{"id":13686,"date":"2024-05-06T20:59:14","date_gmt":"2024-05-06T23:59:14","guid":{"rendered":"https:\/\/homadesign.co\/?p=13686"},"modified":"2024-09-30T16:25:30","modified_gmt":"2024-09-30T19:25:30","slug":"customer-insights","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/homadesign.co\/en\/customer-insights\/","title":{"rendered":"Customer Insights: what is it and how does it drive innovation in companies?"},"content":{"rendered":"

Ter uma nova ideia. Associar conceitos e opini\u00f5es. Perceber algo que, at\u00e9 ent\u00e3o, n\u00e3o havia passado pela cabe\u00e7a. Expandir o olhar. Essas s\u00e3o apenas algumas defini\u00e7\u00f5es para o que costumamos chamar de insight \u2014 termo muito popular no meio corporativo, e que carrega o potencial de inova\u00e7\u00e3o para os neg\u00f3cios. Mas afinal, quanto vale um bom insight? De onde eles surgem? E se forem customer insights? Ou seja, percep\u00e7\u00f5es inovadoras sobre os seus clientes e que podem acelerar o crescimento da empresa? <\/em>
<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Entenda no artigo a seguir, o que \u00e9 customer insights, quando aplicar na sua empresa, quais as vantagens, tipos de ferramentas e quais dados devem ser analisados.

Confira!<\/em><\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 customer insights?<\/em><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

O Customer insights \u00e9 uma estrat\u00e9gia de capta\u00e7\u00e3o e an\u00e1lise de dados sobre o comportamento dos clientes, que combina v\u00e1rias ferramentas, fontes de informa\u00e7\u00e3o e modelos de pesquisas. A partir do customer insights as empresas podem descobrir aspectos essenciais, ou cruciais, sobre como os clientes compram e tomam decis\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n

Com as a\u00e7\u00f5es e pesquisas de customer insights as lideran\u00e7as podem extrair informa\u00e7\u00f5es valiosas para a tomada de decis\u00f5es<\/a> sobre os produtos, \u00e1rea de atua\u00e7\u00e3o, posicionamento da marca e outros in\u00fameros aspectos. Afinal, as informa\u00e7\u00f5es, opini\u00f5es e dados do cliente s\u00e3o associadas e analisados profundamente, proporcionando uma nova compreens\u00e3o e ideias.

Na pr\u00e1tica, o customer insights permite alcan\u00e7ar diferentes aspectos dos clientes que muitas vezes est\u00e3o escondidos ou pouco explorados, e que podem despertar uma nova vis\u00e3o dos neg\u00f3cios e gerar oportunidades \u00fanicas.

Leia tamb\u00e9m <\/em><\/strong>Como entender o comportamento do cliente?<\/em><\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n

Qual a diferen\u00e7a do customer insights e das pesquisas de mercado?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

A primeira diferen\u00e7a \u00e9 sobre os tipos de dados analisados. A pesquisa de mercado tradicional considera as informa\u00e7\u00f5es quantitativas e dados gerais sobre o p\u00fablico-alvo, nicho, demanda, dados demogr\u00e1ficos, concorrentes, necessidades do mercado, entre outras informa\u00e7\u00f5es.<\/strong> Em geral, as pesquisas de mercado entregam dados estat\u00edsticos, que v\u00e3o apoiar a an\u00e1lise de customer insights.

Um exemplo s\u00e3o as tend\u00eancias e dados de mercado divulgadas pelo portal Think With Google<\/a>, em abril de 2024, que indicam que 60% dos consumidores realizam 6 ou mais passos antes de comprar um novo produto. Esse dado, por si s\u00f3, diz pouco sobre as inten\u00e7\u00f5es dos clientes e como isso afeta diferentes nichos.

J\u00e1 o customer insights explora os <\/strong>dados qualitativos<\/strong><\/a>, coletando percep\u00e7\u00f5es do cliente sobre a marca, experi\u00eancias e a\u00e7\u00f5es, al\u00e9m dos fatores e pensamentos que influenciam a tomada de decis\u00e3o, sentimentos e outras informa\u00e7\u00f5es. Esses dados s\u00e3o coletadas a partir de ferramentas, t\u00e9cnicas, entrevistas, grupos de discuss\u00f5es, observa\u00e7\u00f5es e outras metodologias, oriundas de \u00e1reas como a Etnografia, Antropologia e a Sociologia, que investigam as motiva\u00e7\u00f5es e a ess\u00eancia do comportamento humano.

