{"id":12372,"date":"2022-10-18T12:42:22","date_gmt":"2022-10-18T15:42:22","guid":{"rendered":"https:\/\/homadesign.co\/?p=12372"},"modified":"2024-09-18T15:17:08","modified_gmt":"2024-09-18T18:17:08","slug":"customer-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/homadesign.co\/en\/customer-experience\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 Customer experience e qual a import\u00e2ncia para o seu neg\u00f3cio?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Customer experience (CX) \u00e9 um termo em ingl\u00eas, cujo significado \u00e9 o mesmo que <\/span><a href=\"https:\/\/homadesign.co\/en\/como-melhorar-a-experiencia-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">experi\u00eancia do cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Portanto, pensar em CX \u00e9 pensar nas necessidades do cliente e em como a sua marca consegue atend\u00ea-las (ou n\u00e3o).\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No in\u00edcio de 2022, a <\/span><a href=\"http:\/\/www.europadigital.com.br\/cxtrends\/12\/#zoom=z\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">pesquisa anual CX Trends<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 realizada pela Octadesk e Opinion Box \u2013 destacou que apesar das empresas estarem se orientando para oferecer experi\u00eancias cada vez melhores, um dos erros mais comuns cometidos \u00e9 subestimar etapas do customer experience, que vai al\u00e9m do atendimento durante a venda.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Neste texto, voc\u00ea vai descobrir o que \u00e9, qual a import\u00e2ncia do CX, conhecer exemplos pr\u00e1ticos e descobrir o que voc\u00ea pode fazer para melhorar o customer experience no seu neg\u00f3cio.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">O que \u00e9 customer experience?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Customer experience \u00e9 o <\/span><b>conjunto de intera\u00e7\u00f5es e percep\u00e7\u00f5es que compreendem a jornada do cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Engloba o momento que a pessoa se interessa pela marca, passa pela decis\u00e3o de compra, avalia\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o e at\u00e9 mesmo as impress\u00f5es que ela continua tendo at\u00e9 decidir comprar novamente.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em termos simples, customer experience \u00e9 o antes, o durante e o depois da compra.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Da\u00ed a import\u00e2ncia de olhar para a experi\u00eancia como um todo, que \u00e9 justamente o que 29% dos clientes fazem na hora de indicar uma empresa para outra pessoa. Ou seja, a maioria das pessoas n\u00e3o avalia s\u00f3 pre\u00e7o ou qualidade do produto, mas um conjunto de aspectos.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De forma mais simples, podemos dividir o customer experience em:\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Pr\u00e9-venda<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> &#8211; fase de pesquisas sobre <\/span><a href=\"https:\/\/homadesign.co\/en\/produto-e-servico\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">produtos e servi\u00e7os<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, contato inicial com a marca.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Durante a venda<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> &#8211; a pessoa entra no site de uma loja online e est\u00e1 pronta para concluir a compra.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Atendimento <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">&#8211; por algum motivo, a pessoa precisa da ajuda de algum funcion\u00e1rio, seja para responder uma d\u00favida simples ou orientar sobre um procedimento espec\u00edfico. Na realidade, essa etapa pode aparecer em qualquer momento da jornada.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>P\u00f3s-venda<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> &#8211; a pessoa pode ter tido alguma dificuldade com o produto (ou n\u00e3o), de todo modo, volta a ter contato com a empresa.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Na pr\u00e1tica, boa parte das empresas se preocupam muito com o atendimento e negligenciam as outras etapas.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">O que N\u00c3O \u00e9 customer experience:<\/span><\/h3>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b><i>Customer experience n\u00e3o \u00e9 reativo<\/i><\/b> <span style=\"font-weight: 400;\">&#8211; voc\u00ea n\u00e3o espera o cliente vir falar espontaneamente o que o incomodou na navega\u00e7\u00e3o do seu e-commerce. A atitude dele \u00e9 ir embora e procurar uma op\u00e7\u00e3o melhor. Cabe a voc\u00ea identificar os gargalos antes e corrigir.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b><i>Customer experience n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 atendimento<\/i><\/b><i><span style=\"font-weight: 400;\"> &#8211;<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> se ele n\u00e3o \u00e9 reativo, ele n\u00e3o pode se concentrar apenas nessa etapa.