Inovação de produto é o processo de melhorar produtos, com novas funcionalidades ou recursos, ou criar novas soluções, a partir das necessidades e experiências dos clientes. De modo geral, existem diferentes tipos de inovação de produto, que podem promover desde mudanças mais simples até grandes transformações no mercado.
No artigo a seguir, vamos explorar como promover a inovação de produtos no seu negócio, se diferenciar no mercado e conquistar novos clientes. Também abordamos dicas práticas e recomendações para líderes e profissionais da área. Confira!
O que é inovação de produto?
A inovação de produto se refere desde pequenas modificações nos produtos, até grandes e significativas mudanças que podem transformar completamente o mercado. Seja a criação de um novo perfume, a mudança de um botão em um aplicativo ou o lançamento de um produto inédito, a inovação é uma necessidade constante nas empresas que buscam se diferenciar no mercado.
Mas atenção: para não criar produtos desnecessários, ferramentas e recursos dispensáveis, é preciso conhecer bem os clientes e planejar adequadamente as mudanças e inovações dos produtos. Adiante, vamos falar mais sobre isso, mas antes, entenda melhor um dos conceitos-base para pensar na inovação de produto.
A importância da Lógica do Serviço Dominante para inovação de produto
Quando falamos sobre produtos, é comum pensar em objetos tangíveis, como uma cadeira, um celular, um calçado, um alimento ou ainda, um produto digital, como um livro digital, uma planilha de organização pessoal, ou até mesmo, obras de arte digitais.
No entanto, a diferenciação entre o que é produto ou serviço é cada vez difícil, principalmente no contexto digital. Afinal, um curso é um serviço ou produto? Um software pode ser considerado um produto? Para além das questões legais e burocráticas sobre tipos de impostos e legislação, aqui gostaríamos de refletir sobre a Lógica do Serviço Dominante, que define que tudo, absolutamente tudo, é uma forma de serviço. Ou seja, ao pensar na inovação de produtos, deveríamos pensar na inovação de serviços.
Mais do que um jogo de palavras, o foco da inovação muda completamente quando pensamos em serviços. Isso porque os serviços consideram as necessidades intangíveis das pessoas, olhando mais para a experiência geral dos clientes, do que apenas recursos ou ferramentas isoladas. É claro que para o consumidor não há uma diferença nítida sobre isso. Ao comprar uma lanterna, por exemplo, ele espera que o produto funcione, e mais do que ter um bom design, conforto para mão ou uma bateria durável, ele deseja obter iluminação e segurança. O mesmo vale para qualquer outro objeto tangível, que oferece não apenas o produto em uma embalagem, mas também toda a experiência de compra, de uso, além de satisfazer necessidades e desejos dos clientes.
Assim, entender que tipo de serviço, experiência e necessidade um produto pode oferecer aos clientes, é fundamental para promover inovações úteis e desejáveis.
Um dos primeiros passos ao promover a inovação de produto é entender: quais serviços e experiências a sua marca proporciona para os clientes hoje? Quais as reais necessidades e desejos dos clientes?
Tipos de inovação de produtos e serviços
A partir da compreensão de que tudo é um tipo de serviço, podemos pensar sobre os diferentes tipos de inovação observados no mercado:
- Inovação sustentável ou incremental: trata-se da melhoria contínua dos atuais produtos da empresa, com novas versões, recursos e tecnologias, aumentando o valor de venda. Um exemplo clássico são os celulares e computadores de uma mesma linha lançados com melhorias e diferenças sutis, com mais memória, uma câmera diferente ou recurso de áudio. A vantagem é que as organizações podem aprimorar seus produtos e serviços, além de ampliar o lucro.
Muitas dessas inovações e alterações dos produtos surgem dos feedbacks dos clientes e pesquisas específicas, que buscam mapear as necessidades, experiências e desejos do público. - Inovação disruptiva ou de baixo custo: são produtos e serviços que atendem as necessidades dos clientes por um custo inferior e qualidade satisfatória, disputando com grandes players e companhias mais tradicionais. Alguns exemplos bem conhecidos são do Airbnb, Uber e Nubank. Estas empresas transformaram os seus mercados, oferecendo serviços semelhantes e com um custo menor, atraindo os clientes dos serviços tradicionais.
- Inovação radical: diferente da inovação disruptiva, a inovação radical quebra barreiras e visa atender clientes que, até então, não eram bem atendidos por um segmento. Assim, a inovação radical promove ideias totalmente diferentes para novos mercados, além de promover mudanças radicais na relação entre mercado e consumidores. Podemos destacar aqui os primeiros smartphones da Apple, que transformaram completamente o mercado.
Vale destacar que uma marca pode inovar de diferentes maneiras ao longo do tempo, e que a consciência dessas formas de inovar são importantes para ampliar a visão sobre o potencial das soluções propostas. Também é importante entender que há vários caminhos para promover a inovação de produtos e serviços, como a partir da inovação aberta ou open innovation, que busca e compartilha ideias entre diferentes atores a fim de acelerar processos e mudanças internas.
