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Case Design Thinking: como impulsionamos a transformação digital na Engie

Alcançar a convergência entre o ideal e o que é possível nem sempre é fácil, mas o design thinking pode ser um grande aliado na conciliação de interesses dentro de uma empresa.

Foi essa a demanda que a área de tecnologia da informação da Engie, empresa líder em energia renovável no Brasil, trouxe para a HOMA. O desafio era desenvolver um sistema de orçamento corporativo para a área de planejamento financeiro da companhia, alinhando as possibilidades da tecnologia à disposição e as expectativas da área cliente.

Para resolver esse desafio, realizamos um projeto de design thinking com quatro etapas:

A imagem apresenta as etapas do design thinking: 1- empatizar; 2 - definir; 3 - idear; 4 - prototipar e testar.


Design Thinking: kickoff e entendimento do problema 

Sabíamos que, para alcançar um alinhamento, as áreas precisariam negociar expectativas a partir de uma relação de confiança entre as pessoas. Portanto, iniciamos com uma etapa de pesquisa, Empatizar, que compreendeu uma pesquisa qualitativa e o uso de diferentes técnicas de etnografia.

Mas, como sempre, antes de partir para o campo, realizamos um kick off do projeto com a equipe de tecnologia. Nesse momento, definimos o propósito e o objetivo do nosso cliente, além do problema e pergunta de pesquisa.

Case de Design Thinking realizado na Engie
Projeto de Design Thinking realizado na Engie: integração e trabalho em equipe!

Problema

Há falta de conhecimento sobre os processos da área de planejamento financeiro e as necessidades das suas áreas clientes. Dessa forma, a equipe de tecnologia não consegue alcançar o seu propósito: catalisar a transformação digital da Engie.

Pergunta

Quais são os requisitos funcionais necessários para o sistema de orçamento corporativo?

Também analisamos o contexto, stakeholders e trocas de valor existentes entre essas pessoas envolvidas. Finalizamos nosso kick off levantando suposições e dúvidas sobre o perfil comportamental e a experiência dos clientes, nesse caso, os integrantes da equipe de planejamento financeiro da Engie. Ao sair dessa reunião, conseguimos criar uma estratégia de pesquisa e os instrumentos que utilizamos para buscar as informações que precisávamos.

Conduzimos uma pesquisa qualitativa para compreender dores, necessidades, motivações e desejos dos envolvidos na prestação de serviço da área de planejamento financeiro. Foram 23 horas de escuta ativa! Realizamos entrevistas individuais em profundidade e workshops com as equipes.

A imagem apresenta um board completo de um projeto de Design Thinking, na ferramenta Miro. Com as diferentes etapas de desenvolvimento.
Workshop para coleta de dados.

Entregas iniciais do projeto de Design Thinking

Ao finalizar o processamento dos dados coletados e a síntese em insights, apresentamos e entregamos para a equipe de tecnologia nossos achados divididos nos seguintes grupos:

  • Papel e responsabilidades da área de planejamento financeiro;
  • Mapa de processos;
  • Gargalos e problemas decorrentes classificados em graves, urgentes e com tendência ao agravamento;
  • Impacto desses problemas para Engie;
  • Satisfação dos clientes e parceiros;
  • Relacionamento com as demais áreas da companhia;
  • Análise SWOT;
  • Persona;
  • Requisitos desejados;
  • Significado dessas melhorias desejadas para o trabalho da área cliente.
Reunião de apresentação do projeto de Design Thinking
Apresentação da pesquisa qualitativa.


Para alcançar o alinhamento entre as equipes, achamos necessário entregar uma devolutiva para a área do cliente com um plano de ações. Dessa forma, esclarecemos para o líder as responsabilidades de cada área para que conseguíssemos alcançar o melhor resultado possível no desenvolvimento do novo sistema de orçamento corporativo.


Alinhamento entre as equipes

Com a equipe de tecnologia, o próximo passo foi a etapa Definir. Nesse momento, refletimos sobre o ponto de vista do projeto, ou seja, tendo em vista os dados coletados, revisamos nosso desafio… Será que aquele problema definido inicialmente permanecia sendo crítico para o resultado do projeto? Nesse mesmo momento, também definimos os desafios criativos para a sessão de cocriação, ponto de partida da próxima etapa do projeto: Idear.

Nessa sessão contamos com a participação da equipe de desenvolvedores externos que participará da implementação do novo sistema. Dessa forma, já promovemos o encontro com a área cliente para um alinhamento inicial de expectativas. Além de geração de ideias, facilitamos a priorização dos requisitos funcionais desejados e a tomada de decisão compartilhada entre as equipes.

A última etapa do projeto, Prototipar e Testar, envolveu a construção colaborativa de um roadmap de implementação para guiar as equipes durante o desenvolvimento. Nesse roadmap, sinalizamos com clareza as responsabilidades de cada parte envolvida, além da priorização das dores da área do cliente e suas respectivas soluções.

Tela de apresentação do roadmap de implementação do projeto de design thinking realizado na Engie
Roadmap de implementação.


Resultados do projeto de Design Thinking

Aplicando o processo de design thinking e realizando essa entrega, propiciamos o desenvolvimento de um sistema com muito mais confiança e alinhamento entre as partes, além de estabelecer um direcionamento claro. Nossa expectativa é que seja um trabalho muito mais fluido para ambas as áreas e com um impacto positivo grande nos processos da área de planejamento financeiro da Engie.

tela de agradecimento da apresentação do projeto de design thinking

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