A pesquisa de satisfação NPS (Net Promoter Score) é uma métrica para medir a satisfação e a fidelidade dos clientes para com as empresas. É uma metodologia utilizada por quaisquer…

Sem dúvidas, nunca se falou tanto em inovação como nos últimos anos. Com as mudanças no comportamento das pessoas, impulsionadas pela digitalização dos serviços e fortalecimento de grandes empresas online,…

Conhecer o seu cliente é vital para elaborar os produtos e serviços que ele demanda. É importante também estar a par do nível de satisfação de clientes para que sua…

Customer experience (CX) é um termo em inglês, cujo significado é o mesmo que experiência do cliente. Portanto, pensar em CX é pensar nas necessidades do cliente e em como…

Fazer com que a tomada de decisão seja mais ágil e precisa é uma das principais necessidades das empresas. Serviços de big data e analytics são importantes, mas não são…

Assim como você, cada vez mais as organizações querem saber como melhorar a experiência do cliente. Não à toa, pois vivemos na era da experiência e é ela que irá…