{"id":12720,"date":"2023-02-23T13:59:06","date_gmt":"2023-02-23T16:59:06","guid":{"rendered":"https:\/\/homadesign.co\/?p=12720"},"modified":"2024-09-18T15:16:43","modified_gmt":"2024-09-18T18:16:43","slug":"design-de-servico-product-management","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/homadesign.co\/en\/design-de-servico-product-management\/","title":{"rendered":"Como aliar Design de Servi\u00e7o e Product Management?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 300;\">H\u00e1 alguns anos, eu estudo Design de Servi\u00e7o e <a href=\"https:\/\/homadesign.co\/en\/cases\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">o pratico em projetos de inova\u00e7\u00e3o que liderei em empresas de diversos segmentos<\/a>. Nesses anos de experi\u00eancia, eu tive muitas oportunidades de colaborar com product managers, product owners, desenvolvedores\u2026 Ou seja, times de produto. Essas pessoas, que trabalham sob o arcabou\u00e7o conceitual de Product Management, compartilham muitas mentalidades que n\u00f3s, designers de servi\u00e7o, cultivamos. Portanto, s\u00e3o comuns questionamentos como estes:<\/span><\/p>\n<blockquote>\n<p><i><span style=\"font-weight: 300;\">&#8220;Qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre um Designer de Produto e um Product Manager?\u201d<\/span><\/i><\/p>\n<p><i><span style=\"font-weight: 300;\">&#8220;Parece haver muita sobreposi\u00e7\u00e3o entre Product Management e Design de Servi\u00e7o? Quem faz o qu\u00ea?&#8221;<\/span><\/i><\/p>\n<p><i><span style=\"font-weight: 300;\">\u201cAfinal, quem \u00e9 respons\u00e1vel pela pesquisa com os clientes?&#8221;<\/span><\/i><\/p>\n<\/blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Mais do que entender a diferen\u00e7a entre ambas as \u00e1reas e delimitar territ\u00f3rios, eu busquei formas de colabora\u00e7\u00e3o e vou apresent\u00e1-las a seguir. Mas, antes, vamos resgatar os conceitos que definem Design de Servi\u00e7o e Product Management.<\/span><\/p>\n<h2><b>O que \u00e9 Design de Servi\u00e7o?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">O <a href=\"https:\/\/homadesign.co\/en\/o-que-e-design-de-servico\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Service Design<\/a> \u00e9 uma abordagem multidisciplinar para planejar melhores servi\u00e7os. Essa abordagem utiliza m\u00e9todos, ferramentas e habilidades criativas centradas no ser humano para melhorar a experi\u00eancia das pessoas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Dessa forma, o Design de Servi\u00e7o busca atender \u00e0s expectativas dos clientes, dos colaboradores, dos neg\u00f3cios e da sociedade como um todo. Ao compreender e conciliar essas expectativas, contribui para a <a href=\"https:\/\/homadesign.co\/en\/silos-organizacionais\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">quebra de silos dentro das organiza\u00e7\u00f5es<\/a>, para a cria\u00e7\u00e3o de valor nos neg\u00f3cios e tamb\u00e9m para o desenvolvimento de culturas mais inovadoras.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\"><strong>Servir bem aos clientes \u00e9 uma estrat\u00e9gia comum a qualquer tipo de neg\u00f3cio.<\/strong> Essa \u00e9 a mentalidade centrada no servi\u00e7o, que \u00e9 estruturada pela L\u00f3gica Servi\u00e7o-Dominante. A proposi\u00e7\u00e3o fundamental dessa l\u00f3gica \u00e9 que organiza\u00e7\u00f5es, mercados e sociedade est\u00e3o fundamentalmente preocupados com a troca de servi\u00e7os. Ou seja, todas as empresas s\u00e3o empresas de servi\u00e7os, todos os mercados est\u00e3o centrados na troca de servi\u00e7os, al\u00e9m disso todas as economias e sociedades s\u00e3o baseadas em servi\u00e7os.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">E os produtos? No conjunto de intera\u00e7\u00f5es que caracterizam um servi\u00e7o, os produtos s\u00e3o apenas um dos pontos de contato entre uma organiza\u00e7\u00e3o e os seus clientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Por exemplo, o servi\u00e7o de leitura proporcionado pela Amazon. Esse servi\u00e7o \u00e9 composto por diversos produtos, que prestam diferentes servi\u00e7os, ou seja, proporcionam diferentes benef\u00edcios.