iniciativa e come\u00e7arem a trabalhar juntos, diminuindo os silos organizacionais<\/a>.  <\/span><\/p>\n\n\n\n

Na pr\u00e1tica, significa inverter o modelo antigo que primeiro pensava nas caracter\u00edsticas do produto ou servi\u00e7o. Agora, \u00e9 preciso pensar primeiro no cliente, para s\u00f3 depois desenvolver o pr\u00f3ximo lan\u00e7amento. Inclusive, essa abordagem \u00e9 o que chamamos de pensamento Lean.   <\/span><\/p>\n\n\n\n

Portanto, o ponto central  para que a\u00e7\u00f5es sejam feitas sempre com foco no cliente \u00e9 a <\/span>mudan\u00e7a de mindset<\/span><\/a>, a partir da compreens\u00e3o das dores e necessidades dos clientes.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Como fazer a equipe se engajar em a\u00e7\u00f5es com foco no cliente?<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Em 2017,  antes da pandemia de Covid-19, um <\/span>estudo da Deloitte<\/span><\/a> j\u00e1 tinha apontado como a <\/span>centralidade no cliente \u00e9 o fator mais importante para a digitaliza\u00e7\u00e3o de neg\u00f3cios de sucesso<\/b>. E afirmava que empresas com essa vis\u00e3o, eram 60% mais lucrativas.  <\/span><\/p>\n\n\n\n

O tempo passou, e esse entendimento n\u00e3o mudou no mercado. Pelo contr\u00e1rio, no relat\u00f3rio de <\/span>previs\u00f5es para o ano de 2022<\/span><\/a>, a Forrest indicou que 75% dos esfor\u00e7os para criar engajamento automatizado e personalizado com o p\u00fablico, n\u00e3o atenderiam \u00e0s metas de ROI. Tudo porque <\/span>as empresas t\u00eam uma percep\u00e7\u00e3o inadequada das pessoas que compram seus produtos e servi\u00e7os<\/a><\/b>. <\/a><\/span><\/p>\n\n\n\n

Se voc\u00ea possui uma empresa, poder\u00e1 responder o quanto essas previs\u00f5es se concretizaram ou n\u00e3o. O fato \u00e9 que para promover centralidade no cliente e assertividade em a\u00e7\u00f5es, \u00e9 preciso desenvolver a\u00e7\u00f5es internas espec\u00edficas ou contratar parceiros especializados que ajudem nessa tarefa. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Conhe\u00e7a algumas ferramentas que ajudam na promo\u00e7\u00e3o da centralidade no cliente. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Entenda as necessidades do cliente <\/span><\/h3>\n\n\n\n

O mapeamento de personas \u00e9 fundamental para fazer com que as equipes trabalhem com mais assertividade e estrat\u00e9gia. Afinal, voc\u00ea passa a se comunicar e propor solu\u00e7\u00f5es baseadas em dores e necessidades identificadas em clientes reais. <\/span><\/p>\n\n\n\n

\"case<\/a><\/figure>\n\n\n\n

T\u00e9cnicas de storytelling<\/span><\/a> e elementos do teatro ajudaram a transmitir informa\u00e7\u00f5es cruciais aos colaboradores, fazendo com que todos compreendessem melhor a mensagem e se sentissem mais engajados em promover mudan\u00e7as. Saiba mais acessando o <\/strong><\/span>case de sucesso completo da DafitiLog<\/a>. 

<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A DafitiLog percebeu a import\u00e2ncia desse tipo de entrega. Por meio do trabalho da HOMA – Design de Servi\u00e7os, conseguiram at\u00e9 vivenciar a experi\u00eancia do cliente por meio de m\u00e9todos de dramatiza\u00e7\u00e3o dessa trajet\u00f3ria. <\/span><\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Conhe\u00e7a o comportamento na jornada de compra <\/span><\/h3>\n\n\n\n

Cada persona possui uma jornada de compra, ou seja, um caminho que percorre at\u00e9 a compra. Conhecer esse caminho ajuda os times a entenderem o comportamento do cliente. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Desse modo, com um mapa da jornada de compra, \u00e9 mais f\u00e1cil identificar em que momento determinadas a\u00e7\u00f5es podem ser implementadas para acelerar a decis\u00e3o de compra. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Identifique pontos positivos e negativos dessa jornada<\/span><\/h3>\n\n\n\n

