{"id":12861,"date":"2023-05-23T05:50:42","date_gmt":"2023-05-23T08:50:42","guid":{"rendered":"https:\/\/homadesign.co\/?p=12861"},"modified":"2024-09-18T15:16:22","modified_gmt":"2024-09-18T18:16:22","slug":"discovery-design-de-servico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/homadesign.co\/en\/discovery-design-de-servico\/","title":{"rendered":"Evoluindo a Experi\u00eancia do Cliente com o Discovery Design"},"content":{"rendered":"

Nos projetos de Design de Servi\u00e7o, a primeira e mais robusta etapa \u00e9 o Discovery. Com base nos insights sobre o comportamento dos clientes e o mercado, desenvolvemos as demais etapas at\u00e9 a implementa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

O blueprint de servi\u00e7o<\/a> – mapa sist\u00eamico que apresenta o projeto do servi\u00e7o e marca o in\u00edcio da sua implementa\u00e7\u00e3o – \u00e9 um documento vivo, ou seja, est\u00e1 em constante evolu\u00e7\u00e3o. Durante a implementa\u00e7\u00e3o, \u00e9 important\u00edssimo que a equipe siga descobrindo cada vez mais sobre os clientes, principalmente, sua experi\u00eancia em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s inova\u00e7\u00f5es implementadas, para que sejam aprimoradas sempre.<\/p>\n\n\n\n

No livro \u201cContinuous Discovery Habits: Discover Products that Create Customer Value and Business Value”<\/a>, a autora Teresa Torres apresenta insights e estrat\u00e9gias pr\u00e1ticas para ajudar equipes de produtos a otimizarem e continuarem seu processo de discovery. Ao alcan\u00e7arem essa continuidade, as equipes conectam-se verdadeiramente com os clientes,   impulsionando o crescimento do neg\u00f3cio de uma forma mais consistente. Vamos descobrir como evoluir a experi\u00eancia do seu cliente continuamente?<\/p>\n\n\n\n

A mentalidade necess\u00e1ria<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Torres enfatiza que, para que a descoberta cont\u00ednua seja implementada com sucesso (e se torne um h\u00e1bito), \u00e9 necess\u00e1rio estabelecer a mentalidade adequada nas pessoas envolvidas com o processo de Discovery. E como seria essa mentalidade?<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Orientada por resultados – Mais do que por entreg\u00e1veis;<\/li>\n\n\n\n
  2. Centrada no cliente – \u200b\u200bIsso requer que n\u00e3o percamos de vista o prop\u00f3sito primordial de um neg\u00f3cio: criar e servir um cliente;<\/li>\n\n\n\n
  3. Colaborativa – Atuar de forma transversal, independentemente de silos organizacionais<\/a>;<\/li>\n\n\n\n
  4. Visual – Para externalizar nossos pensamentos e mapear o que j\u00e1 sabemos;<\/li>\n\n\n\n
  5. Experimental – Sem medo de errar, precisamos testar nossas ideias para aprender cada vez mais sobre o comportamento das pessoas;<\/li>\n\n\n\n
  6. Cont\u00ednua – Ao inv\u00e9s de pensar na descoberta como algo que fazemos no in\u00edcio de um projeto, a autora encoraja a incorporar a descoberta de forma cont\u00ednua ao longo do processo de desenvolvimento do produto.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Para estabelecer essa mentalidade, \u00e9 importante enfatizar a import\u00e2ncia da colabora\u00e7\u00e3o entre \u00e1reas. A implementa\u00e7\u00e3o de rituais e ferramentas que fomentem a colabora\u00e7\u00e3o entre as pessoas nos diferentes modelos de trabalho<\/a> pode ser a sua primeira a\u00e7\u00e3o para estabelecer a mentalidade na organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

    Al\u00e9m disso, \u00e9 preciso desenvolver uma cultura de aprendizado e alinhamento das partes interessadas em torno de objetivos centrados no cliente.<\/p>\n\n\n\n

    Mas como tornar as atividades de Discovery um h\u00e1bito na organiza\u00e7\u00e3o?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    Com uma mentalidade favor\u00e1vel bem estabelecida, agora \u00e9 preciso sistematizar processos-chave que ir\u00e3o garantir a continuidade do processo. O recomend\u00e1vel \u00e9 que, no m\u00ednimo, a equipe tenha um contato semanal<\/em> com os clientes por meio de diferentes t\u00e9cnicas de pesquisa.<\/p>\n\n\n\n

    Para expandir os h\u00e1bitos de Discovery na empresa, \u00e9 poss\u00edvel integrar pr\u00e1ticas de Discovery \u00e0s metodologias \u00e1geis<\/a> j\u00e1 utilizadas e, assim, estabelecer um ritmo de descoberta sustent\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n