<\/span><\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-12721 alignright\" src=\"https:\/\/homadesign.co\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/felipepelaquim-C7WtoP8gSNE-unsplash-300x200.jpg\" alt=\"design de servi\u00e7o product management\" width=\"300\" height=\"200\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">O primeiro produto \u00e9 o Kindle, o leitor de livros digitais desenvolvido para proporcionar mais conforto durante a leitura:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 300;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 300;\">Pesa muito menos do que livros, portanto, serve para para carregar uma biblioteca inteira na bolsa e tamb\u00e9m para evitar fraturas nasais (pessoas que tamb\u00e9m leem livros deitadas me entender\u00e3o);<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 300;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 300;\">Troca-se as p\u00e1ginas com apenas um toque;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 300;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 300;\">A ilumina\u00e7\u00e3o da tela se adequa \u00e0 ilumina\u00e7\u00e3o do ambiente, podendo assemelhar-se muito ao conforto visual proporcionado pelo papel;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 300;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 300;\">O tamanho da fonte dos textos \u00e9 ajust\u00e1vel de acordo com a sua prefer\u00eancia.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Esqueceu do Kindle? Rapidamente, fa\u00e7a o download do aplicativo Kindle e tenha acesso a sua biblioteca por meio do seu smartphone.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Complementando esses produtos, ainda existe a Loja Kindle: sem precisar sair de casa, voc\u00ea pode acessar e comprar rapidamente milh\u00f5es de livros digitais.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Quer gastar menos com o seu h\u00e1bito de leitura? Assine o Kindle Unlimited e tenha \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o milhares de livros digitais mensalmente por um pre\u00e7o mais acess\u00edvel.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Ou seja, por meio de <strong>um<\/strong> <strong>produto f\u00edsico<\/strong> (o Kindle), de <strong>tr\u00eas<\/strong> <strong>produtos digitais<\/strong> (o aplicativo Kindle, a Loja Kindle e o Kindle Unlimited) e de <strong>muitos outros pontos de contato<\/strong> como o seu pr\u00f3prio smartphone e emails com indica\u00e7\u00f5es de leitura, a Amazon proporciona um servi\u00e7o de leitura <\/span><i><span style=\"font-weight: 300;\">complet\u00edssimo<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 300;\">.<\/span><\/p>\n<h2><b>O que \u00e9 Product Management?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">N\u00e3o \u00e9 a minha \u00e1rea de atua\u00e7\u00e3o, mas pe\u00e7o a licen\u00e7a po\u00e9tica de quem j\u00e1 fez um bom curso na \u00e1rea, leu alguns livros e aprendeu bastante com especialistas na pr\u00e1tica.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Bem, Product Management \u00e9 uma das fun\u00e7\u00f5es organizacionais. Essa fun\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica dentro das empresas tem o objetivo de construir produtos desde a sua concep\u00e7\u00e3o e desenvolvimento, at\u00e9 a sua entrada no mercado e melhoria cont\u00ednua, ou seja, todo o ciclo de vida de um produto. Isso significa que os profissionais que atuam nessa fun\u00e7\u00e3o se preocupam com as features espec\u00edficas de cada produto, com o portf\u00f3lio completo de produtos da companhia, com as estrat\u00e9gias de neg\u00f3cio, de branding e de precifica\u00e7\u00e3o, dentre muitos outros aspectos que tangem o sucesso de um produto.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Portanto, esses times buscam entender em profundidade os problemas do p\u00fablico-alvo e alinhar a organiza\u00e7\u00e3o em torno da cria\u00e7\u00e3o de resultados desej\u00e1veis para os clientes e o neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n<h2><b>Por que aliar Design de Servi\u00e7o e Product Management?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Porque criar algo que seja, <\/span><strong><a href=\"https:\/\/www.ideou.com\/pages\/design-thinking\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ao mesmo tempo, desej\u00e1vel para os clientes, pratic\u00e1vel pelos times e vi\u00e1vel para o neg\u00f3cio<\/a><\/strong><span style=\"font-weight: 300;\"> \u00e9 <em>muito<\/em> dif\u00edcil! Quanto mais profissionais trabalhando para alcan\u00e7ar a intersec\u00e7\u00e3o entre essas caracter\u00edsticas, melhor.