{"id":13876,"date":"2024-06-17T17:13:20","date_gmt":"2024-06-17T20:13:20","guid":{"rendered":"https:\/\/homadesign.co\/?p=13753"},"modified":"2024-09-18T15:15:20","modified_gmt":"2024-09-18T18:15:20","slug":"pesquisa-qualitativa-de-mercado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/homadesign.co\/en\/pesquisa-qualitativa-de-mercado\/","title":{"rendered":"Pesquisa qualitativa de mercado: o que \u00e9, qual a import\u00e2ncia e quando aplicar?"},"content":{"rendered":"

O que ser\u00e1 que o seu cliente pensa quando compra um produto da sua marca? Ou por que ele coloca o produto no carrinho e depois desiste? Ou ainda, por que ele ficou t\u00e3o frustrado na entrega? E por que ele decide comprar novamente e \u00e9 fiel \u00e0 marca? Essas s\u00e3o apenas algumas das quest\u00f5es que buscam investigar e entender o comportamento dos clientes<\/a>, que podem ser respondidas por uma pesquisa qualitativa de mercado, ou melhor, pesquisas. Afinal, existem in\u00fameras possibilidades de estudos aprofundados sobre os clientes, para entender melhor dados estat\u00edsticos e apoiar a defini\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias para os neg\u00f3cios. <\/em>
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<\/strong>Leia o conte\u00fado completo e saiba mais!<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 pesquisa qualitativa de mercado?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

A pesquisa qualitativa de mercado \u00e9 um modelo de pesquisa que visa entender o comportamento, pensamentos, necessidades, desejos, motiva\u00e7\u00f5es e a\u00e7\u00f5es dos seus clientes. Ela questiona as experi\u00eancias, pensamentos e sentimentos das pessoas ao longo da jornada e sobre as percep\u00e7\u00f5es da marca. <\/strong>As pesquisas qualitativas tamb\u00e9m focam nas hist\u00f3rias dos clientes e em toda a complexidade envolvida para a tomada de uma decis\u00e3o (influencias, medos, problemas, inseguran\u00e7as\u2026). Esse tipo de estudo \u00e9 realizado a partir de diferentes t\u00e9cnicas como a escuta ativa, observa\u00e7\u00e3o e entrevistas em profundidade.
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Quais as diferen\u00e7as da pesquisa quantitativa?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

As pesquisas quantitativas e qualitativas buscam entender diferentes aspectos sobre os clientes e neg\u00f3cios. Enquanto as pesquisas quantitativas focam em dados num\u00e9ricos e padr\u00f5es estat\u00edsticos, as pesquisas qualitativas trabalham aspectos relacionados ao comportamento dos clientes, experi\u00eancias das pessoas e principalmente, as motiva\u00e7\u00f5es por tr\u00e1s de cada a\u00e7\u00e3o. Uma pesquisa complementa a outra e ambas s\u00e3o essenciais para os neg\u00f3cios.

A seguir, detalhamos melhor o foco, m\u00e9todos, vantagens e desvantagens de cada modelo: <\/p>\n\n\n\n

Pesquisa Qualitativa <\/strong>

Objetivo:<\/strong> compreender as raz\u00f5es das atitudes dos consumidores; 

Foco em sentimentos e comportamentos:<\/strong> visa entender as motiva\u00e7\u00f5es por tr\u00e1s das a\u00e7\u00f5es e escolhas dos clientes;

M\u00e9todos: <\/strong>entrevistas em profundidade, observa\u00e7\u00f5es, pesquisas em grupos, <\/em>pesquisas etnogr\u00e1ficas*, an\u00e1lises de conte\u00fados (v\u00eddeos, \u00e1udios e respostas abertas em question\u00e1rios);

Exemplos: <\/strong>Diagn\u00f3stico aprofundado da experi\u00eancia dos clientes, descoberta de oportunidades de mercado, an\u00e1lise do comportamento do p\u00fablico-alvo, etc;

Vantagens: <\/strong>profundidade das respostas, flexibilidade para aplica\u00e7\u00e3o, compreens\u00e3o de dados estat\u00edsticos, aproxima\u00e7\u00e3o com os clientes e stakeholders;

Desvantagens: <\/strong>exige uma interpreta\u00e7\u00e3o cr\u00edtica, escuta ativa e um olhar apurado para compreender as motiva\u00e7\u00f5es por tr\u00e1s de cada resposta. Ou seja, entender o que o cliente realmente quis dizer com \u201cachei o servi\u00e7o fraco!\u201d <\/em>ou \u201cn\u00e3o gostei da entrega\u201d<\/em>.