No exemplo anterior, uma pesquisa qualitativa pode investigar melhor quais s\u00e3o as expectativas e sentimentos que antecedem a compra ou contrata\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o, assim como ao longo da jornada do cliente. A ess\u00eancia do customer insights \u00e9 entender os aspectos que v\u00e3o direcionar o comportamento humano, seja no meio f\u00edsico ou digital.

Assim, podemos dizer que as pesquisas de mercado apresentam um retrato do cliente, enquanto os insights contam as hist\u00f3rias e raz\u00f5es sobre o cen\u00e1rio apresentado. Dessa forma, o customer insights \u00e9 uma estrat\u00e9gia valiosa para compreender melhor os dados e resultados do neg\u00f3cio, sobre o que influencia a queda das vendas ou outros problemas, como veremos a seguir.<\/p>\n\n\n\n

Quando realizar an\u00e1lises de customer insights? Por que investir nessa estrat\u00e9gia?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Captar feedbacks, ouvir o cliente e analisar dados s\u00e3o a\u00e7\u00f5es que devem ser recorrentes em qualquer empresa, principalmente para pensar em estrat\u00e9gias de marketing e melhorias do servi\u00e7o. Por\u00e9m, muitas vezes \u00e9 necess\u00e1rio realizar an\u00e1lises mais aprofundadas, para entender aspectos espec\u00edficos sobre o neg\u00f3cio, vendas, posicionamento da empresa, bem como definir estrat\u00e9gias com mais seguran\u00e7a e embasamento. <\/p>\n\n\n\n

Um exemplo \u00e9 no lan\u00e7amento de produtos, em que \u00e9 essencial avaliar as percep\u00e7\u00f5es dos clientes sobre as suas necessidades, desejos, expectativas e outros pontos para garantir o sucesso do novo servi\u00e7o. A partir das informa\u00e7\u00f5es coletadas, a empresa pode identificar oportunidades espec\u00edficas para inovar.

Outro momento que a empresa pode buscar insights dos consumidores \u00e9 na an\u00e1lise de queda das vendas ou crescimento dos concorrentes. A partir das ferramentas \u00e9 poss\u00edvel entender por que o cliente est\u00e1 comprando mais do concorrente do que a sua empresa, o que o atrai, gera aten\u00e7\u00e3o, quais as percep\u00e7\u00f5es sobre o seu produto e outros pontos.<\/p>\n\n\n\n

Assim, as an\u00e1lises de customer insights podem ser realizadas em diversos momentos do neg\u00f3cio, tais como:

– abertura de novos mercados;
– altera\u00e7\u00f5es de recursos essenciais de um software ou aplicativo;
– defini\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias de marketing;
– personaliza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os<\/a>, entre outros.<\/p>\n\n\n\n

Vantagens de captar as percep\u00e7\u00f5es dos clientes<\/h4>\n\n\n\n

– impulsionar a inova\u00e7\u00e3o;<\/p>\n\n\n\n

– melhorar a experi\u00eancia do cliente<\/a>;<\/p>\n\n\n\n

– ampliar a presen\u00e7a digital e reconhecimento de marca;<\/p>\n\n\n\n

– ampliar a fideliza\u00e7\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o dos clientes;<\/p>\n\n\n\n

– aproxima\u00e7\u00e3o com os consumidores;<\/p>\n\n\n\n

– crescimento dos neg\u00f3cios;<\/p>\n\n\n\n

– se destacar da concorr\u00eancia.

Confira, a seguir, as ferramentas e os tipos de dados que podem ser coletados para obter insights dos clientes.<\/p>\n\n\n\n

10 dados e ferramentas essenciais coletar novas percep\u00e7\u00f5es dos clientes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

O segredo para identificar percep\u00e7\u00f5es e informa\u00e7\u00f5es valiosas dos consumidores \u00e9 cruzar v\u00e1rias fontes de dados, estrat\u00e9gias e metodologias.<\/strong> Al\u00e9m de explorar dados de mercado, vendas e informa\u00e7\u00f5es gerais, \u00e9 essencial investigar aspectos comportamentais, aspectos psicol\u00f3gicos, influ\u00eancias, desejos, bem como as formas de intera\u00e7\u00e3o, respostas, trocas e at\u00e9 mesmo sentimentos apresentados ao longo da jornada do cliente.<\/p>\n\n\n\n

Essas informa\u00e7\u00f5es podem ser coletadas a partir das seguintes ferramentas:

1. Banco de dados da empresa;<\/p>\n\n\n\n

2  Avalia\u00e7\u00f5es e coment\u00e1rios online;<\/p>\n\n\n\n

3. Comportamento no site ou ferramenta (tempo de perman\u00eancia, p\u00e1ginas acessadas, mapa de calor, testes de experi\u00eancias no site ou ferramenta);<\/p>\n\n\n\n