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Al\u00e9m disso, as pessoas n\u00e3o compram produtos. Elas compram solu\u00e7\u00f5es para os seus problemas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Existe um clich\u00ea bem antigo na comunica\u00e7\u00e3o da Black &amp; Decker que diz: \u201cN\u00f3s n\u00e3o vendemos brocas de um quarto de polegada, n\u00f3s vendemos furos de um quarto de polegada.\u201d Ou seja, \u00e9 necess\u00e1rio concentrar esfor\u00e7os nos jobs to be done dos clientes e ir al\u00e9m: Qual \u00e9 o prop\u00f3sito do furo? Com que rapidez o furo precisa ser feito? Qu\u00e3o segura deve ser a furadeira? Essa furadeira precisa ser f\u00e1cil de usar? Qu\u00e3o confi\u00e1vel deve ser? Quanto deve custar?<\/span><\/p>\n<blockquote>\n<p style=\"text-align: left;\">A atua\u00e7\u00e3o transversal e a centralidade no cliente comuns a ambas as \u00e1reas provocam os questionamentos que eu trouxe no in\u00edcio, ao mesmo tempo que podem transformar Design de Servi\u00e7o e Product Management em uma dupla poderosa dentro das organiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<\/blockquote>\n<h2><b>Como aliar Design de Servi\u00e7o e Product Management?<\/b><\/h2>\n<h3><span style=\"font-weight: 300;\">1. Colaborando em pesquisas<\/span><\/h3>\n<p>Tanto Design de Servi\u00e7o quanto Product Management requerem um profundo entendimento das necessidades e prefer\u00eancias dos clientes. Trabalhando em conjunto, esses times podem compartilhar os insights de pesquisa e us\u00e1-los para informar suas respectivas \u00e1reas de foco. Essa colabora\u00e7\u00e3o pode ajudar a garantir que a experi\u00eancia do produto e do servi\u00e7o esteja alinhada e consistente. <span style=\"font-weight: 300;\">Al\u00e9m disso, essa pode otimizar a pesquisa em Design e os processos de Discovery de produtos, ao mesmo tempo em que enriquece os isights sobre o comportamento dos clientes.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 300;\">2. Cocriando ainda melhores blueprints de servi\u00e7o e roadmaps de produtos<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Os designers de servi\u00e7o se concentram no <a href=\"https:\/\/conteudo.homadesign.co\/ebook-blueprint-de-servico?_ga=2.256794051.931025398.1677169251-31013979.1675189664\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">blueprint de servi\u00e7o<\/a>, enquanto os product managers s\u00e3o respons\u00e1veis pela defini\u00e7\u00e3o do roadmap de produto. Os blueprints s\u00e3o uma ferramenta visual para mapear a experi\u00eancia proporcionada por um servi\u00e7o do in\u00edcio ao fim, incluindo pontos de contato, processos e stakeholders envolvidos. Ao cocriar blueprints, ambas as equipes podem obter uma vis\u00e3o hol\u00edstica do servi\u00e7o e, juntos, identificar oportunidades de melhoria. Ao trabalhar de forma colaborativa no roadmap do produto, os designers de servi\u00e7o e as pessoas de produto podem assegurar que os pontos de contato do servi\u00e7o e as caracter\u00edsticas do produto estejam alinhados.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 300;\">3. Desenvolvendo <\/span><span style=\"font-weight: 300;\">uma oferta completa e irresist\u00edvel aos clientes<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">A oferta completa \u00e9 tudo o que os seus clientes precisam, al\u00e9m do produto, para se sentirem satisfeitos. Um produto incr\u00edvel com um atendimento ao cliente que deixa a desejar ou estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o inadequadas n\u00e3o garante o sucesso do seu neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Isso acontece, porque os clientes percebem valor com base na experi\u00eancia que vivenciam e a nossa experi\u00eancia, enquanto clientes, \u00e9 a soma dos benef\u00edcios funcionais, emocionais e sociais que obtemos durante toda a jornada.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Portanto, para desenvolver uma oferta completa, \u00e9 necess\u00e1rio que a jornada do cliente seja mapeada de ponta a ponta e que a experi\u00eancia atual dos clientes seja diagnosticada, buscando as lacunas entre o real e o ideal. Ao identificar essas lacunas na experi\u00eancia dos clientes, \u00e9 poss\u00edvel definir servi\u00e7os, produtos e pontos de contato auxiliares ao produto principal.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">O Design de Servi\u00e7o \u00e9 o aliado perfeito para identificar essas lacunas e cocriar a oferta completa aos clientes.