Uma consultoria estratégica, ou consultoria de inovação, é uma forma de aceleração de resultados para as empresas. Mais do que uma mentoria, uma consultoria visa entender em profundidade os problemas da empresa e construir soluções conjuntas. Trata-se de um serviço essencial de apoio à gestão estratégica, na visualização de oportunidades e riscos para o negócio.
Nesse conteúdo, você vai conhecer as diversas possibilidades e ferramentas adotadas em uma consultoria estratégica como da HOMA. Apresentamos as metodologias adotadas em nossos projetos e também os diversos formatos que nos permitem trabalhar com empresas de variados portes e segmentos.
Você irá aprender mais sobre a importância de uma consultoria estratégica e as vantagens de contratar um serviço externo, em vez de tentar internalizar as mudanças e projetos na sua empresa.
Confira!
O que é e como funciona uma consultoria estratégica?
Uma consultoria estratégica é um serviço prestado por especialistas em negócios e diferentes áreas do conhecimento, como marketing, produtos, e principalmente, pessoas. Em um projeto, são mapeados os principais problemas da empresa e definidas ações para alcançar os objetivos do negócio. Mas existem diversos caminhos e possibilidades para isso. Cada empresa de consultoria adota ferramentas e processos diferentes, sendo que algumas são mais tradicionais com a adoção de planejamento estratégico, matrizes de risco e outros instrumentos.
Enquanto existem outras consultorias mais focadas em inovação e centradas em pessoas, como a HOMA, que utiliza ferramentas de diferentes áreas do conhecimento para investigar e analisar os desafios das organizações e propor novos caminhos. A diferença está realmente nos métodos e formatos aplicados nos projetos. Uma consultoria estratégica pode proporcionar, ainda, a redução de custos e expansão no mercado.
A HOMA é uma consultoria estratégica empresarial, que trabalha com projetos personalizados para transformar dados e informações aprofundadas dos clientes em estratégias de negócios mais humanizadas. A partir de diferentes técnicas e metodologias de pesquisas, a HOMA consegue mapear oportunidades, identificar riscos e promover a inovação. Entenda melhor a seguir.
Quais as abordagens e ferramentas da HOMA?
Cada projeto de uma consultoria estratégica da HOMA é único e personalizado.
Combinamos diferentes ferramentas e áreas do conhecimento para alcançar os objetivos definidos no início do projeto com os nossos clientes. Partindo dos desafios apresentados e do formato da consultoria, podemos adotar abordagens e ferramentas diferentes, criando novas maneiras de identificar os desafios e apresentar soluções inovadoras para o time.
Conheça, a seguir, as principais metodologias e tipos de projetos que realizamos:
- Design de Serviço: essência de todos os projetos e consultorias realizados pela HOMA, o Design de Serviço é uma abordagem transdisciplinar, que visa humanizar os serviços e proporcionar melhores experiências aos clientes. Um projeto de Design de Serviço visa resolver problemas complexos das empresas, desde a mudança da cultura organizacional até mudanças estruturais nos serviços (o que, sabemos, não acontece do dia para a noite).
Aplicado a partir da metodologia de Design Thinking, e utilizando uma série de ferramentas, o Design de Serviço proporciona uma nova visão sobre os produtos e serviços realizados pelas empresas, impulsionando a inovação e mudanças nos negócios. E por isso, pode ser adotado em diferentes contextos como a expansão de serviços, criação de novos produtos, melhoria da experiência dos clientes e maior fidelização com a marca, além de problemas internos como a divisão organizacional ou dificuldades de crescimento.
Com o Design de Serviço, a empresa pode rever seus processos e soluções, focando nas relações humanas e pensando em novas estratégias e mudanças necessárias. Tudo isso, baseado em dados e investigações realizadas em profundidade. Adiante, você irá conhecer algumas das ferramentas aplicadas nos projetos de Design de Serviço e consultorias estratégicas da HOMA.
Leia também o nosso Ebook Completo sobre Design de Serviço, onde apresentamos os detalhes dos conceitos dessa abordagem, além de cases de projetos. - Branding: análise do posicionamento e reconhecimento da marca no mercado. Mais do que questões de layout e identidade visual, uma consultoria estratégica de branding foca na análise dos serviços, na coerência entre as mensagens e valores da empresa e o que é apresentado ao mercado. Também são analisadas as representações da empresa, adesão com novos mercados e outros pontos. Um projeto de branding é valioso para potencializar o crescimento da marca, fidelização de clientes e reconhecimento no mercado.
- Customer & Employee Experience: a qualidade da experiência dos colaboradores e clientes é essencial para garantir o sucesso de um negócio. Afinal, dificilmente alguém volta a comprar em um lugar que tenha se sentido lesado. Da mesma forma, nenhum colaborador indica uma empresa que não adote boas práticas e que não valorize sua equipe. Por isso, é necessário ouvir, observar e testar as diferentes experiências dos clientes e colaboradores, buscando diferentes perspectivas e contribuições sobre o que é possível ser aperfeiçoado.