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b><i>Customer experience n\u00e3o \u00e9 algo imposs\u00edvel de melhorar<\/i><\/b><i><span style=\"font-weight: 400;\"> &#8211; <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">mesmo compreendendo tantas etapas, melhorar CX \u00e9 poss\u00edvel e n\u00e3o precisa ser um \u201cbicho de sete cabe\u00e7as\u201d, basta trabalhar com intencionalidade e objetivo.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Por que customer experience \u00e9 t\u00e3o importante para empresas<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O relat\u00f3rio anual da CX Trends 2022 tamb\u00e9m apontou que, em m\u00e9dia, a cada tr\u00eas pessoas que decidem fazer uma compra, duas desistem por causa de uma experi\u00eancia ruim. Alguns dos principais motivos que levam a essa desist\u00eancia s\u00e3o: frete muito alto, pre\u00e7os elevados e empresa n\u00e3o confi\u00e1vel.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O \u00faltimo item chama aten\u00e7\u00e3o pois destaca a ideia de que n\u00e3o basta que a empresa seja competitiva financeiramente, sendo preciso atender a outras necessidades do cliente, como a sensa\u00e7\u00e3o de <\/span><a href=\"https:\/\/homadesign.co\/en\/importancia-da-protecao-de-dados\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">seguran\u00e7a<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Assim, para saber desses e outros aspectos, antes de mais nada, vale a pena investir em um estudo do seu p\u00fablico, um mapeamento de <a href=\"https:\/\/homadesign.co\/en\/quem-e-a-persona-do-teu-negocio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">personas.<\/a>\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Saber com quem voc\u00ea est\u00e1 conversando, o que essa pessoa deseja e quais as impress\u00f5es sobre o que ela realmente vivencia com a sua marca \u00e9 fundamental quando falamos de customer experience. Afinal, \u00e9 quase um clich\u00ea afirmar que o comportamento do consumidor mudou e ainda vai mudar.\u00a0<\/span><\/p>\n<h5><em><span style=\"font-weight: 400;\">Para saber mais sobre esse assunto, assista \u00e0 <\/span><a href=\"https:\/\/conteudo.homadesign.co\/comportamento-do-cliente\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><b>videoaula sobre comportamento do cliente<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> promovido pela HOMA \u2013 Design de Servi\u00e7o e entenda t\u00e9cnicas para tra\u00e7ar o perfil comportamental dos seus clientes.<\/span><\/em><\/h5>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Customer experience e futuro\u00a0<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Conforme a curadoria de tend\u00eancias de <\/span><a href=\"https:\/\/digitalgenius.com\/ebook\/stay-one-step-ahead-23-cx-trends-for-2023\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">CX para 2023 feita pela Digital Genius<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, cerca de 59% das pessoas consumidoras disseram que em um mundo p\u00f3s-covid, elas se preocupam mais do que nunca com a experi\u00eancia e com quais marcas gastam o dinheiro que exigiu tanto esfor\u00e7o para conseguirem.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Somam-se a tudo isso, o apelo aos princ\u00edpios <\/span><a href=\"https:\/\/homadesign.co\/en\/esg\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">ESG<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, as novas tecnologias e ferramentas, o avan\u00e7o da intelig\u00eancia artificial&#8230; Ali\u00e1s, h\u00e1 quem preveja o uso massivo de <\/span><a href=\"https:\/\/olhardigital.com.br\/2022\/09\/30\/colunistas\/a-experiencia-do-cliente-em-2023-streaming-e-vitrine-sao-uma-coisa-so\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">v\u00eddeos interativos<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> num futuro breve, onde ser\u00e1 poss\u00edvel comprar o vestido da personagem da sua s\u00e9rie favorita enquanto voc\u00ea assiste a trama!\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Desse modo, temos um cen\u00e1rio que ao mesmo tempo que \u00e9 transformado, tamb\u00e9m transforma rela\u00e7\u00f5es de consumo.\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Portanto, as empresas que n\u00e3o est\u00e3o atentas e que n\u00e3o se importam em entender as expectativas do seu p\u00fablico, sempre ter\u00e3o mais dificuldades de se manterem atraentes e competitivas.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Logo, pensar em customer experience \u00e9 importante para empresas porque n\u00e3o se trata s\u00f3 de agradar clientes no presente, mas tamb\u00e9m no futuro. Uma resposta em uma <\/span><a href=\"https:\/\/homadesign.com.br\/pesquisa-de-satisfacao-nps-por-que-aplicar-na-sua-empresa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> pode abrir as portas para a cria\u00e7\u00e3o de novos produtos e servi\u00e7os, por exemplo.