{"id":9513,"date":"2024-12-05T09:00:00","date_gmt":"2024-12-05T12:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/homadesign.co\/?p=9513"},"modified":"2024-12-05T09:45:31","modified_gmt":"2024-12-05T12:45:31","slug":"quem-e-a-persona-do-teu-negocio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/homadesign.co\/en\/quem-e-a-persona-do-teu-negocio\/","title":{"rendered":"Persona: o que \u00e9, como criar e usar de forma estrat\u00e9gica?"},"content":{"rendered":"

Se voc\u00ea trabalha com marketing, vendas, novos neg\u00f3cios, desenvolvimento de produtos, atendimento ao cliente e \u00e1reas relacionadas, com certeza j\u00e1 ouviu falar de personas. O conceito \u00e9 simples: a persona \u00e9 uma representa\u00e7\u00e3o espec\u00edfica e detalhada do seu cliente ideal. <\/strong><\/span>
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<\/span>Mas como diria Alan Cooper, famoso programador norte-americano, criador do conceito, as <\/span>\u201cpersonas, como todas as ferramentas poderosas, podem ser apreendidas em um instante, mas podem levar meses ou anos para serem dominadas.\u201d \u2013 Alan Cooper.<\/span><\/i><\/p>\n

De fato, a cria\u00e7\u00e3o e utiliza\u00e7\u00e3o de personas costuma gerar diversas d\u00favidas nos profissionais de diferentes \u00e1reas, e por vezes, elas acabam sendo inutilizadas por falta de profundidade e um olhar estrat\u00e9gico. Al\u00e9m disso, muitas pessoas menosprezam a import\u00e2ncia do estudo real das personas, pois este demanda tempo e dedica\u00e7\u00e3o. <\/span>Mas sem conhecer a fundo o seu cliente, dificilmente voc\u00ea conseguir\u00e1 estabelecer uma comunica\u00e7\u00e3o genu\u00edna, tampouco criar servi\u00e7os que atendam \u00e0s reais necessidades das suas personas.<\/b>
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<\/span>Por isso, preparamos este conte\u00fado, a partir das nossas experi\u00eancias com pesquisas e estudos de personas realizados em diversos projetos da HOMA Strategy<\/a> com empresas do mercado. Mais do que um passo-a-passo no estilo<\/span> \u201centreviste X pessoas, utilize o m\u00e9todo canva para apresenta\u00e7\u00e3o e compartilhe com o seu time\u201d,<\/span><\/i> compartilhamos a seguir uma vis\u00e3o completa sobre esse processo essencial para todas as empresas. <\/span>
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<\/span>Boa leitura!<\/span><\/p>\n\n\n

O que \u00e9 uma persona?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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\u201cNicole, 28 anos, formada em Administra\u00e7\u00e3o, mora em S\u00e3o Paulo e trabalha h\u00e1 3 anos em um e-commerce na equipe de vendas. Sente bastante ansiedade e lida com press\u00e3o todos os dias para bater grandes metas. Deseja crescer na carreira e para isso precisa se destacar na equipe. Escuta diversos podcasts como E-Commerce Brasil e o Papo de Vendedor. Gosta de estudar, mas tem pouco tempo por conta do deslocamento para o trabalho. Costuma usar o Linkedin com frequ\u00eancia e criou uma conta no TikTok para divers\u00e3o. J\u00e1 come\u00e7ou v\u00e1rios cursos r\u00e1pidos e deseja iniciar uma p\u00f3s-gradua\u00e7\u00e3o, mas tem receio de perder dinheiro e n\u00e3o conseguir concluir o curso\u201d.
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<\/em><\/strong>Este \u00e9 um exemplo bastante resumido do que \u00e9 uma persona. Diferente do p\u00fablico-alvo, que apresenta apenas uma vis\u00e3o geral sobre os clientes que se espera atender, a persona busca mapear os in\u00fameros aspectos que influenciam as escolhas e comportamento das pessoas.<\/strong>

<\/strong>Se fosse apenas a vis\u00e3o de p\u00fablico-alvo, poder\u00edamos ter as seguintes informa\u00e7\u00f5es \u201cMulheres, entre 20 e 30 anos, rec\u00e9m-formadas e que desejam crescer na carreira\u201d. Percebe? Essas informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o muito vagas para pensar em estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o, branding, servi\u00e7os e produtos personalizados, que atendam \u00e0s necessidades dos potenciais clientes.\u00a0 \u00a0

<\/strong>\u00c9 claro que o p\u00fablico-alvo \u00e9 uma informa\u00e7\u00e3o importante e um direcionador geral para as empresas, mas estes dados s\u00e3o superficiais para entender toda a complexidade de um ser humano e os elementos que comp\u00f5em o seu universo!\u00a0 <\/strong>Uma defini\u00e7\u00e3o como essa, al\u00e9m de refor\u00e7ar alguns estere\u00f3tipos e padr\u00f5es culturais, n\u00e3o \u00e9 efetiva para alcan\u00e7ar uma verdadeira diferencia\u00e7\u00e3o e personaliza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os.<\/a> Em geral, as informa\u00e7\u00f5es de p\u00fablico-alvo apoiam a defini\u00e7\u00e3o de novos mercados, bem como segmentos com maior oportunidades para investimentos.<\/p>\n\n\n\n