Na Consultoria Estratégica da HOMA, com foco em customer ou employee experience, são usadas várias ferramentas, para entender as diferentes etapas da jornada e experiência dos clientes e colaboradores. - Employer Branding: junto ao estudo e análise da experiência dos colaboradores, os projetos de employer branding, focam na análise do posicionamento das empresas para o mercado, com foco na atração de novos colaboradores. São analisadas as estratégias adotadas, bem como a avaliação e reconhecimento de outros profissionais.
Leia o case completo do projeto Dasa Cuida, da rede de saúde DASA — Diagnósticos da América S.A, que aperfeiçoou a experiência dos colaboradores a partir de um projeto de Employer Branding com a HOMA. - Etnografia: metodologia de pesquisa utilizada nas ciências sociais e que é aplicada para investigar e compreender o comportamento humano em projetos corporativos. Usamos técnicas de observação, entrevistas em profundidade e acompanhamento de grupos para entender melhor as necessidades, desejos e a experiência real dos clientes e demais stakeholders. É uma metodologia poderosa para aprofundar insights e identificar a razão de alguns problemas ao longo da jornada.
- Pesquisa Quantitativa: dados sobre vendas, cancelamentos, atendimentos realizados, público, notas de pesquisas de satisfação (NPS), retorno de investimento (ROI), número de colaboradores, número de clientes por região… O foco das pesquisas quantitativas é entender a situação da empresa com base na análise de diferentes dados. Esse diagnóstico é essencial para entender os desafios e riscos da empresa.
Na Consultoria da HOMA, analisamos os dados quantitativos que a empresa já possui, para entendermos melhor o cenário dos negócios e traçar objetivos com os clientes. Também avaliamos quais dados estão faltando e que são essenciais para traçar novas estratégias. - Pesquisa Qualitativa: os estudos etnográficos são um exemplo de pesquisa qualitativa, que tem como objetivos identificar comportamentos, experiências, sentimentos e as expectativas dos clientes. Outros exemplos de pesquisa com cliente e dados qualitativos são as pesquisas de satisfação com campos abertos para respostas; as opiniões dos colaboradores e demais stakeholders apresentadas em discussões em grupos; feedbacks e avaliações dos clientes sobre os serviços, entre outros.
A principal diferença das pesquisas quantitativas é que as análises qualitativas focam na análise das motivações e do comportamento humano.
Curiosidade: em um projeto podem ser realizadas uma centena de entrevistas (literalmente)! Dependerá, é claro, do tamanho e objetivos do projeto. Esse volume de informações é essencial para mapear problemas e promover uma visão aprofundada dos serviços. - Mapeamento de personas e jornada do cliente: duas ferramentas essenciais para conhecer e visualizar o comportamento dos clientes. No mapeamento de personas, ouvimos e conhecemos clientes reais da empresa, identificando padrões de comportamento, necessidades e aspectos que influenciam na tomada de decisão. Mais do que saber a idade ou cargo das personas, é essencial entender como cada uma pensa e o que busca.
Junto a isso, realizamos o mapeamento da jornada do consumidor, com o detalhamento das etapas desde o primeiro contato com a marca, até o serviço pós-venda. Cada etapa é essencial na experiência do cliente, e buscamos entender quais os sentimentos despertados, como funciona a comunicação nos diferentes pontos de contato, quais as expectativas e frustrações. Para isso, usamos o Blueprint de serviço.
Curiosidade: muitas empresas não conhecem suas personas e trabalham apenas com dados e ideais genéricas sobre o público-alvo, perdendo informações valiosas para a definição de estratégicas personalizadas e o desenvolvimento de produtos e serviços mais valiosos. - UX e UI Design: são as consultorias com foco na análise técnica da acessibilidade e usabilidade dos produtos digitais da empresa, como aplicativos, softwares ou o site da marca, e que tem como objetivo aperfeiçoar a experiência dos usuários e ampliar a satisfação dos clientes. Nesse tipo de projeto, realizamos estudos técnicos, testes e avaliações sobre os elementos visuais, assim como aspectos de linguagem que influenciam na experiência dos clientes.
Leia o Ebook Design de Serviço e Product Management e conheça 10 técnicas e outras dicas para criar produtos encantadores. - Tendências e Insights de Futuro: além de todas as pesquisas in loco, buscamos os estudos e pesquisas de mercado mais atualizados do segmento dos nossos clientes. Avaliamos criticamente o que faz sentido com o contexto das empresas e o que pode virar oportunidade para os negócios. Com isso, proporcionamos um olhar inovador, garantindo um alinhamento entre o momento atual das empresas e as tendências do mercado. Também avaliamos potenciais riscos apresentados pelo mercado e tendências que não podem ser ignoradas pelas empresas.
Exemplo: você sabia que 30% das horas trabalhadas poderão ser automatizadas com a IA até 2030 (McKinsey Global Institute)? Como a sua empresa está se preparando para isso? A HOMA pode ajudar a entender de que forma a IA pode influenciar o crescimento do seu negócio, bem como os riscos que podem afetar a sua marca.
Quais as vantagens de contratar uma consultoria estratégica?