4. Dados de engajamento e redes sociais;<\/p>\n\n\n\n

5. Dados sobre o atendimento ao cliente;<\/p>\n\n\n\n

6. Sentimentos ao longo da jornada (Blueprint de servi\u00e7o<\/a>);<\/p>\n\n\n\n

7. Informa\u00e7\u00f5es dos concorrentes;

8. Pesquisas etnogr\u00e1ficas<\/a>;<\/p>\n\n\n\n

9. Desenho de personas<\/a>;<\/p>\n\n\n\n

10. Feedbacks.<\/p>\n\n\n\n

Essas s\u00e3o apenas algumas das ferramentas e caminhos poss\u00edveis para analisar o comportamento dos clientes. Ao definir o objetivo da an\u00e1lise, \u00e9 poss\u00edvel avaliar quais ferramentas especificas s\u00e3o mais relevantes para o neg\u00f3cio e v\u00e3o proporcionar uma vis\u00e3o mais detalhada.<\/p>\n\n\n\n

Como encontrar os insights mais valiosos para a sua estrat\u00e9gia?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Ouvindo os clientes. Simples assim. Por\u00e9m, a execu\u00e7\u00e3o pode, e geral \u00e9, muito mais complexa. Afinal, os clientes falam e pensam de formas \u00fanicas. Interpretar as necessidades dos clientes por tr\u00e1s de um depoimento inflamado, da compra de determinado produto ou escolha de outra empresa, exige um olhar agu\u00e7ado e uma compreens\u00e3o avan\u00e7ada de neg\u00f3cios, tend\u00eancias e at\u00e9 mesmo quest\u00f5es psicol\u00f3gicas e geracionais.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, \u00e9 importante considerar que diferentes pessoas v\u00e3o interpretar os dados de formas diferentes, ou seja, certas nuances dos dados podem passar despercebidas por conta de vieses cognitivos<\/a> e cren\u00e7as pessoais. Dessa forma, \u00e9 essencial investigar as a\u00e7\u00f5es, motiva\u00e7\u00f5es e adotar v\u00e1rias ferramentas que ampliem a vis\u00e3o sobre o comportamento dos clientes.<\/p>\n\n\n\n

Obviamente, apenas coletar dados e informa\u00e7\u00f5es sem realizar uma boa interpreta\u00e7\u00e3o e avalia\u00e7\u00e3o, n\u00e3o gerar\u00e1 impacto nos neg\u00f3cios. Por isso, \u00e9 essencial garantir que as informa\u00e7\u00f5es sejam analisadas por profissionais experientes, que possuam uma vis\u00e3o ampla dos neg\u00f3cios, servi\u00e7os, mercado e que tenham as habilidades necess\u00e1rias para extrair ideias inovadoras e percep\u00e7\u00f5es valiosas para a empresa.<\/p>\n\n\n\n

Em outras palavras, n\u00e3o adianta acumular centenas de dados e percep\u00e7\u00f5es soltas sobre os consumidores, se n\u00e3o houver pessoas habilitadas para gerar valor e transformar as ideias em a\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas para o neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Nesse sentido, as empresas podem buscar consultorias em inova\u00e7\u00e3o<\/a> com experi\u00eancia em neg\u00f3cios, estrat\u00e9gias, ferramentas e modelos de pesquisa. Al\u00e9m de ampliar as percep\u00e7\u00f5es sobre os clientes, com uma consultoria especializada as empresas podem ter avalia\u00e7\u00f5es mais neutras e ampliar a capacidade de an\u00e1lise, sem afetar a opera\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n

Leia o nosso Ebook especial sobre Blueprint de servi\u00e7o<\/a> e conhe\u00e7a umas das ferramentas essenciais para entender o comportamento do cliente ao longo da jornada, com o mapeamento de riscos e oportunidades de neg\u00f3cio.