O blueprint traz os pontos positivos e negativos da jornada de compra das personas. Com ele, voc\u00ea identifica n\u00e3o s\u00f3 as a\u00e7\u00f5es da persona, como as da empresa, ou seja, come\u00e7a a ter uma vis\u00e3o geral de todo o processo. Isso permite, por exemplo, que voc\u00ea capacite melhor as pessoas que trabalham nos pontos de contato do cliente ao longo da jornada.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Outra vantagem do <\/span>blueprint de servi\u00e7o<\/span><\/a> \u00e9 o mapeamento de sentimentos da persona, ou seja, suas expectativas e sensa\u00e7\u00f5es na jornada. O que pode fazer com que ela sinta mais confian\u00e7a na sua marca? E o contr\u00e1rio, o que faz com que ela se sinta insegura na compra? <\/span><\/p>\n\n\n\n

Preste aten\u00e7\u00e3o \u00e0s tend\u00eancias e mudan\u00e7as de comportamento do consumidor<\/span><\/h3>\n\n\n\n

Al\u00e9m de olhar para a estrutura da empresa e o comportamento dos clientes, \u00e9 preciso prestar aten\u00e7\u00e3o no mercado. Algumas movimenta\u00e7\u00f5es e mudan\u00e7as j\u00e1 est\u00e3o influenciando o modo de agir e pensar das pessoas. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Embora algumas coisas n\u00e3o sejam detectadas como uma necessidade imediata, podem representar um diferencial no futuro. Por exemplo, empresas que investiram em transforma\u00e7\u00e3o digital antes da pandemia de Covid-19, sa\u00edram na frente em termos de adaptabilidade e flexibilidade. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Hoje, sabemos que os consumidores est\u00e3o muito mais exigentes em rela\u00e7\u00e3o a recursos e facilidades do mundo digital, bem como em <\/span>valores ESG<\/span><\/a>. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Se voc\u00ea quer saber mais sobre como promover centralidade no cliente, baixe o nosso <\/span>eBook sobre Design de Servi\u00e7o<\/b><\/a> e entenda como essa abordagem pode ajudar sua organiza\u00e7\u00e3o a criar e medir o valor entregue aos seus clientes.<\/span><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n
Imagem de Drazen Zigic<\/a> no Freepik<\/em><\/h6>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A centralidade no cliente deixou de ser uma tend\u00eancia ou uma recomenda\u00e7\u00e3o de customer experience e se tornou um requisito de sobreviv\u00eancia para muitos neg\u00f3cios.  Um estudo de 2014 da Deloitte, j\u00e1 afirmava que esse movimento era um modo de ficar um passo \u00e0 frente da concorr\u00eancia. Em entrevista ao ao site da Exame, um […]<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":12358,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[53],"tags":[],"class_list":["post-12354","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cultura"],"yoast_head":"\nCentralidade no cliente: o que \u00e9 e como promover nas empresas?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Conhe\u00e7a agora ferramentas para promover a centralidade no cliente e entenda a import\u00e2ncia dessa a\u00e7\u00e3o para a sua empresa.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/homadesign.co\/en\/centralidade-no-cliente\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Centralidade no cliente: o que \u00e9 e como promover nas empresas?\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Conhe\u00e7a agora ferramentas para promover a centralidade no cliente e entenda a import\u00e2ncia dessa a\u00e7\u00e3o para a sua empresa.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/homadesign.co\/en\/centralidade-no-cliente\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"HOMA\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-09-26T12:58:59+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-09-17T21:09:29+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/homadesign.co\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/centralidade-no-cliente.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1000\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"666\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Maria Fernanda Belatto\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Maria Fernanda Belatto\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/homadesign.co\\\/centralidade-no-cliente\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/homadesign.co\\\/centralidade-no-cliente\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Maria Fernanda Belatto\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/homadesign.co\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/ed3d20d2b27d5a30520f3d0b05e2a015\"},\"headline\":\"Como promover a centralidade no cliente nas empresas?\",\"datePublished\":\"2022-09-26T12:58:59+00:00\",\"dateModified\":\"2024-09-17T21:09:29+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/homadesign.co\\\/centralidade-no-cliente\\\/\"},\"wordCount\":1227,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/homadesign.co\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/homadesign.co\\\/centralidade-no-cliente\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/homadesign.co\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/09\\\/centralidade-no-cliente.jpg\",\"articleSection\":[\"Cultura\"],\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/homadesign.co\\\/centralidade-no-cliente\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/homadesign.co\\\/centralidade-no-cliente\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/homadesign.co\\\/centralidade-no-cliente\\\/\",\"name\":\"Centralidade no cliente: o que \u00e9 e como promover nas empresas?