Tempo de dedicação exclusivo para o projeto, experiência, agilidade são apenas alguns dos benefícios de contratar uma consultoria externa. Com o apoio de profissionais especializados, as empresas podem potencializar seus resultados e promover uma série de mudanças e benefícios nas equipes.
Em vez de alocar pessoas do time ou paralisar projetos, as empresas podem contar com especialistas em serviços e estratégias de negócios, proporcionando:
- Aperfeiçoamento da experiência do cliente;
- Descoberta de riscos e oportunidades do mercado;
- Diferenciação da marca frente à concorrência;
- Otimização de processos;
- Alinhamento entre times e níveis hierárquicos (quebra de silos organizacionais);
- Priorização e celeridade nos projetos de inovação;
- Conquista de novos mercados;
- Cultura organizacional centrada no cliente;
- Redução de custos;
- Entre outros benefícios.
Conheça também outras vantagens de contratar uma consultoria em vez de internalizar.
Formatos dos projetos desenvolvidos pela HOMA
Como indicamos anteriormente, cada projeto da HOMA é único e personalizado, mas trabalhamos com três formatos principais, conforme a necessidade do cliente e objetivos a serem alcançados.
Workshops — Learning by Doing (Aprender fazendo)
Porta de entrada para mapear desafios, pensar em soluções possíveis, cocriar e integrar times diferentes, os workshops da HOMA têm a duração de 1 dia, com muito trabalho mão-na-massa e interação. A partir dos processos de Design, as equipes são desafiadas a repensar o negócio, a olhar de uma forma diferente para os serviços e mapear os principais gargalos. Esse tipo de treinamento também visa estimular uma abertura para mudança cultural e inovação dos processos.
Durante o treinamento, que pode ser online ou presencial, a equipe da HOMA conduz e estimula os participantes a perceber novas oportunidades, ouvir e trabalhar juntos — independente dos cargos ou hierarquias. Essa combinação promove a diversidade de opiniões e novas ideias, que posteriormente podem ser adotadas e melhor desenvolvidas em novos projetos.
Design Sprint
Método ágil aplicado para o desenvolvimento de soluções inovadoras em apenas 5 dias. Em um Design Sprint da HOMA, os times têm a oportunidade de propor e testar ideias com baixo custo e velocidade, seguindo 5 passos (entender, divergir, decidir, prototipar, validar e aprender). A cada dia, os times são instigados a pensar em caminhos diferentes e trabalhar em equipe para criar uma nova solução. Durante uma semana é desenvolvido um protótipo, que depois é testado e avaliado pelos participantes. Ao final, são extraídos aprendizados valiosos sobre o produto, que poderão guiar a construção oficial da solução.
Confira o case de design sprint com o Grupo Solvay e Natura, que viabilizou a cocriação de um novo produto para o segmento de beleza, em uma semana!
Projetos de média e longa duração
Além dos projetos curtos, de um dia ou uma semana, a HOMA desenvolve projetos de média e longa duração, que podem durar desde um mês até mais de um ano. Tudo depende das necessidades da empresa, dos objetivos e resultados esperados.
Um mesmo projeto pode envolver a realização de estudos qualitativos, mapeamento da jornada dos clientes, análise de produtos e escuta ativa de dezenas de pessoas. As definições sobre o projeto são alinhadas no briefing com o cliente, e na sequência são definidas as etapas e cronograma para realização.
Além disso, nos projetos de média e longa duração, podem ser realizados workshops pontuais, bem como sessões de cocriação e design sprint. Por isso, reforçamos que cada projeto é único e personalizado para cada empresa!
Acesse nossa página de Cases e conheça outros projetos realizados. Destacamos aqui um projeto realizado em 2023 com a Dafiti, uma das grandes empresas de e-commerce do Brasil.
Outros diferenciais da HOMA Design de Serviço
A HOMA Design de Serviço é uma consultoria estratégica com mais de 5 anos de mercado e projetos desenvolvidos com diversas empresas como Natura, Dafiti, Fruki, Dasa, Sicoob, entre outras. Ao longo dos anos, consolidamos ferramentas e metodologias que vão além dos moldes tradicionais de uma consultoria estratégica empresarial, proporcionando uma visão inovadora para as empresas. Focamos na experiência das pessoas, cruzamos dados e investigamos a fundo as necessidades e comportamento dos clientes.
Além do domínio de inúmeras ferramentas, metodologias de pesquisa e análise de dados, apoiamos as empresas na tomada de decisões estratégicas, com a potencialização de resultados e transformação da cultura organizacional. Nos envolvemos diretamente em cada projeto e mobilizamos os especialistas necessários para alcançar os objetivos dos nossos clientes.
Também contamos com experiências em diferentes segmentos e objetivos, o que nos permite cruzar insights e propor soluções e caminhos com segurança. Mas além de tudo isso, somos apaixonadas por investigar o comportamento dos clientes e pensar em estratégias de negócios que tornem as relações e empresas mais humanizadas!
Por isso, se você deseja realizar uma consultoria estratégica, que vai além dos moldes tradicionais, e adotar estratégias realmente inovadoras para a sua empresa crescer e se destacar no mercado, entre em contato conosco! Será um prazer entender melhor os desafios da sua organização e realizar uma consultoria estratégica!
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