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 300;\">4. Atravessando o abismo e conquistando mais clientes<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Geoffrey Moore, no seu livro Crossing the Chasm, defende que os primeiros clientes, chamados de inovadores e early adopters, s\u00e3o muito tolerantes. Eles podem perdoar o fato de voc\u00ea n\u00e3o ter conte\u00fado, de oferecer poucos canais de atendimento ao cliente ou de o seu produto n\u00e3o funcionar exatamente como o prometido. Quando voc\u00ea deseja alcan\u00e7ar a maioria dos clientes, ou seja, os clientes mais pragm\u00e1ticos, conservadores e c\u00e9ticos, precisa atravessar um abismo, transformando o seu produto em uma oferta completa muito atraente. Isso acontece, porque a maioria dos clientes n\u00e3o tem paci\u00eancia. Eles querem ter certeza de que a sua oferta \u00e9 perfeita para eles.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 300;\">5. Evitando a miopia de produto<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Quando os times de produto focam em conhecer em profundidade os problemas dos clientes e ficam obcecados por melhorar continuamente features do seu produto, podem perder de vista o contexto e as mudan\u00e7as que os clientes sofrem ao longo do tempo. Essa \u00e9 a miopia de produto. Enquanto voc\u00ea est\u00e1 apaixonado pelo seu produto, o problema do cliente mudou ou n\u00e3o existe mais, ou seja, as suas prioridades evolu\u00edram. Empresas como a Kodak, a Blockbuster, a Nokia e a Blackberry sofreram as consequ\u00eancias desastrosas da miopia de produto. Ao utilizar o Design de Servi\u00e7o, os times de produtos podem criar uma experi\u00eancia ainda mais centrada no cliente e inovadora.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 300;\">6. Medindo e otimizando a jornada do cliente com mais acur\u00e1cia\u00a0<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Design de Servi\u00e7o e Product Management envolvem a medi\u00e7\u00e3o e a otimiza\u00e7\u00e3o cont\u00ednua da jornada do cliente. Ao trabalhar em conjunto, as equipes podem usar dados e an\u00e1lises para identificar pontos de dor e, juntas, criar melhores solu\u00e7\u00f5es para garantir boas experi\u00eancias para os clientes. Essa colabora\u00e7\u00e3o contribui muito para a melhoria cont\u00ednua da experi\u00eancia dos clientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Acredito que discuss\u00f5es te\u00f3ricas s\u00e3o muito importantes para construir e difundir cada vez mais conhecimento. Entretanto, dentro das empresas, discutir sobre as diferen\u00e7as e limites entre cada \u00e1rea pode ser um grande desperd\u00edcio de energia. \u00c9 mais interessante levar a discuss\u00e3o para o trabalho que precisa ser realizado e os problemas que precisam ser resolvidos, pois esses n\u00e3o obedecem territ\u00f3rios, simplesmente, precisam ser superados. E, com colabora\u00e7\u00e3o, ser\u00e1 muito mais f\u00e1cil e melhor.<\/span><\/p>\n<p>Quer se aprofundar nesse assunto? Sugiro que voc\u00ea leia o nosso ebook <a href=\"https:\/\/conteudo.homadesign.co\/design-de-servico-e-product-management\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Design de Servi\u00e7o e Product Management: 10 t\u00e9cnicas e outras dicas para criar produtos encantadores<\/a>.<\/p>\n\n\n<figure class=\"wp-block-gallery has-nested-images columns-default is-cropped wp-block-gallery-1 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/conteudo.homadesign.co\/design-de-servico-e-product-management\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"250\" data-id=\"11715\" src=\"https:\/\/homadesign.co\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/CTA.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-11715\" srcset=\"https:\/\/homadesign.co\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/CTA.png 900w, https:\/\/homadesign.co\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/CTA-300x83.png 300w, https:\/\/homadesign.co\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/CTA-768x213.png 768w\" sizes=\"(max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><\/a><\/figure>\n<\/figure>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>H\u00e1 alguns anos, eu estudo Design de Servi\u00e7o e o pratico em projetos de inova\u00e7\u00e3o que liderei em empresas de diversos segmentos. 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