A inova\u00e7\u00e3o de produto se refere desde pequenas modifica\u00e7\u00f5es nos produtos, at\u00e9 grandes e significativas mudan\u00e7as que podem transformar completamente o mercado. Seja a cria\u00e7\u00e3o de um novo perfume, a mudan\u00e7a de um bot\u00e3o em um aplicativo ou o lan\u00e7amento de um produto in\u00e9dito, a inova\u00e7\u00e3o \u00e9 uma necessidade constante<\/a> nas empresas que buscam se diferenciar no mercado. Quando falamos sobre produtos, \u00e9 comum pensar em objetos tang\u00edveis, como uma cadeira, um celular, um cal\u00e7ado, um alimento ou ainda, um produto digital, como um livro digital, uma planilha de organiza\u00e7\u00e3o pessoal, ou at\u00e9 mesmo, obras de arte digitais. A partir da compreens\u00e3o de que tudo \u00e9 um tipo de servi\u00e7o, podemos pensar sobre os diferentes tipos de inova\u00e7\u00e3o observados no mercado: Vale destacar que uma marca pode inovar de diferentes maneiras ao longo do tempo<\/strong>, e que a consci\u00eancia dessas formas de inovar s\u00e3o importantes para ampliar a vis\u00e3o sobre o potencial das solu\u00e7\u00f5es propostas. Tamb\u00e9m \u00e9 importante entender que h\u00e1 v\u00e1rios caminhos para promover a inova\u00e7\u00e3o de produtos e servi\u00e7os, como a partir da inova\u00e7\u00e3o aberta ou open innovation<\/a>, que busca e compartilha ideias entre diferentes atores a fim de acelerar processos e mudan\u00e7as internas.<\/p>\n\n\n\n Diariamente, s\u00e3o lan\u00e7ados novos produtos e inova\u00e7\u00f5es no mercado, independentemente do segmento. Mesmo setores mais tradicionais, como da sa\u00fade, ind\u00fastria, log\u00edstica ou seguran\u00e7a, possuem incont\u00e1veis exemplos de novos produtos e servi\u00e7os que visam atender melhor \u00e0s necessidades dos clientes e do p\u00fablico. Tamb\u00e9m n\u00e3o faltam exemplos de inova\u00e7\u00f5es radiais e disruptivas, como citamos anteriormente.
Mas aten\u00e7\u00e3o:<\/strong> para n\u00e3o criar produtos desnecess\u00e1rios, ferramentas e recursos dispens\u00e1veis, \u00e9 preciso conhecer bem os clientes e planejar adequadamente as mudan\u00e7as e inova\u00e7\u00f5es dos produtos. Adiante, vamos falar mais sobre isso, mas antes, entenda melhor um dos conceitos-base para pensar na inova\u00e7\u00e3o de produto.<\/p>\n\n\n\nA import\u00e2ncia da L\u00f3gica do Servi\u00e7o Dominante para inova\u00e7\u00e3o de produto<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
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No entanto, a diferencia\u00e7\u00e3o entre o que \u00e9 produto ou servi\u00e7o<\/a> \u00e9 cada vez dif\u00edcil, principalmente no contexto digital. Afinal, um curso \u00e9 um servi\u00e7o ou produto? Um software pode ser considerado um produto? <\/em>Para al\u00e9m das quest\u00f5es legais e burocr\u00e1ticas sobre tipos de impostos e legisla\u00e7\u00e3o, aqui gostar\u00edamos de refletir sobre a L\u00f3gica do Servi\u00e7o Dominante, que define que tudo, absolutamente tudo, \u00e9 uma forma de servi\u00e7o<\/strong>. Ou seja, ao pensar na inova\u00e7\u00e3o de produtos, dever\u00edamos pensar na inova\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os.
Mais do que um jogo de palavras, o foco da inova\u00e7\u00e3o muda completamente quando pensamos em servi\u00e7os. Isso porque os servi\u00e7os consideram as necessidades intang\u00edveis das pessoas, olhando mais para a experi\u00eancia geral dos clientes, do que apenas recursos ou ferramentas isoladas.<\/strong> \u00c9 claro que para o consumidor n\u00e3o h\u00e1 uma diferen\u00e7a n\u00edtida sobre isso. Ao comprar uma lanterna, por exemplo, ele espera que o produto funcione, e mais do que ter um bom design, conforto para m\u00e3o ou uma bateria dur\u00e1vel, ele deseja obter ilumina\u00e7\u00e3o e seguran\u00e7a. O mesmo vale para qualquer outro objeto tang\u00edvel, que oferece n\u00e3o apenas o produto em uma embalagem, mas tamb\u00e9m toda a experi\u00eancia de compra, de uso, al\u00e9m de satisfazer necessidades e desejos dos clientes.
Assim, entender que tipo de servi\u00e7o, experi\u00eancia e necessidade um produto pode oferecer aos clientes, \u00e9 fundamental para promover inova\u00e7\u00f5es \u00fateis e desej\u00e1veis.
Um dos primeiros passos ao promover a inova\u00e7\u00e3o de produto \u00e9 entender: quais servi\u00e7os e experi\u00eancias a sua marca proporciona para os clientes hoje? Quais as reais necessidades e desejos dos clientes?<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\nTipos de inova\u00e7\u00e3o de produtos e servi\u00e7os<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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Muitas dessas inova\u00e7\u00f5es e altera\u00e7\u00f5es dos produtos surgem dos feedbacks dos clientes e pesquisas espec\u00edficas, que buscam mapear as necessidades, experi\u00eancias e desejos do p\u00fablico.
