Pesquisa de satisfação NPS: por que aplicar na sua empresa
A pesquisa de satisfação NPS (Net Promoter Score) é uma métrica para medir a satisfação e a fidelidade dos clientes para com as empresas. É uma metodologia utilizada por quaisquer…
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Sem dúvidas, nunca se falou tanto em inovação como nos últimos anos. Com as mudanças no comportamento das pessoas, impulsionadas pela digitalização dos serviços e fortalecimento de grandes empresas online,…
Conhecer o seu cliente é vital para elaborar os produtos e serviços que ele demanda. É importante também estar a par do nível de satisfação de clientes para que sua…
Customer experience (CX) é um termo em inglês, cujo significado é o mesmo que experiência do cliente. Portanto, pensar em CX é pensar nas necessidades do cliente e em como…
A centralidade no cliente deixou de ser uma tendência ou uma recomendação de customer experience e se tornou um requisito de sobrevivência para muitos negócios. Um estudo de 2014 da…
Fazer com que a tomada de decisão seja mais ágil e precisa é uma das principais necessidades das empresas. Serviços de big data e analytics são importantes, mas não são…
Assim como você, cada vez mais as organizações querem saber como melhorar a experiência do cliente. Não à toa, pois vivemos na era da experiência e é ela que irá…
Imagine uma empresa que vende um produto idêntico ao do concorrente, cobra mais por ele e mesmo assim, mantém e conquista novos clientes. Como ela faz isso? O segredo está…