Guia completo de Design Thinking: o que é e como acelera a inovação?
Design Thinking é uma abordagem focada na resolução de problemas complexos, desde grandes desafios globais até questões específicas de uma empresa. Trata-se de uma forma de pensar, apoiada por ferramentas e processos específicos, que priorizam o ser humano e suas necessidades, desenvolvendo soluções criativas e inovadoras. O termo se popularizou nos ambientes corporativos nas últimas […]
Empatia digital: como desenvolver e melhorar o atendimento
Uma das habilidades, ou soft skills, mais desejadas e requeridas pelas pessoas e empresas é a empatia, que nada mais é do que a capacidade de se colocar no lugar do outro. Embora o termo seja bastante popular, a prática não é tão simples, ainda mais quando falamos sobre empatia digital. O termo está relacionado […]
Pesquisa etnográfica: por que é fundamental para as empresas?
O estudo do comportamento humano é algo intrigante, fascinante e profundo. Não é por acaso que tantas áreas do conhecimento se dedicam a analisar como diferentes grupos se organizam, pensam e tomam decisões. Nas empresas, entender o comportamento dos clientes é sinônimo de vantagem competitiva. Mas não só isso. Entender em profundidade como os clientes […]
Pesquisa qualitativa de mercado: o que é, qual a importância e quando aplicar?
O que será que o seu cliente pensa quando compra um produto da sua marca? Ou por que ele coloca o produto no carrinho e depois desiste? Ou ainda, por que ele ficou tão frustrado na entrega? E por que ele decide comprar novamente e é fiel à marca? Essas são apenas algumas das questões […]
Customer Insights: o que é e como impulsiona a inovação das empresas?
Ter uma nova ideia. Associar conceitos e opiniões. Perceber algo que, até então, não havia passado pela cabeça. Expandir o olhar. Essas são apenas algumas definições para o que costumamos chamar de insight — termo muito popular no meio corporativo, e que carrega o potencial de inovação para os negócios. Mas afinal, quanto vale um […]
Como impulsionar a inovação empresarial do seu negócio
Você lidera uma equipe, entende a importância de inovar, mas na prática passa por desafios de equipe, orçamento e na definição da melhor estratégia para promover a inovação empresarial? Saiba que você não está sozinho/a com esses e outros desafios. Uma prova disso está em um estudo conduzido pela Kantar, que mostrou que muitos CEOs […]
Por que contratar uma consultoria de novos negócios e serviços?
Uma consultoria de novos negócios é um instrumento usado por lideranças que desejam inovar e destacar suas empresas no mercado. Porém, não sabem, por exemplo, como alinhar as equipes e definir uma estratégia. Esse tipo de consultoria é válida tanto para os que estão começando o próprio negócio quanto para marcas consolidadas no mercado. Inclusive, […]
Como potencializar a tomada de decisão nas organizações
A tomada de decisão em uma empresa é uma ação que sempre envolve riscos, desde a perda de recursos financeiros até prejuízos intangíveis, como impactos negativos na reputação da marca. A verdade é que tomamos decisões em nossa rotina todos os dias. Você escolhe a roupa que irá usar, o perfume, o que irá comer, […]
Service Design: o que é e 10 razões para aplicar na sua empresa
O Service Design pode ser usado para melhorar a satisfação dos clientes, reduzir custos, instigar a transformação da cultura organizacional e criar oportunidades e ideias de produtos e serviços. Parece difícil acreditar que ele possa promover tantas mudanças nas empresas, mas há uma razão para isso: a sua estrutura e ferramentas utilizadas. O Service Design […]
Stakeholders: o que são e como impactam o negócio
Stakeholders são todas aqueles que impactam e são impactados pelo seu negócio. Alguns exemplos de stakeholders são os fornecedores, sócios, colaboradores, clientes, a comunidade no entorno da sede da sua empresa e até mesmo os concorrentes. Para compreender melhor a definição de stakeholders, basta considerar que toda empresa só se desenvolve a partir de uma […]