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A seguir, selecionamos outros exemplos de inova\u00e7\u00e3o de produto, que podem gerar ideias para o seu neg\u00f3cio:
– TheNews: <\/strong>uma newsletter<\/a> enviada diariamente, \u00e0s 6h06 da manh\u00e3, com as principais not\u00edcias do pa\u00eds e do mundo. O formato inova ao alcan\u00e7ar um p\u00fablico mais jovem, com uma linguagem mais coloquial e layout moderno, diferente dos jornais tradicionais impressos. Mesmo em um mercado em crise, e com v\u00e1rias reda\u00e7\u00f5es jornal\u00edsticas fechadas nos \u00faltimos anos, a TheNews acumula mais de 1 milh\u00e3o de leitores.
– Bis sabor lim\u00e3o: <\/strong>uma das marcas mais tradicionais do mercado brasileiro, o BIS foi lan\u00e7ado originalmente em 1942 e desde ent\u00e3o, j\u00e1 passou por v\u00e1rias inova\u00e7\u00f5es incrementais, com novos sabores e formatos. Em 2024, a marca retornou com o sabor de lim\u00e3o<\/a>, que estava fora das prateleiras h\u00e1 10 anos. Na campanha de lan\u00e7amento, o slogan refor\u00e7a a conex\u00e3o emocional com os clientes \u201cpode sorrir, mas t\u00e1 acabando\u201d, al\u00e9m do lan\u00e7amento do filtro para redes sociais do \u201cchorinho\u201d. O sabor foi um dos sucessos da marca.
– Cosm\u00e9ticos e alimentos:<\/strong> h\u00e1 anos o setor de cosm\u00e9ticos investe em parcerias com marcas conhecidas de alimentos, desde a \u00e9poca do creme de cabelo de maionese, at\u00e9 os novos hidratantes com sabor de chicletes e balas. As colabora\u00e7\u00f5es s\u00e3o inova\u00e7\u00f5es incrementais e despertam diferentes sentimentos de conex\u00e3o e curiosidade do p\u00fablico, ampliando a visibilidade das marcas e o faturamento. Alguns exemplos s\u00e3o da Botic\u00e1rio com a Bubbaloo<\/a>, que lan\u00e7ou uma linha completa de produtos com o cheiro da goma de mascar, ic\u00f4nica para o p\u00fablico jovem.
– Streaming MUBI: <\/strong>podemos dizer que o servi\u00e7o de streaming MUBI<\/a> \u00e9 um exemplo de inova\u00e7\u00e3o radical, ao criar uma comunidade com mais de 12 milh\u00f5es de cin\u00e9filos no mundo. Diferente de outras grandes plataformas de streaming como a Netflix, o MUBI re\u00fane filmes cl\u00e1ssicos, selecionados e muitas vezes raros, al\u00e9m de conectar outros cin\u00e9filos pela plataforma. A marca tamb\u00e9m possui uma revista pr\u00f3pria com cr\u00edticas dos filmes e uma plataforma de opini\u00f5es e resenhas dos usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\nComo mapear e criar solu\u00e7\u00f5es criativas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
<\/strong>O primeiro passo para promover a inova\u00e7\u00e3o dos produtos e servi\u00e7os \u00e9 conhecer bem o seu cliente. O mapeamento de personas<\/a>, com o estudo aprofundado do comportamento dos clientes, desejos, necessidades, h\u00e1bitos, medos, expectativas \u00e9 a base para entender o que pode fazer sentido ou n\u00e3o para o seu p\u00fablico. Afinal, n\u00e3o adianta mudar recursos de um produto se isso n\u00e3o tem um objetivo estrat\u00e9gico, ou mesmo lan\u00e7ar um produto, se n\u00e3o for direcionado a um determinado perfil.
Assim, a primeira etapa \u00e9 realizar pesquisas de mercado<\/a>, com a coleta de dados qualitativos<\/a> e quantitativos sobre os clientes<\/strong>. Essas pesquisas podem gerar informa\u00e7\u00f5es sobre os usos e avalia\u00e7\u00f5es dos atuais servi\u00e7os e produtos, com an\u00e1lises detalhadas de usabilidade, da experi\u00eancia do cliente<\/a>, dificuldades e expectativas. Para isso, existem diferentes metodologias e formatos de pesquisa, desde o cl\u00e1ssico cliente oculto, at\u00e9 as entrevistas em profundidade e sondas culturais.
Estes estudos podem ser realizados a partir do design de servi\u00e7os<\/a>, que trabalha numa vis\u00e3o hol\u00edstica junto a outras metodologias, como o UX Design e Product Management, para repensar a experi\u00eancia dos clientes com diferentes tipos de servi\u00e7os.
<\/strong>A partir dos dados mapeados \u00e9 poss\u00edvel identificar oportunidades de inova\u00e7\u00e3o incrementais, de baixo custo ou at\u00e9 mesmo, inova\u00e7\u00f5es radicais. A verdade \u00e9 que as ideias n\u00e3o surgem do nada, e quanto mais informa\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas, refer\u00eancias, e principalmente, dados do cliente, voc\u00ea tiver, mais ideias criativas podem surgir.
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