<\/p>\n\n\n\n

\"blueprint<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Imagem de yanalya<\/a> no Freepik<\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Ter uma nova ideia. Associar conceitos e opini\u00f5es. Perceber algo que, at\u00e9 ent\u00e3o, n\u00e3o havia passado pela cabe\u00e7a. Expandir o olhar. Essas s\u00e3o apenas algumas defini\u00e7\u00f5es para o que costumamos chamar de insight \u2014 termo muito popular no meio corporativo, e que carrega o potencial de inova\u00e7\u00e3o para os neg\u00f3cios. Mas afinal, quanto vale um […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":13870,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[50],"tags":[83],"class_list":["post-13686","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-conceitos","tag-destaque"],"yoast_head":"\nCustomer Insights: o que \u00e9 e como impulsiona a inova\u00e7\u00e3o das empresas?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"O Customer insights analisa o comportamento dos clientes a partir de dados qualitativos e proporciona uma vis\u00e3o para os neg\u00f3cios. Saiba mais!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/homadesign.co\/en\/customer-insights\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Customer Insights: o que \u00e9 e como impulsiona a inova\u00e7\u00e3o das empresas?\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"O Customer insights analisa o comportamento dos clientes a partir de dados qualitativos e proporciona uma vis\u00e3o para os neg\u00f3cios. Saiba mais!\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/homadesign.co\/en\/customer-insights\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"HOMA\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-05-06T23:59:14+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-09-30T19:25:30+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/homadesign.co\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/customer-insight.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"897\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"462\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Bruna Plentz\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Bruna Plentz\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"7 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/homadesign.co\\\/customer-insights\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/homadesign.co\\\/customer-insights\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Bruna Plentz\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/homadesign.co\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/0c3655a426af84ce73bd9f97a8ee81ef\"},\"headline\":\"Customer Insights: o que \u00e9 e como impulsiona a inova\u00e7\u00e3o das empresas?\",\"datePublished\":\"2024-05-06T23:59:14+00:00\",\"dateModified\":\"2024-09-30T19:25:30+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/homadesign.co\\\/customer-insights\\\/\"},\"wordCount\":1484,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/homadesign.co\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/homadesign.co\\\/customer-insights\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/homadesign.co\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/05\\\/customer-insight.jpg\",\"keywords\":[\"destaque\"],\"articleSection\":[\"Conceitos\"],\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/homadesign.co\\\/customer-insights\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/homadesign.co\\\/customer-insights\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/homadesign.co\\\/customer-insights\\\/\",\"name\":\"Customer Insights: o que \u00e9 e como impulsiona a inova\u00e7\u00e3o das empresas?\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/homadesign.co\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/homadesign.co\\\/customer-insights\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/homadesign.co\\\/customer-insights\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/homadesign.co\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/05\\\/customer-insight.jpg\",\"datePublished\":\"2024-05-06T23:59:14+00:00\",\"dateModified\":\"2024-09-30T19:25:30+00:00\",\"description\":\"O Customer insights analisa o comportamento dos clientes a partir de dados qualitativos e proporciona uma vis\u00e3o para os neg\u00f3cios. Saiba mais!\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/homadesign.co\\\/customer-insights\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/homadesign.co\\\/customer-insights\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/homadesign.co\\\/customer-insights\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/homadesign.co\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/05\\\/customer-insight.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/homadesign.co\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/05\\\/customer-insight.jpg\",\"width\":897,\"height\":462,\"caption\":\"customer insights\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/homadesign.co\\\/customer-insights\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"In\u00edcio\",\"item\":\"https:\\\/\\\/homadesign.co\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Customer Insights: o que \u00e9 e como impulsiona a inova\u00e7\u00e3o das empresas?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/homadesign.co\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/homadesign.co\\\/\",\"name\":\"HOMA\",\"description\":\"Estrat\u00e9gias de crescimento centradas no ser humano\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/homadesign.co\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/homadesign.co\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/homadesign.co\\\/#organization\",\"name\":\"HOMA\",\"url\":\"https:\\\/\\\/homadesign.co\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/homadesign.co\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/homadesign.co\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/09\\\/Logo_Homa_Preto_3.svg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/homadesign.co\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/09\\\/Logo_Homa_Preto_3.svg\",\"width\":218,\"height\":212,\"caption\":\"HOMA\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/homadesign.co\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/homadesign.co\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/0c3655a426af84ce73bd9f97a8ee81ef\",\"name\":\"Bruna Plentz\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/homadesign.co\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/10\\\/Foto_Homa_Bruna-150x150.jpg\",\"url\":\"https:\\\/\\\/homadesign.co\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/10\\\/Foto_Homa_Bruna-150x150.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/homadesign.co\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/10\\\/Foto_Homa_Bruna-150x150.jpg\",\"caption\":\"Bruna Plentz\"},\"description\":\"Mestre em Antropologia na Universidade NOVA de Lisboa com especializa\u00e7\u00e3o em Temas Contempor\u00e2neos. Especialista em Service Design pelo Istituto Europeo di Design de Barcelona. Designer graduada pela Universidade Federal de Santa Catarina e Universit\u00e0 degli Studi di Firenze.