Pesquisa de satisfação NPS: como aplicar na sua empresa
A pesquisa de satisfação NPS (Net Promoter Score) é uma métrica para medir a satisfação e a fidelidade dos clientes para com as empresas. É uma metodologia utilizada por quaisquer segmentos, portes e localização geográfica. Por ser tão padronizada e amplamente difundida, é uma pesquisa eficaz e prática para ser realizada periodicamente com seus clientes. […]
Pesquisa qualitativa de mercado: o que é, qual a importância e quando aplicar?
O que será que o seu cliente pensa quando compra um produto da sua marca? Ou por que ele coloca o produto no carrinho e depois desiste? Ou ainda, por que ele ficou tão frustrado na entrega? E por que ele decide comprar novamente e é fiel à marca? Essas são apenas algumas das questões […]
Como melhorar a experiência do cliente apostando na inovação de serviços
Assim como você, cada vez mais organizações querem saber como melhorar a experiência do cliente. Não à toa, pois vivemos na era da experiência e é ela que irá destacar uma empresa em relação aos concorrentes. Para que isso ocorra, a oferta de produtos e serviços deve ter foco no cliente de maneira ampla. Portanto, […]
Inovar serviços é realmente necessário?
Sem dúvidas, nunca se falou tanto em inovação como nos últimos anos. Com as mudanças no comportamento das pessoas, impulsionadas pela digitalização dos serviços e fortalecimento de grandes empresas online, vários segmentos estão passando por profundas mudanças em diferentes aspectos. Desde os produtos e serviços oferecidos, até a cultura organizacional e modelos de gestão. Mas […]
Satisfação de clientes: você sabe o que eles falam sobre a sua empresa?
Conhecer o seu cliente é vital para elaborar os produtos e serviços que ele demanda. É importante também estar a par do nível de satisfação de clientes para que sua empresa se ajuste constantemente às suas demandas. O mundo passa por transformações o tempo todo, e o que hoje satisfazia seu cliente amanhã não capta […]
Coleta de Dados para empresas: como transformar dados em estratégias
Diariamente, milhares de dados são gerados na sua empresa. Cada setor produz uma infinidade de informações a partir de softwares, interações, relatórios, mensagens, reuniões, ligações, projetos, redes sociais, vendas, estudos, etc. Mas não adianta apenas gerar e acumular dados soltos. A coleta de dados e a análise aprofundada são essenciais para definição de estratégias, mapeamento […]
O que é Design de Serviços e por que aplicar na sua empresa?
O Design de Serviços é uma modalidade transdisciplinar que envolve uma série de ferramentas e conhecimentos de diferentes áreas, para criar serviços mais eficientes, agradáveis, que encantam e retem os clientes. Com o Design de Serviços, as empresas podem otimizar processos, aumentar o engajamento dos funcionários, aumentar a receita, gerar maior atração, fidelizar o público, além […]
Consultoria estratégica: ferramentas, diferenciais e cases da HOMA Design de Serviço
Uma consultoria estratégica, ou consultoria de inovação, é uma forma de aceleração de resultados para as empresas. Mais do que uma mentoria, uma consultoria visa entender em profundidade os problemas da empresa e construir soluções conjuntas. Trata-se de um serviço essencial de apoio à gestão estratégica, na visualização de oportunidades e riscos para o negócio. […]
Como impulsionar a inovação empresarial do seu negócio
Você lidera uma equipe, entende a importância de inovar, mas na prática passa por desafios de equipe, orçamento e na definição da melhor estratégia para promover a inovação empresarial? Saiba que você não está sozinho/a com esses e outros desafios. Uma prova disso está em um estudo conduzido pela Kantar, que mostrou que muitos CEOs […]
Como encantar clientes com experiências “Uow!”?
Encantar clientes é superar expectativas, é oferecer momentos “Uow!” antes, durante e depois da compra. Não à toa, as organizações querem dominar essa metodologia. Mas afinal, o que significa encantar clientes na prática? Como proporcionar esse tipo de experiência às pessoas atendidas pela sua empresa? Neste conteúdo, vamos discutir o processo de encantamento do cliente, […]