\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/homadesign.co\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/homadesign.co\\\/centralidade-no-cliente\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/homadesign.co\\\/centralidade-no-cliente\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/homadesign.co\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/09\\\/centralidade-no-cliente.jpg\",\"datePublished\":\"2022-09-26T12:58:59+00:00\",\"dateModified\":\"2024-09-17T21:09:29+00:00\",\"description\":\"Conhe\u00e7a agora ferramentas para promover a centralidade no cliente e entenda a import\u00e2ncia dessa a\u00e7\u00e3o para a sua empresa.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/homadesign.co\\\/centralidade-no-cliente\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/homadesign.co\\\/centralidade-no-cliente\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/homadesign.co\\\/centralidade-no-cliente\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/homadesign.co\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/09\\\/centralidade-no-cliente.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/homadesign.co\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/09\\\/centralidade-no-cliente.jpg\",\"width\":1000,\"height\":666,\"caption\":\"Happy insurance agent talking with mature couple about their retirement plans during the meeting in the office.\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/homadesign.co\\\/centralidade-no-cliente\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"In\u00edcio\",\"item\":\"https:\\\/\\\/homadesign.co\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Como promover a centralidade no cliente nas empresas?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/homadesign.co\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/homadesign.co\\\/\",\"name\":\"HOMA\",\"description\":\"Estrat\u00e9gias de crescimento centradas no ser humano\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/homadesign.co\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/homadesign.co\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/homadesign.co\\\/#organization\",\"name\":\"HOMA\",\"url\":\"https:\\\/\\\/homadesign.co\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/homadesign.co\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/homadesign.co\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/09\\\/Logo_Homa_Preto_3.svg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/homadesign.co\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/09\\\/Logo_Homa_Preto_3.svg\",\"width\":218,\"height\":212,\"caption\":\"HOMA\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/homadesign.co\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/homadesign.co\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/ed3d20d2b27d5a30520f3d0b05e2a015\",\"name\":\"Maria Fernanda Belatto\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/homadesign.co\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/10\\\/Foto_Homa_Maria-150x150.jpg\",\"url\":\"https:\\\/\\\/homadesign.co\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/10\\\/Foto_Homa_Maria-150x150.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/homadesign.co\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/10\\\/Foto_Homa_Maria-150x150.jpg\",\"caption\":\"Maria Fernanda Belatto\"},\"description\":\"Mestranda em Innovation Management, Entrepreneurship and Sustainability na Technische Universit\u00e4t Berlin. Especialista em Gest\u00e3o de Pessoas com certifica\u00e7\u00e3o em Service Design pela Livework e em Product Strategy pela Kellogg School of Management. Administradora de empresas graduada pela Universidade Estadual de Santa Catarina e \u00c9cole Sup\u00e9rieure de Commerce Clermont.\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Centralidade no cliente: o que \u00e9 e como promover nas empresas?","description":"Conhe\u00e7a agora ferramentas para promover a centralidade no cliente e entenda a import\u00e2ncia dessa a\u00e7\u00e3o para a sua empresa.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/homadesign.co\/en\/centralidade-no-cliente\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"Centralidade no cliente: o que \u00e9 e como promover nas empresas?","og_description":"Conhe\u00e7a agora ferramentas para promover a centralidade no cliente e entenda a import\u00e2ncia dessa a\u00e7\u00e3o para a sua empresa.","og_url":"https:\/\/homadesign.co\/en\/centralidade-no-cliente\/","og_site_name":"HOMA","article_published_time":"2022-09-26T12:58:59+00:00","article_modified_time":"2024-09-17T21:09:29+00:00","og_image":[{"width":1000,"height":666,"url":"https:\/\/homadesign.co\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/centralidade-no-cliente.