    Como gerir esses processos cont\u00ednuos?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    Um dos aspectos da mentalidade de Discovery \u00e9 a visualiza\u00e7\u00e3o. Algumas ferramentas visuais nos permitem a centraliza\u00e7\u00e3o e o compartilhamento das informa\u00e7\u00f5es geradas ao longo do processo. Essas ferramentas permitem que as pessoas acessem com facilidade a constru\u00e7\u00e3o de conhecimento e colaborem com o processo.<\/p>\n\n\n\n

    Uma ferramenta fundamental para a gest\u00e3o de processos de Discovery \u00e9 a \u00e1rvore de oportunidades<\/em>. Um dos seus maiores benef\u00edcios \u00e9 ajudar as equipes a dividir oportunidades de projetos ou programas grandes e dividi-las em oportunidades menores. Em seguida, \u00e9 poss\u00edvel comparar e contrastar diferentes oportunidades com base em seu valor presumido em rela\u00e7\u00e3o ao resultado desejado para o neg\u00f3cio e a experi\u00eancia dos clientes. Para cada oportunidade, \u00e9 poss\u00edvel mapear v\u00e1rias ideias ou solu\u00e7\u00f5es potenciais.<\/p>\n\n\n\n

    \"\"<\/figure>\n\n\n\n

    A \u00e1rvore \u00e9 muito interessante, pois antes de nos apaixonarmos pela primeira ideia, perguntamos:<\/p>\n\n\n\n

    “Qual dessas necessidades do cliente \u00e9 a mais importante para abordarmos agora?”<\/p>\n\n\n\n

    “O que mais poder\u00edamos criar?”<\/p>\n\n\n\n

    “Como mais poder\u00edamos abordar essa oportunidade?”<\/p>\n\n\n\n

    Assim como todas as ferramentas e t\u00e9cnicas, a \u00e1rvore facilita a comunica\u00e7\u00e3o e a colabora\u00e7\u00e3o. Os resultados permitem que as pessoas comuniquem a inten\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica, ou seja, o “porqu\u00ea” que sustenta as diferentes oportunidades a serem consideradas.<\/p>\n\n\n\n

    Em resumo\u2026<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
      \n
    1. A etapa de Discovery \u00e9 crucial no Design de Servi\u00e7o, pois fornece uma base de insights sobre clientes e mercado para o desenvolvimento e aprimoramento do servi\u00e7o;<\/li>\n\n\n\n
    2. O blueprint de servi\u00e7o \u00e9 um documento vivo que evolui durante a implementa\u00e7\u00e3o, portanto \u00e9 necess\u00e1rio continuar descobrindo mais sobre os clientes nessa etapa e aprimorando a sua experi\u00eancia;<\/li>\n\n\n\n
    3. Para implementar h\u00e1bitos de Discovery, \u00e9 necess\u00e1rio estabelecer uma mentalidade orientada por resultados, centrada no cliente, colaborativa, visual, experimental e cont\u00ednua;<\/li>\n\n\n\n
    4. Enfatizar a colabora\u00e7\u00e3o entre \u00e1reas e desenvolver uma cultura de aprendizado e alinhamento dos stakeholders s\u00e3o essenciais para estabelecer a mentalidade adequada;<\/li>\n\n\n\n
    5. Tornar as atividades de Discovery um h\u00e1bito requer sistematizar processos-chave e manter um contato frequente com os clientes, integrando pr\u00e1ticas de Discovery \u00e0s metodologias \u00e1geis j\u00e1 utilizadas;<\/li>\n\n\n\n
    6. O uso de ferramentas visuais, como a \u00e1rvore de oportunidades, \u00e9 importante para centralizar informa\u00e7\u00f5es, promover a colabora\u00e7\u00e3o e priorizar as necessidades do cliente. A \u00e1rvore ajuda a dividir projetos em oportunidades menores e a explorar ideias e solu\u00e7\u00f5es potenciais.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

      Na HOMA Design de Servi\u00e7o<\/a>, estamos comprometidos em ajudar sua empresa a implementar h\u00e1bitos cont\u00ednuos de descoberta. Com base nos princ\u00edpios e estrat\u00e9gias apresentados por Teresa Torres em seu livro “Continuous Discovery Habits”, nossa equipe especializada ir\u00e1 auxili\u00e1-lo a desenvolver a mentalidade necess\u00e1ria para a descoberta cont\u00ednua. Orientados por resultados, centrados no cliente e impulsionados pela colabora\u00e7\u00e3o transversal, trabalharemos em conjunto para visualizar e mapear seu conhecimento, testando e refinando ideias para melhorar constantemente a experi\u00eancia do cliente.

      Atrav\u00e9s da integra\u00e7\u00e3o de pr\u00e1ticas de descoberta aos processos \u00e1geis e do uso de ferramentas como a \u00e1rvore de oportunidades, ajudaremos voc\u00ea a criar uma cultura de aprendizado e a alcan\u00e7ar resultados consistentes.

      Descubra conosco como evoluir continuamente a experi\u00eancia do seu cliente e impulsionar o crescimento do seu neg\u00f3cio.
      <\/p>\n\n\n\n

      \"\"<\/a><\/figure>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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