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, empresas com bons resultados em CX tendem a ser as empresas que est\u00e3o mais atentas e preparadas para transforma\u00e7\u00f5es que podem acontecer \u201cdo dia para noite\u201d.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Diferen\u00e7a entre customer success, customer experience e atendimento ao cliente<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe o que \u00e9 customer experience, vai ficar mais f\u00e1cil entender a diferen\u00e7a desse conceito para customer success e atendimento ao cliente.\u00a0 <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Como vimos, o <\/span><b>customer experience<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> engloba <\/span><b>todas as etapas antes, durante e depois da compra <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">por parte do cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O <\/span><b>customer success (CS)<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, como o pr\u00f3prio nome j\u00e1 sugere, dedica-se \u00e0 <\/span><b>avalia\u00e7\u00e3o do sucesso do cliente ap\u00f3s a efetiva\u00e7\u00e3o da compra<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Ou seja, a pessoa ficou satisfeita ou n\u00e3o?\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em empresas de tecnologia SaaS, por exemplo, essa \u00e1rea \u00e9 bastante importante, visto que o p\u00f3s-venda \u00e9 imprescind\u00edvel para que o cliente consiga fazer o melhor uso da maioria dos softwares em nuvem.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">J\u00e1 o <\/span><b>atendimento ao cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00e9 a \u00e1rea mais lembrada, visto que consiste na <\/span><b>intera\u00e7\u00e3o entre consumidor e algu\u00e9m da empresa da qual ele est\u00e1 comprando<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Ou seja, sempre que voc\u00ea estiver comprando um produto ou servi\u00e7o, seja online ou em loja f\u00edsica e precisar tirar uma d\u00favida com algum vendedor, o atendimento ao cliente est\u00e1 ocorrendo.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">3 exemplos de customer experience na pr\u00e1tica<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para facilitar a explica\u00e7\u00e3o dos exemplos pr\u00e1ticos de customer experience, vamos imaginar a jornada de Sara, uma mulher de 27 anos que adora comprar roupas online por conta da praticidade e variedade, visto que ela pode buscar por diferentes lojas por todo o pa\u00eds.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Exemplo 1 &#8211; Tend\u00eancias de moda (pr\u00e9-venda)<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Na semana passada, Sara saiu com as amigas e se apaixonou pelo corte do vestido que sua amiga, J\u00falia, estava usando. J\u00falia disse que o vestido era um presente e n\u00e3o soube dar mais detalhes sobre a pe\u00e7a. Sara n\u00e3o se incomodou e assim que chegou em casa, tratou de <\/span><b>pesquisar no Google<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> sobre as \u00faltimas tend\u00eancias de moda e vestidos.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ela <\/span><b>navegou por alguns blogs e sites<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> at\u00e9 que um artigo que falava sobre vestidos longos para a pr\u00f3xima esta\u00e7\u00e3o acabou chamando sua aten\u00e7\u00e3o. Esse conte\u00fado acabou levando Sara para o site de uma loja online que ela n\u00e3o conhecia at\u00e9 ent\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Exemplo 2 &#8211; A pesquisa pelo vestido ideal (durante a venda)<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ao entrar na loja online, Sara logo encontrou uma sess\u00e3o de vestidos. Ela achou muito pr\u00e1tico o fato da loja <\/span><b>ter uma tabela de medidas definida, o que ajudou na escolha<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> pelo tamanho correto.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sara n\u00e3o encontrou o vestido exato de sua amiga, mas se encantou por um modelo muito parecido e na sua cor preferida! Por\u00e9m, ela decidiu fazer algumas pesquisas complementares, j\u00e1 que nunca tinha feito uma compra no site antes.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sara olhou coment\u00e1rios de posts nas redes sociais da loja e avalia\u00e7\u00f5es no site Reclame Aqui. Ficou feliz por ver que <\/span><b>a maior parte das avalia\u00e7\u00f5es eram positivas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e decidiu concluir a compra.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sara ficou ainda mais feliz por perceber que um e-mail de confirma\u00e7\u00e3o logo foi enviado e que o pr\u00f3prio site tinha um status de rastreamento e acompanhamento do pedido.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Exemplo 3 &#8211; A chegada da compra (p\u00f3s-venda)<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando seu <\/span><b>pedido chegou antes do prazo m\u00e1ximo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, Sara ficou surpresa. Ela logo experimentou o vestido e adorou o resultado.