\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Customer Insights: what is it and how does it drive innovation in companies?","description":"O Customer insights analisa o comportamento dos clientes a partir de dados qualitativos e proporciona uma vis\u00e3o para os neg\u00f3cios. Saiba mais!","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/homadesign.co\/en\/customer-insights\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"Customer Insights: o que \u00e9 e como impulsiona a inova\u00e7\u00e3o das empresas?","og_description":"O Customer insights analisa o comportamento dos clientes a partir de dados qualitativos e proporciona uma vis\u00e3o para os neg\u00f3cios. Saiba mais!","og_url":"https:\/\/homadesign.co\/en\/customer-insights\/","og_site_name":"HOMA","article_published_time":"2024-05-06T23:59:14+00:00","article_modified_time":"2024-09-30T19:25:30+00:00","og_image":[{"width":897,"height":462,"url":"https:\/\/homadesign.co\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/customer-insight.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Bruna Plentz","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Written by":"Bruna Plentz","Est. reading time":"7 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/homadesign.co\/customer-insights\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/homadesign.co\/customer-insights\/"},"author":{"name":"Bruna Plentz","@id":"https:\/\/homadesign.co\/#\/schema\/person\/0c3655a426af84ce73bd9f97a8ee81ef"},"headline":"Customer Insights: o que \u00e9 e como impulsiona a inova\u00e7\u00e3o das empresas?","datePublished":"2024-05-06T23:59:14+00:00","dateModified":"2024-09-30T19:25:30+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/homadesign.co\/customer-insights\/"},"wordCount":1484,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/homadesign.co\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/homadesign.co\/customer-insights\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/homadesign.co\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/customer-insight.jpg","keywords":["destaque"],"articleSection":["Conceitos"],"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/homadesign.co\/customer-insights\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/homadesign.co\/customer-insights\/","url":"https:\/\/homadesign.co\/customer-insights\/","name":"Customer Insights: what is it and how does it drive innovation in companies?","isPartOf":{"@id":"https:\/\/homadesign.co\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/homadesign.co\/customer-insights\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/homadesign.co\/customer-insights\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/homadesign.co\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/customer-insight.jpg","datePublished":"2024-05-06T23:59:14+00:00","dateModified":"2024-09-30T19:25:30+00:00","description":"O Customer insights analisa o comportamento dos clientes a partir de dados qualitativos e proporciona uma vis\u00e3o para os neg\u00f3cios. Saiba mais!","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/homadesign.co\/customer-insights\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/homadesign.co\/customer-insights\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/homadesign.co\/customer-insights\/#primaryimage","url":"https:\/\/homadesign.co\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/customer-insight.jpg","contentUrl":"https:\/\/homadesign.co\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/customer-insight.jpg","width":897,"height":462,"caption":"customer insights"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/homadesign.co\/customer-insights\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"In\u00edcio","item":"https:\/\/homadesign.co\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Customer Insights: o que \u00e9 e como impulsiona a inova\u00e7\u00e3o das empresas?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/homadesign.co\/#website","url":"https:\/\/homadesign.co\/","name":"HOMA","description":"Estrat\u00e9gias de crescimento centradas no ser humano","publisher":{"@id":"https:\/\/homadesign.co\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/homadesign.co\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/homadesign.co\/#organization","name":"HOMA","url":"https:\/\/homadesign.co\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/homadesign.co\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/homadesign.co\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Logo_Homa_Preto_3.svg","contentUrl":"https:\/\/homadesign.co\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Logo_Homa_Preto_3.svg","width":218,"height":212,"caption":"HOMA"},"image":{"@id":"https:\/\/homadesign.co\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/homadesign.co\/#\/schema\/person\/0c3655a426af84ce73bd9f97a8ee81ef","name":"Bruna Plentz","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/homadesign.co\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/Foto_Homa_Bruna-150x150.jpg","url":"https:\/\/homadesign.co\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/Foto_Homa_Bruna-150x150.jpg","contentUrl":"https:\/\/homadesign.co\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/Foto_Homa_Bruna-150x150.jpg","caption":"Bruna Plentz"},"description":"Designer, graduate of the Federal University of Santa Catarina and Universit\u00e0 degli Studi di Firenze. Specialist in Service Design from the Istituto Europeo di Design in Barcelona. Master\u2019s degree in Anthropology from the NOVA University of Lisbon with a focus on Contemporary Themes."}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/homadesign.co\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13686","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/homadesign.co\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/homadesign.co\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/homadesign.co\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/homadesign.co\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13686"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/homadesign.co\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13686\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":13959,"href":"https:\/\/homadesign.co\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13686\/revisions\/13959"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/homadesign.co\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/13870"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/homadesign.co\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13686"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/homadesign.co\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=13686"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/homadesign.co\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=13686"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}