Cada resposta pode conter um universo a ser explorado e revelado, podendo apontar quest\u00f5es mais profundas como, problemas no atendimento, respostas incompletas ou atritos ao longo da jornada. Tamb\u00e9m pode exigir mais tempo e recursos para a realiza\u00e7\u00e3o das pesquisas. <\/td>		Pesquisa Quantitativa<\/strong>

Objetivo: <\/strong>medir e analisar dados espec\u00edficos de mercado;

Foco em N\u00fameros:<\/strong> coleta de dados e informa\u00e7\u00f5es estat\u00edsticas a partir de ferramentas ou pesquisas baseadas em volume;

M\u00e9todos de pesquisa quantitativa:<\/strong> question\u00e1rios, formul\u00e1rios, enquetes, pesquisas objetivas e de m\u00faltipla escolha, dados extra\u00eddos de ferramentas, experimentos, coleta de dados em tempo real, an\u00e1lise de dados secund\u00e1rios, entre outros;

Exemplos: <\/strong>queda no n\u00famero de vendas, n\u00famero de clientes, taxa de convers\u00e3o, NPS, entre outros; 

Vantagens: <\/strong>identifica\u00e7\u00e3o de padr\u00f5es, tend\u00eancias e valida\u00e7\u00e3o de hip\u00f3teses. Gera\u00e7\u00e3o de dados de forma mais r\u00e1pida e direta. Acompanhamento geral de resultados da organiza\u00e7\u00e3o;

Desvantagens: <\/strong>dificuldade de definir e identificar as causas por tr\u00e1s dos dados. Respostas de question\u00e1rios podem ser gen\u00e9ricas e muito abertas (o que uma nota 8 realmente significa?).

Pesquisas quantitativas frequentes podem cansar os clientes e ocultar problemas. Alguns testes para coleta de dados podem ser mais caros. <\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

Pesquisa quantitativa X Pesquisa qualitativa: qual \u00e9 a melhor?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Cada pesquisa tem uma finalidade e uma n\u00e3o concorre com a outra. Como falamos antes, elas s\u00e3o complementares. Ambas s\u00e3o importantes e necess\u00e1rias para o acompanhamento de informa\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas para os neg\u00f3cios. Contudo, em determinados momentos, as entrevistas em profundidade podem ser mais necess\u00e1rias do que a capta\u00e7\u00e3o de dados estat\u00edsticos<\/strong>.

Mas \u00e9 claro que, o acompanhamento de dados quantitativos devem ser realizados sempre (SEMPRE, mesmo!), desde os n\u00fameros de engajamento nas redes sociais, at\u00e9 os n\u00fameros do funil de vendas, e todos os outros dados que j\u00e1 citamos anteriormente.

Mas em momentos espec\u00edficos de lan\u00e7amento de um servi\u00e7o ou produto, na expans\u00e3o para outras regi\u00f5es<\/a>, ou mudan\u00e7a de posicionamento, por exemplo, \u00e9 fundamental aprofundar os estudos de mercado e analisar quest\u00f5es espec\u00edficas sobre o comportamento do cliente e sobre a marca que podem impactar no sucesso da estrat\u00e9gia. Nesses casos, os estudos e pesquisas qualitativas de mercado s\u00e3o mais recomendados.
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Ferramentas de pesquisa qualitativa<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Existem in\u00fameras formas de captar dados qualitativos<\/a> para entender o comportamento e impress\u00f5es do cliente. Cada projeto deve definir quais s\u00e3o as t\u00e9cnicas mais adequadas, conforme os objetivos propostos. A seguir, detalhamos algumas dessas ferramentas e formas de an\u00e1lise:
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