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Maria Fernanda Belatto","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Written by":"Maria Fernanda Belatto","Est. reading time":"6 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/homadesign.co\/centralidade-no-cliente\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/homadesign.co\/centralidade-no-cliente\/"},"author":{"name":"Maria Fernanda Belatto","@id":"https:\/\/homadesign.co\/#\/schema\/person\/ed3d20d2b27d5a30520f3d0b05e2a015"},"headline":"Como promover a centralidade no cliente nas empresas?","datePublished":"2022-09-26T12:58:59+00:00","dateModified":"2024-09-17T21:09:29+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/homadesign.co\/centralidade-no-cliente\/"},"wordCount":1227,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/homadesign.co\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/homadesign.co\/centralidade-no-cliente\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/homadesign.co\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/centralidade-no-cliente.jpg","articleSection":["Cultura"],"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/homadesign.co\/centralidade-no-cliente\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/homadesign.co\/centralidade-no-cliente\/","url":"https:\/\/homadesign.co\/centralidade-no-cliente\/","name":"Centralidade no cliente: o que \u00e9 e como promover nas empresas?","isPartOf":{"@id":"https:\/\/homadesign.co\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/homadesign.co\/centralidade-no-cliente\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/homadesign.co\/centralidade-no-cliente\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/homadesign.co\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/centralidade-no-cliente.jpg","datePublished":"2022-09-26T12:58:59+00:00","dateModified":"2024-09-17T21:09:29+00:00","description":"Conhe\u00e7a agora ferramentas para promover a centralidade no cliente e entenda a import\u00e2ncia dessa a\u00e7\u00e3o para a sua empresa.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/homadesign.co\/centralidade-no-cliente\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/homadesign.co\/centralidade-no-cliente\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/homadesign.co\/centralidade-no-cliente\/#primaryimage","url":"https:\/\/homadesign.co\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/centralidade-no-cliente.jpg","contentUrl":"https:\/\/homadesign.co\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/centralidade-no-cliente.jpg","width":1000,"height":666,"caption":"Happy insurance agent talking with mature couple about their retirement plans during the meeting in the office."},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/homadesign.co\/centralidade-no-cliente\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"In\u00edcio","item":"https:\/\/homadesign.co\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Como promover a centralidade no cliente nas empresas?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/homadesign.co\/#website","url":"https:\/\/homadesign.co\/","name":"HOMA","description":"Estrat\u00e9gias de crescimento centradas no ser humano","publisher":{"@id":"https:\/\/homadesign.co\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/homadesign.co\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/homadesign.co\/#organization","name":"HOMA","url":"https:\/\/homadesign.co\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/homadesign.co\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/homadesign.co\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Logo_Homa_Preto_3.svg","contentUrl":"https:\/\/homadesign.co\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Logo_Homa_Preto_3.svg","width":218,"height":212,"caption":"HOMA"},"image":{"@id":"https:\/\/homadesign.co\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/homadesign.co\/#\/schema\/person\/ed3d20d2b27d5a30520f3d0b05e2a015","name":"Maria Fernanda Belatto","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/homadesign.co\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/Foto_Homa_Maria-150x150.jpg","url":"https:\/\/homadesign.co\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/Foto_Homa_Maria-150x150.jpg","contentUrl":"https:\/\/homadesign.co\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/Foto_Homa_Maria-150x150.jpg","caption":"Maria Fernanda Belatto"},"description":"Business Administrator, graduate of the State University of Santa Catarina and \u00c9cole Sup\u00e9rieure de Commerce Clermont. Specialist in People Management with certification in Service Design from Livework and Product Strategy from Kellogg School of Management. Master's student in Innovation Management, Entrepreneurship, and Sustainability at the Technische Universit\u00e4t Berlin."}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/homadesign.co\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12354","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/homadesign.co\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/homadesign.co\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/homadesign.co\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/homadesign.co\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12354"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/homadesign.co\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12354\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":13966,"href":"https:\/\/homadesign.co\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12354\/revisions\/13966"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/homadesign.co\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12358"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/homadesign.co\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12354"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/homadesign.co\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12354"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/homadesign.co\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12354"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}