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No entanto, ela tamb\u00e9m tinha aproveitado para comprar um modelo para a sua irm\u00e3, que n\u00e3o ficou t\u00e3o satisfeita com o caimento. Sara estava tranquila, pois j\u00e1 <\/span><b>sabia o que poderia fazer caso precisasse devolver alguma pe\u00e7a ou trocar<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Os procedimentos estavam bem explicados no site.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ainda assim, Sara decidiu puxar um atendimento pelo chatbot da loja e perguntar se ela poderia fazer uma nova compra imediatamente e depois receber o estorno em cima da devolu\u00e7\u00e3o de um dos vestidos. Em pouco tempo, <\/span><b>Sara recebeu a resposta que precisava<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Algum tempo depois, ela recebeu um e-mail <\/span><b>perguntando sobre seu grau de satisfa\u00e7\u00e3o <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">com a primeira compra. A mensagem ainda oferecia um cupom de desconto para pe\u00e7as da nova cole\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No \u00faltimo encontro das amigas, Sara recebeu elogios pelo vestido que usava e fez quest\u00e3o de indicar a loja online que tinha encontrado.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Boas pr\u00e1ticas de customer experience<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O exemplo acima \u00e9 uma hist\u00f3ria fict\u00edcia, mas todos os trechos em negrito representam aspectos que comp\u00f5em o customer experience.\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea consegue imaginar o que poderia ocorrer se a Sara tivesse encontrado s\u00f3 avalia\u00e7\u00f5es negativas durante suas pesquisas? Ou ent\u00e3o, se ela n\u00e3o tivesse conseguido fazer a troca do vestido da irm\u00e3?\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Talvez ela n\u00e3o tivesse conclu\u00eddo a compra ou ent\u00e3o, teria se decepcionado no p\u00f3s-venda. Essas pequenas frustra\u00e7\u00f5es ajudariam a compor uma experi\u00eancia n\u00e3o t\u00e3o positiva e o desfecho seria outro.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Portanto, para melhorar customer experience, voc\u00ea pode prestar aten\u00e7\u00e3o em algumas boas pr\u00e1ticas:\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">saiba qual \u00e9 o perfil do seu cliente ideal;\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">invista em pesquisas de mercado, entenda o que seus concorrentes est\u00e3o fazendo e como voc\u00ea pode se diferenciar;\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">tenha o cliente como centro da sua estrat\u00e9gia de neg\u00f3cio;\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">promova espa\u00e7os de <\/span><a href=\"https:\/\/homadesign.co\/en\/cocriacao\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">cocria\u00e7\u00e3o entre equipes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, ou seja, o time de produto pode contribuir com o de marketing e vice-versa;\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">reforce valores com todos, especialmente com a equipe de atendimento, sendo um dos mais importantes a empatia;\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">estimule uma cultura de inova\u00e7\u00e3o na empresa.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, voc\u00ea sabia que o Design de Servi\u00e7o pode ajudar voc\u00ea a mapear e aperfei\u00e7oar a experi\u00eancia dos seus clientes? Baixe o e-book: \u201c<\/span><a href=\"https:\/\/conteudo.homadesign.co\/ebook-blueprint-de-servico\"><b>Service Blueprint<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">\u201d e saiba mais sobre como isso \u00e9 poss\u00edvel.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><a href=\"https:\/\/conteudo.homadesign.co\/ebook-blueprint-de-servico\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"600\" height=\"190\" src=\"https:\/\/homadesign.co\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/CTA-Ebook-BS-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-12205\" srcset=\"https:\/\/homadesign.co\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/CTA-Ebook-BS-1.png 600w, https:\/\/homadesign.co\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/CTA-Ebook-BS-1-300x95.png 300w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p><em><a href=\"https:\/\/br.freepik.com\/fotos-gratis\/nomade-digital-de-agencia-criativa-feminina-asiatica-trabalhando-em-qualquer-lugar-discutir-com-um-amigo-sobre-seu-projeto-no-restaurante-cafe-novo-estilo-de-vida-de-trabalho-agencia-criativa-feminina-asiatica-reuniao-casual-cliente-cliente_26959748.htm#page=9&amp;query=cliente&amp;position=21&amp;from_view=search&amp;track=sph\">Imagem de Lifestylememory<\/a> no Freepik<\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Customer experience (CX) \u00e9 um termo em ingl\u00eas, cujo significado \u00e9 o mesmo que experi\u00eancia do cliente. 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