Um dos critérios que mais pesam na hora de contratar os serviços de uma empresa é a sua capacidade de inovação e o grau de disrupção. Afinal, os clientes estão sempre buscando novidades do mercado, experiências diferenciadas e tendências para potencializar os seus negócios. Nesse sentido, uma consultoria em inovação para empresas torna-se essencial para acelerar e potencializar o desenvolvimento de soluções inovadoras para os clientes.
Ao se contratar uma consultoria dessa modalidade, as empresas podem visualizar o negócio como um todo e de forma neutra, ampliando a diversidade de ideias e possibilidades para os serviços. Isso porque os especialistas externos podem olhar a organização com outros olhos, identificando oportunidades para aprimoramento e criação de soluções mais competitivas e que atendam às necessidades do público-alvo.
No caso da consultoria em inovação especializada em design de serviço, as empresas podem obter insights valiosos para os negócios, investimentos e tomadas de decisão. A partir de uma visão multidisciplinar e focada na experiência dos clientes nos diferentes pontos de contato com a empresa, os projetos de design de serviço promovem transformações na cultura organizacional, desenvolvimento de novos serviços e produtos de qualidade, bem como o intraempreendedorismo entre os times e vários outros benefícios.
Saiba a seguir como funciona uma consultoria em inovação especializada em design de serviço e porque ela é ideal para as empresas que desejam se destacar no mercado!
Consultoria em inovação: por que investir no design de serviço?
Nos últimos anos, com a consolidação de novas tecnologias e modelos de negócios, as empresas tradicionais tiveram que se reinventar, adotando novos modelos de gestão, mudando processos e principalmente a relação com os clientes.
Nesse cenário, as consultorias em inovação ganharam força e se tornaram fundamentais para as empresas, uma vez que grande parte das equipes concentram seus esforços no dia a dia do negócio, realizando atividades operacionais e “apagando incêndios”. Sem tempo e nem energia para olhar para os processos de forma mais crítica e estratégica, muitas vezes a inovação é deixada de lado. Por isso, investir em uma consultoria externa é tão importante!
Toda consultoria em inovação parte de uma metodologia específica
É fato que a inovação pode ser pensada a partir de diferentes perspectivas e métodos. Algumas empresas focam em tecnologias, outras em cultura, liderança ou ainda, modelos de trabalho. Por isso, existem diferentes tipos de consultoria de inovação.
Na HOMA, por exemplo, desenvolvemos projetos de design de serviço que promovem a inovação nas empresas. Acreditamos que o design de serviço é um dos métodos mais completos para pensar na experiência e necessidades dos clientes, colaboradores, líderes e demais stakeholders, o que resulta diretamente no desenvolvimento de soluções inovadoras.
Um exemplo é o Grupo Solvay, uma instituição tradicional e bastante robusta no mercado, que conseguiu inovar a partir de um projeto de design de serviço desenvolvido em conjunto com a HOMA. Para pensar em um produto inovador para o segmento de beleza, foram realizadas diferentes formas de estudo e pesquisa com os líderes da empresa e com o público-alvo, além de uma extensa pesquisa e planejamento de ações práticas. Com a aproximação e cocriação com as personas da empresa, o Grupo Solvay pode entender melhor as necessidades e desejos dos clientes, criando um produto diferenciado para o mercado.
Assim, os projetos de design de serviço vão muito além de uma consultoria tradicional, envolvendo diferentes camadas da empresa, desde o operacional, lideranças, e principalmente o mercado. Conectando conhecimentos, áreas de negócios e ferramentas estratégicas, o design de serviço proporciona uma visão privilegiada sobre os clientes e o mercado, impulsionando a inovação organizacional.
Em outras palavras, o design de serviço entrega informações estratégicas para os líderes inovarem com maior segurança e precisão. Conheça no tópico a seguir, a principal forma de análise nos projetos de design de serviço: a pesquisa etnográfica.
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Como a análise etnográfica promove a inovação nas empresas?
Sabemos que a chave para se ter bons resultados nos negócios é conhecer em profundidade o seu cliente. Quanto mais você conhecê-lo, melhores e mais rentáveis serão as soluções do seu negócio. Por isso, é essencial conhecer em profundidade as personas, suas dores, desejos e características.
Uma forma muito eficiente de se visualizar as personas de um determinado negócio é realizando uma pesquisa etnográfica (método de pesquisa das ciências sociais). Isso porque as técnicas e os diferentes aspectos para análise de culturas e povos provou ser muito eficaz no mundo corporativo. Principalmente para a realização de pesquisas e coleta de dados qualitativos, que têm como objetivos entender, descrever e explicar fenômenos sociais e culturais.
Nos projetos de design de serviço com foco em inovação, a análise etnográfica é uma das ferramentas mais utilizadas. Afinal, o comportamento humano e as pessoas são o centro dessa modalidade de estudo. Os resultados dessa junção de conceitos é a compreensão aprofundada do público-alvo, dos produtos e serviços desenvolvidos.
Diferenciais da pesquisa etnográfica
Bom, você pode estar se perguntando o porquê de uma pesquisa etnográfica ser tão mais efetiva que outra pesquisa e como ela impulsiona a inovação. A resposta é simples: uma pesquisa etnográfica elucida os porquês por trás do comportamento das pessoas, revelando insights e informações valiosas para os negócios.
Muito diferente de um questionário de perguntas e respostas clássico, na pesquisa etnográfica o pesquisador observa as pessoas em seus locais de socialização. Ou seja, ao se estudar uma equipe de colaboradores, o pesquisador o faz dentro da empresa, analisando as atividades do dia a dia dessas pessoas, realizando anotações próprias e também questionando os observados. Essa é uma forma de diferenciar o que as pessoas “dizem que fazem”, “pensam que fazem” do que elas “realmente fazem”.
Mas é claro que não basta apenas observar. Também é preciso analisar os comportamentos desses targets, para, assim, determinar suas necessidades. Dessa forma, a empresa pode contribuir para identificar e suprir essa demanda, desenvolvendo ações e serviços inovadores. Assim, é preciso que a consultoria tenha expertise para analisar os fatos observados e determinar sua relevância social em matéria de consumo.
Aliando outras técnicas e ferramentas com os estudos etnográficos, os projetos de design de serviço permitem aos líderes tomar decisões estratégicas para os negócios, promovendo a inovação em diferentes áreas.
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Desenvolvimento e aperfeiçoamento de produtos
As equipes de produto também podem aperfeiçoar as soluções desenvolvidas, criando ferramentas e recursos inovadores, aplicando pesquisas e ferramentas específicas como as análises de etnografia. Tendo como base a Lógica do Serviço Dominante, que considera todo produto como serviço, os líderes e profissionais de produto podem entender melhor as necessidades dos clientes.
Consultoria em inovação e gestão estratégica
A HOMA Design de Serviço é especialista em inovação. Olhamos para além das tecnologias e recursos, pois focamos em pessoas, suas necessidades e desejos. Acreditamos que a humanização é a maior força para inovar dentro e fora das empresas.
Ao aplicar técnicas como a pesquisa etnográfica e tantas outras ferramentas, conseguimos identificar oportunidades de negócios, serviços e melhorias nos processos de ponta a ponta. Por isso, também contribuímos para aperfeiçoar a gestão das empresas, apoiando líderes corajosos em suas jornadas de inovação, aperfeiçoamento de produtos e serviços.
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