Exemplos e ideias de inovação de produto
Diariamente, são lançados novos produtos e inovações no mercado, independentemente do segmento. Mesmo setores mais tradicionais, como da saúde, indústria, logística ou segurança, possuem incontáveis exemplos de novos produtos e serviços que visam atender melhor às necessidades dos clientes e do público. Também não faltam exemplos de inovações radiais e disruptivas, como citamos anteriormente.
A seguir, selecionamos outros exemplos de inovação de produto, que podem gerar ideias para o seu negócio:
– TheNews: uma newsletter enviada diariamente, às 6h06 da manhã, com as principais notícias do país e do mundo. O formato inova ao alcançar um público mais jovem, com uma linguagem mais coloquial e layout moderno, diferente dos jornais tradicionais impressos. Mesmo em um mercado em crise, e com várias redações jornalísticas fechadas nos últimos anos, a TheNews acumula mais de 1 milhão de leitores.
– Bis sabor limão: uma das marcas mais tradicionais do mercado brasileiro, o BIS foi lançado originalmente em 1942 e desde então, já passou por várias inovações incrementais, com novos sabores e formatos. Em 2024, a marca retornou com o sabor de limão, que estava fora das prateleiras há 10 anos. Na campanha de lançamento, o slogan reforça a conexão emocional com os clientes “pode sorrir, mas tá acabando”, além do lançamento do filtro para redes sociais do “chorinho”. O sabor foi um dos sucessos da marca.
– Cosméticos e alimentos: há anos o setor de cosméticos investe em parcerias com marcas conhecidas de alimentos, desde a época do creme de cabelo de maionese, até os novos hidratantes com sabor de chicletes e balas. As colaborações são inovações incrementais e despertam diferentes sentimentos de conexão e curiosidade do público, ampliando a visibilidade das marcas e o faturamento. Alguns exemplos são da Boticário com a Bubbaloo, que lançou uma linha completa de produtos com o cheiro da goma de mascar, icônica para o público jovem.
– Streaming MUBI: podemos dizer que o serviço de streaming MUBI é um exemplo de inovação radical, ao criar uma comunidade com mais de 12 milhões de cinéfilos no mundo. Diferente de outras grandes plataformas de streaming como a Netflix, o MUBI reúne filmes clássicos, selecionados e muitas vezes raros, além de conectar outros cinéfilos pela plataforma. A marca também possui uma revista própria com críticas dos filmes e uma plataforma de opiniões e resenhas dos usuários.
Como mapear e criar soluções criativas
O primeiro passo para promover a inovação dos produtos e serviços é conhecer bem o seu cliente. O mapeamento de personas, com o estudo aprofundado do comportamento dos clientes, desejos, necessidades, hábitos, medos, expectativas é a base para entender o que pode fazer sentido ou não para o seu público. Afinal, não adianta mudar recursos de um produto se isso não tem um objetivo estratégico, ou mesmo lançar um produto, se não for direcionado a um determinado perfil.
Assim, a primeira etapa é realizar pesquisas de mercado, com a coleta de dados qualitativos e quantitativos sobre os clientes. Essas pesquisas podem gerar informações sobre os usos e avaliações dos atuais serviços e produtos, com análises detalhadas de usabilidade, da experiência do cliente, dificuldades e expectativas. Para isso, existem diferentes metodologias e formatos de pesquisa, desde o clássico cliente oculto, até as entrevistas em profundidade e sondas culturais.
Estes estudos podem ser realizados a partir do design de serviços, que trabalha numa visão holística junto a outras metodologias, como o UX Design e Product Management, para repensar a experiência dos clientes com diferentes tipos de serviços.
A partir dos dados mapeados é possível identificar oportunidades de inovação incrementais, de baixo custo ou até mesmo, inovações radicais. A verdade é que as ideias não surgem do nada, e quanto mais informações estratégicas, referências, e principalmente, dados do cliente, você tiver, mais ideias criativas podem surgir.
| Dicas e recomendações rápidas para inovar: – faça uma análise de mercado e concorrentes (entenda o que outras marcas estão desenvolvendo; avalie os pontos fortes e fracos dos seus serviços e como se diferenciar); – escute os seus colaboradores (eles podem ter ótimas ideias para melhorar os serviços e produtos); – invista em parcerias e colaborações externas; – busque referências em outros mercados; – realize pesquisas internas com os seus clientes, assim como análises de comentários, ferramentas e diferentes bases de dados; – mantenha os canais abertos para sugestões do público; – e sempre, sempre, priorize as necessidades e experiências dos seus clientes. |
Importante: falamos muito sobre a inovação de produtos e serviços, mas todos esses pontos valem também para momentos de expansão de serviços para outras regiões ou mesmo de portfólio. Conheça o Case da Fruki Bebidas, que expandiu os serviços do Rio Grande do Sul para Santa Catarina e aplicou diferentes estratégias para inovar e se destacar no mercado.
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