Mapeamento de persona<\/strong>s<\/h3>\n\n\n\n

Sem um estudo real das personas, todas as decis\u00f5es do neg\u00f3cio passam a ser baseadas em palpites, cren\u00e7as ou experi\u00eancias pessoais. Este estudo nada mais \u00e9 do que uma investiga\u00e7\u00e3o aprofundada dos diferentes perfis dos potenciais clientes da sua empresa, a partir de conversas reais<\/strong>, que revelam o comportamento do cliente,<\/a> caracter\u00edsticas, hist\u00f3rias, objetivos, motiva\u00e7\u00f5es, desafios, bem como os caminhos que a levam a contratar e buscar determinado servi\u00e7o.<\/strong>

Ou seja, criar personas a partir de impress\u00f5es pessoais, dados da internet ou dados gerais, pode n\u00e3o gerar os resultados esperados. Assim, mesmo quando as lideran\u00e7as t\u00eam experi\u00eancia numa \u00e1rea ou um perfil semelhante ao das personas, \u00e9 fundamental realizar uma pesquisa real, que n\u00e3o se resume a forma\u00e7\u00e3o profissional ou atribui\u00e7\u00f5es de um cargo.

As informa\u00e7\u00f5es das personas v\u00e3o depender dos objetivos do neg\u00f3cio, servi\u00e7os oferecidos, bem como quest\u00f5es que precisam ser mapeadas. <\/strong>Enquanto para uma escola de cursos online pode ser importante saber mais detalhes sobre a rotina de estudos das personas, para uma ag\u00eancia de viagem pode ser mais valioso entender a situa\u00e7\u00e3o financeira dos potenciais clientes e que tipo de viagem mais interessa determinados perfis.

Por isso, n\u00e3o basta aplicar um question\u00e1rio de perguntas padronizadas ou apenas pesquisar perfis nas redes sociais \u2014 \u00e9 necess\u00e1rio explorar as respostas das personas, realizar v\u00e1rias entrevistas e comparar dados.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Vantagens de desenhar uma persona<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Uma premissa para qualquer tipo de neg\u00f3cio \u00e9 conhecer bem o seu cliente e comportamento. Quando n\u00e3o conhecemos nossos pr\u00f3prios clientes, \u00e9 como se estiv\u00e9ssemos comprando um presente para uma pessoa desconhecida\u2026 a chance de n\u00e3o atendermos suas expectativas e cometer erros \u00e9 astron\u00f4mica!

Assim, as principais vantagens de realizar um estudo de personas \u00e9 entender melhor o seu cliente, com as suas dores, necessidades, medos, desejos, sonhos, dificuldades… al\u00e9m de compreender melhor seu processo de decis\u00e3o de compra, jornada, influenciadores, tom de voz, termos, g\u00edrias, estilo, personalidade e muito mais.
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A partir dessas informa\u00e7\u00f5es, \u00e9 poss\u00edvel tra\u00e7ar estrat\u00e9gias mais direcionadas para as personas, pensando desde a\u00e7\u00f5es de e-mail marketing, conte\u00fados do site e redes sociais, at\u00e9 mudan\u00e7as nos produtos e servi\u00e7os.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Por isso, \u00e9 comum dizermos que as personas s\u00e3o a base de tudo em uma empresa. <\/strong>Elas s\u00e3o a representa\u00e7\u00e3o dos clientes e d\u00e3o uma vis\u00e3o mais pr\u00f3xima sobre quem desejamos alcan\u00e7ar, conquistar e oferecer servi\u00e7os. Trata-se tamb\u00e9m de um recurso valioso para treinamentos de equipes, refor\u00e7o dos objetivos da organiza\u00e7\u00e3o e foco para os projetos.<\/p>\n\n\n\n

Origem do conceito<\/strong>

O conceito de personas surgiu em 1983, quando Alan Cooper, famoso programador e fundador de uma das mais conceituadas empresas de treinamento em design do mundo, a Cooper Professional Education, estava desenvolvendo o software Plan*It \u2013 precursor do Microsoft Project, utilizado por gestores de projetos no mundo inteiro at\u00e9 hoje. Durante o desenvolvimento do software, Cooper entrevistou sete ou oito pessoas que supostamente precisariam do Plan*It. Uma delas \u2013 Kathy<\/em> \u2013 foi a base para a persona primitiva de Cooper.

Durante todo o projeto, Cooper atuava e dialogava como Kathy supostamente se comportaria em diversas situa\u00e7\u00f5es relacionadas ao software. Colocar-se no lugar dela em todos os momentos do desenvolvimento do software permitiu que Cooper criasse um software t\u00e3o bem-sucedido.<\/em>
Anos depois, enquanto atuava como consultor de outras empresas de tecnologia, n\u00e3o foi t\u00e3o simples. Cooper descobriu que teria que convencer os seus clientes a seguirem suas ideias, se quisesse que elas fossem implementadas. Foi assim que sentiu a necessidade de formalizar o conceito de personas, ap\u00f3s muitos testes bastante exitosos.

Em um artigo lan\u00e7ado em 2020, intitulado \u201cThe Long Road to Inventing Design Personas\u201d<\/a>, Cooper conta como foi esse processo, os desafios de pensar em personas para o desenvolvimento de softwares de TI e como o m\u00e9todo acabou sendo difundido no mercado.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

Confira uma entrevista de Alan Cooper em que ele explica o conceito de personas:<\/em><\/p>\n\n\n\n

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